最近一段時(shí)間民航熱點(diǎn)事件一次比一次影響大，先是“空姐被潑三杯熱水”，尚且是在旅客和民航業(yè)內(nèi)之間引發(fā)熱議，接著“南航空姐被打”引發(fā)全國(guó)關(guān)注，而昨日媒體報(bào)道的“兩名中國(guó)旅客瑞士航班上斗毆致航班返航”事件，讓中國(guó)旅客再次受到了全球人民的“矚目”。

　　其實(shí)“旅客機(jī)上斗毆”在國(guó)內(nèi)已經(jīng)不是新鮮事。拿最近的一次來(lái)說(shuō)，今年6月30日，五名女旅客在昆明經(jīng)停武漢飛沈陽(yáng)的8L9881航班上打起群架，而起因就是座位椅背調(diào)整。最終這五名旅客被請(qǐng)下飛機(jī)，并受到了治安處罰，被取消了繼續(xù)飛往沈陽(yáng)的乘機(jī)資格。

　　在飛機(jī)降落前的這段時(shí)間里，我們是如何處理機(jī)上斗毆事件呢？

　　飛機(jī)上旅客與旅客之前的糾紛，大多是因?yàn)樽粏?wèn)題，這種情況一般可以分三個(gè)等級(jí)：

　　一般是簡(jiǎn)單的爭(zhēng)執(zhí)，旅客之間因?yàn)橐恍┬∈拢成蠋拙?，此時(shí)乘務(wù)組會(huì)出面調(diào)解，安撫雙方旅客，盡量把矛盾化解。

　　稍微嚴(yán)重點(diǎn)的情況是，在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中伴隨著拉扯、推搡，此時(shí)勸說(shuō)的作用不大，乘務(wù)員會(huì)盡量將兩位乘客隔開(kāi)坐，這種情況如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有空位，就要協(xié)調(diào)其他旅客調(diào)換座位。

　　再?lài)?yán)重就是旅客動(dòng)手打起來(lái)。旅客不理睬乘務(wù)員、乘務(wù)長(zhǎng)的調(diào)節(jié)和安排，很可能作出更加危險(xiǎn)的行為，威脅到其他旅客或者乘務(wù)員的安全，此時(shí)就要控制住對(duì)鬧事旅客，一般是機(jī)上男性乘務(wù)員、飛行員或旅客，用膠帶或皮帶等工具將情緒激動(dòng)的旅客暫時(shí)“制服”。但這種安排只是為了禁止過(guò)激行為，不是不給鬧事旅客吃喝，正常服務(wù)還會(huì)繼續(xù)提供。接著機(jī)長(zhǎng)會(huì)聯(lián)系地面并報(bào)警，根據(jù)當(dāng)時(shí)的緊急情況申請(qǐng)備降或者返航，而下機(jī)后等待鬧事旅客的就是警察了。瑞航就是這種情況，兩名旅客不僅打起來(lái)，當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)上前勸阻時(shí)，年老的乘客還掐住乘務(wù)長(zhǎng)脖子。

　　航空公司都會(huì)經(jīng)常做些突發(fā)事件培訓(xùn)，讓乘務(wù)組、機(jī)組遇到突發(fā)情況時(shí)，能妥善處理。

　　在外航的航班上，我們中國(guó)旅客的一言一行，代表一個(gè)國(guó)家的形象，當(dāng)遇到一些問(wèn)題時(shí)候，可以找乘務(wù)員來(lái)協(xié)調(diào)解決，但沖動(dòng)到用暴力解決，讓飛行了6個(gè)多小時(shí)的航班返航，所以網(wǎng)友說(shuō)這次“中國(guó)旅客瑞士航班上斗毆”事件是丟人丟到全球！

　　好像這些年發(fā)生的機(jī)上暴力事件最終都會(huì)歸結(jié)到“醉酒”，在此想給旅客們一點(diǎn)建議，如果您的酒量不是很好，乘機(jī)前不要飲酒。因?yàn)轱w機(jī)飛到萬(wàn)米高空時(shí)氣壓降低，平時(shí)在地面上還行的酒量，此時(shí)可能就有眩暈感，這樣就會(huì)做出自己平常不會(huì)做的事情。而且如果有心臟病再加上喝酒，就更不妙了。

　　另外建議旅客要按民航規(guī)定準(zhǔn)備隨身攜帶行李，“南航空姐被打”事件的起因就是行行李如何安放。民航規(guī)定一名旅客只能隨身攜帶一件行李，但如果大家都大包小包把東西帶上飛機(jī)，這樣勢(shì)必有旅客行李不好安放，甚至沒(méi)地方放置。如果行李艙里的行李沒(méi)有合適的擺放，飛機(jī)一旦遇到強(qiáng)氣流等突發(fā)情況，機(jī)身劇烈的顛簸震開(kāi)乘客頭上的行李箱，可能會(huì)各種箱包重重地砸在乘客的身上。所以建議大家都按照規(guī)定帶行李，少帶東西上飛機(jī)，能交運(yùn)的東西都交運(yùn)。

　　在很多人看來(lái)空乘是個(gè)光鮮、神秘的職業(yè)，其實(shí)國(guó)內(nèi)航空公司的乘務(wù)員真的很苦，她們已經(jīng)非常盡力了，旅客也應(yīng)該想想乘務(wù)員工作有多不易。當(dāng)您按呼喚鈴要求服務(wù)后，如果乘務(wù)員沒(méi)有及時(shí)提供服務(wù)，您可以再次提醒乘務(wù)員，乘務(wù)員會(huì)盡量滿足您的合理需求。如果真的有空乘讓您感覺(jué)到服務(wù)態(tài)度不好，您可以向乘務(wù)長(zhǎng)投訴，可以向公司投訴部門(mén)投訴，公司會(huì)處理您的投訴，這樣用文明的方式解決問(wèn)題，而不是用“暴力”解決！

　　最后想說(shuō)的是，請(qǐng)尊重民航工作人員。不管在國(guó)內(nèi)航班上，還是在國(guó)際航班上，飛機(jī)上的每個(gè)人都有自己的尊嚴(yán)，您買(mǎi)了一張機(jī)票，乘務(wù)組應(yīng)該給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但不是把尊嚴(yán)賣(mài)給您！旅客對(duì)工作人員要有最起碼的尊重！

　　在飛機(jī)上，所有旅客和工作人員臨時(shí)組成一個(gè)大家庭，每個(gè)人的過(guò)激行為都可能影響到其他旅客或工作人員的安全，每一個(gè)人都可能是關(guān)鍵時(shí)刻幫助您的人，請(qǐng)善待每一個(gè)人。