圖：邀請(qǐng)卡數(shù)字化，旅客服務(wù)方便化——東航上海保障部貴賓服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)舉措

　　民航資源網(wǎng)2012年8月20日消息：8月17日，前往北京的頭等艙旅客吳先生照常在頭等艙柜臺(tái)上辦理了值機(jī)手續(xù)，與以往不同的是，這次工作人員并沒有給他貴賓室休息邀請(qǐng)卡，而是在旅客的登機(jī)牌上寫明相應(yīng)的貴賓室門號(hào)，吳先生憑借登機(jī)牌直接進(jìn)入東航貴賓室休息。自8月16日起，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）在上海虹橋國際機(jī)場(chǎng)二號(hào)（T2）候機(jī)樓高端旅客值機(jī)柜臺(tái)開始取消對(duì)高艙位旅客休息卡的發(fā)放。凡是符合條件的旅客，只需使用登機(jī)牌就能前往貴賓室休息。這服務(wù)舉措，不僅節(jié)省了值機(jī)工作中的資源浪費(fèi)，利于環(huán)保，也縮短了旅客在柜臺(tái)領(lǐng)取休息卡的排隊(duì)等候時(shí)間，為旅客的出行帶來便捷。

　　東航上海保障部通過“貴賓室管理系統(tǒng)”，建立值機(jī)與貴賓服務(wù)信息的最佳共享，實(shí)現(xiàn)高端服務(wù)的一體化。在取消了發(fā)放休息卡后，大部分旅客對(duì)此表示了支持與肯定，尤其是商務(wù)型旅客，如今他們只需在自助值機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，就能自行前往貴賓室，享受便捷暢通的一體化服務(wù)。

　　對(duì)于貴賓室而言，通過這一功能，進(jìn)一步增強(qiáng)與旅客間的溝通和交流。貴賓室工作人員只要依據(jù)登機(jī)牌上旅客的類型，通過“貴賓室管理系統(tǒng)”掃描登機(jī)牌后，便能迅速地將旅客的信息保存到系統(tǒng)中，以便登機(jī)時(shí)對(duì)該旅客的航班進(jìn)行實(shí)施的監(jiān)控和提醒，而整個(gè)過程僅僅5秒的時(shí)間。既省去了繁瑣的收卡及信息統(tǒng)計(jì)步驟，也增加貴賓室服務(wù)的主動(dòng)性，讓前臺(tái)工作人員有更多的時(shí)間為旅客提供個(gè)性化的功能介紹和姓氏服務(wù)。

　　取消貴賓室內(nèi)休息卡發(fā)放是貴賓部繼建立電子簽牌后的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉，充分體現(xiàn)了貴賓部“關(guān)注旅客需求，尊重旅客感受”的服務(wù)理念，切實(shí)提升了高端旅客的服務(wù)水平。今后，貴賓室管理系統(tǒng)也將定期更新，跟進(jìn)，在原有基礎(chǔ)上相繼增加如“當(dāng)日旅客生日提醒”、“航班登機(jī)信息對(duì)接電子簽牌”等功能，相信隨著系統(tǒng)的不斷完善，東航地服將帶給高端旅客與眾不同的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司上海保障部）