2012年7月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴156件，其中航空公司120件，機(jī)場(chǎng)4件，銷售代理企業(yè)32件。投訴總數(shù)比2011年7月減少51件。

　　本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴115件，其中，航班問題76件，占66.10%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)10件，占8.70%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)8件，占6.95%；退款8件，占6.95%；旅客服務(wù)7件，占6.08%；綜合（常旅客）5件，占4.35%；超售1件，占0.87%。

　　具體投訴情況通報(bào)如下：

　　2012年7月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)

　?。ㄖ袊?guó)民用航空局網(wǎng)站）