民航資源網(wǎng)2012年8月18日消息：進(jìn)入八月隨著旺季客流量進(jìn)入高峰，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）北京地服行李服務(wù)室的員工們?cè)诔龈鄞髲d口查驗(yàn)行李票的壓力也就越來(lái)越大，針對(duì)目前很多旅客在離港時(shí)時(shí)常發(fā)生行李漏拿、多拿、錯(cuò)拿行李的現(xiàn)象，北京南航地服行李服務(wù)室制作了“行李查詢溫馨名片”，該名片正反兩面分別用中英文印有北京南航地服行李查詢、投訴電話。

　　在旅客走出候機(jī)樓時(shí)，北京南航地服人員在查驗(yàn)行李時(shí)也會(huì)主動(dòng)遞上一張“行李查詢溫馨名片”，以便旅客在離開(kāi)機(jī)場(chǎng)后遇到關(guān)于行李的問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)根據(jù)卡片上的信息及時(shí)聯(lián)系解決。特別是遇到團(tuán)隊(duì)旅客，地服人員會(huì)主動(dòng)向?qū)в位蝾I(lǐng)隊(duì)遞上一張“名片”，并留下領(lǐng)隊(duì)的電話，方便團(tuán)隊(duì)旅客解決行李的各種問(wèn)題。一張小小的“名片”，不但向所有南航旅客遞上了南航人的真誠(chéng)，同時(shí)也向旅客提供了一個(gè)更加方便快捷的不正常行李申報(bào)途徑。

　　目前，“行李溫馨名片”已經(jīng)逐漸開(kāi)始發(fā)揮作用，越來(lái)越多的旅客遇到行李問(wèn)題時(shí)直接致電行李查詢柜臺(tái)，咨詢有關(guān)行李方面的問(wèn)題，而每一位旅客的來(lái)電都會(huì)得到南航地服人員專業(yè)而又熱心地解答。

　　北京南航地服行李“行李查詢溫馨名片”提醒旅客，如果有行李方面問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)撥打一下電話：

　　行李查詢：010-64599246（09:30——次日01:00）

　　行李投訴：010-64540556（09:00——次日00:30）

　　（作者單位：北京南航地面服務(wù)有限公司）