圖1：司獻(xiàn)民講話。攝影：任春山

　　民航資源網(wǎng)2012年6月15日消息：6月15日上午，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）在烏魯木齊舉行“明珠援疆卡”首發(fā)新聞發(fā)布會，面向援疆干部隆重推出“南航明珠援疆卡”。國資委直屬機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；新疆維吾爾自治區(qū)黨委副書記、黨委組織部長韓勇，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)黨委常委、組織部長宋浩；民航新疆地區(qū)各單位；南航集團(tuán)公司總經(jīng)理、股份董事長司獻(xiàn)民，股份公司副總經(jīng)理陳港出席新聞發(fā)布會，并向十九省市和央企援疆代表團(tuán)贈送了援疆卡。

　　作為大型中央企業(yè)，南航考慮到援疆干部往返工作地與家庭所在地點(diǎn)多、行李多等特點(diǎn)，發(fā)行了有針對性航空服務(wù)的援疆卡。援疆干部持卡將享受20公斤的額外免費(fèi)行李額，95539服務(wù)專線等專享服務(wù)，與現(xiàn)有的南航明珠會員卡級別保持一致。該卡是南航對中央及各省市對口援疆工作和中央企業(yè)“產(chǎn)業(yè)援疆”的積極響應(yīng)，是南航踐行央企責(zé)任，“航空援疆”的具體行動，是南航為援疆干部而推出的一項(xiàng)重要服務(wù)措施，表達(dá)了8萬南航人對援疆干部的崇高敬意。

　　南航是中國運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司。獨(dú)家運(yùn)營超大型客機(jī)空中客車A380、首家引進(jìn)先進(jìn)波音787夢想飛機(jī)。6月11日在北京召開的國際航協(xié)年會上，航協(xié)向全球權(quán)威公布了2011年全球航空公司定期航班旅客運(yùn)輸量排名及機(jī)隊(duì)規(guī)模排名，南航旅客以運(yùn)輸量8054萬人次，位列亞洲第一、世界第三，已連續(xù)33年居國內(nèi)各航空公司之首；擁有飛機(jī)數(shù)量460架，機(jī)隊(duì)規(guī)模躍居世界第三位。

加快烏魯木齊樞紐建設(shè)，加大運(yùn)力投入支援新疆

　　2010年中央新疆工作座談會召開后，為響應(yīng)國家號召，充分踐行央企社會責(zé)任，南航一方面認(rèn)真貫徹落實(shí)全國民航推進(jìn)新疆民航跨越式發(fā)展專題會精神，積極支持和直接參與新疆的發(fā)展建設(shè)；另一方面，精心保障援疆干部出行，為他們提供便捷優(yōu)質(zhì)的航空運(yùn)輸服務(wù)，使他們更加安心扎根新疆，全心全意地投入到推動新疆跨越式發(fā)展的事業(yè)中去。特別是近幾年，南航充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大在新疆地區(qū)的運(yùn)力投放，加快烏魯木齊航空樞紐建設(shè)，以“航空援疆”大力推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)援疆”。2010年5月27日，南航與新疆維吾爾自治區(qū)人民政府正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，啟動烏魯木齊西部門戶樞紐建設(shè)，成為中央新疆工作座談會后第一家與自治區(qū)人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的央企。

　　兩年來，南航圍繞“將烏魯木齊打造為依托疆內(nèi)，覆蓋西北，輻射全國，連接中亞、西亞和歐洲的西部門戶樞紐”這一目標(biāo)，持續(xù)增加新疆地區(qū)的運(yùn)力投入。每年運(yùn)輸旺季，南航還從18個分子公司調(diào)配運(yùn)力10多架運(yùn)力支援新疆。2011年，南航新引進(jìn)了10架E190飛機(jī)，組建了新疆最大的支線客機(jī)隊(duì)。從今天起，南航還要將2架波音777寬體飛機(jī)投放到新疆市場，投入烏魯木齊——北京航線，南航在新疆的機(jī)隊(duì)規(guī)模將達(dá)到50架，以更好地服務(wù)援疆干部、支持新疆經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

不斷豐富和優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，搭建新疆空中走廊

　　在不斷加大新疆地區(qū)運(yùn)力的同時，南航還不斷豐富和優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，形成了“疆內(nèi)成網(wǎng)、東西成扇”的航線網(wǎng)絡(luò)布局，目前，南航在新疆的國際國內(nèi)航線總數(shù)達(dá)到71條，其中國際航線13條，使得新疆已成為僅次于北京、上海和廣州的全國第四大國際航空樞紐。為新疆大開放、大發(fā)展和大建設(shè)，搭建了安全快捷和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的空中橋梁。

　　圖2：南航“明珠援疆卡”首發(fā)新聞發(fā)布會現(xiàn)場。攝影：任春山

　　南航一方面大量豐富新疆地區(qū)航線網(wǎng)絡(luò)，增加援疆干部出行選擇，另一方面重點(diǎn)新開和加密對口援疆省市與新疆的直達(dá)航線航班，目前共開通了30條直達(dá)航線，實(shí)現(xiàn)了新疆與所有援疆省市的直接通航。為援疆干部往返兩地節(jié)省了旅程時間。也使得援疆干部出行更將便利、舒心，為他們扎根新疆、建設(shè)新疆、奉獻(xiàn)新疆奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一切從援疆干部需要出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)航空運(yùn)輸服務(wù)

　　2010年中央新疆工作座談會召開后，為了讓援疆干部不僅“走得了”，還要“走得好”，南航專門成立了援疆干部保障小組，積極做好售票和運(yùn)輸之外的上下游延伸服務(wù)，提升整體服務(wù)水平，增加服務(wù)價值，提高援疆干部的出行舒適感和滿意度。

　　南航陸續(xù)在喀什、阿克蘇、庫爾勒、阿勒泰、伊犁、克拉瑪依、博樂等地設(shè)立了疆內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)，將南航的援疆服務(wù)覆蓋到全疆十六個地州市。組織疆內(nèi)各營業(yè)處、商務(wù)代表主動走訪當(dāng)?shù)卦k、指揮部征詢服務(wù)需求，反饋援疆工作推進(jìn)情況。

　　除此之外，南航還結(jié)合援疆干部的出行特點(diǎn)，開發(fā)定制援建干部及家屬特價優(yōu)惠和系列服務(wù)產(chǎn)品，推出疆內(nèi)城市間的“一票到底”服務(wù)、額外免費(fèi)行李額、95539專線服務(wù)等，開通24小時航班查詢、機(jī)票預(yù)訂專項(xiàng)服務(wù)，提供電話訂票、信用卡支付等服務(wù)。

　　在地面服務(wù)上，從掌握出行人員信息、提供座位預(yù)訂服務(wù)，專用值機(jī)柜臺、增加免費(fèi)行李額、專人引導(dǎo)乘機(jī)、行李直掛優(yōu)先托運(yùn)等細(xì)節(jié)服務(wù)入手；

　　在空中服務(wù)上，做好空地服務(wù)對接，從援疆干部信息、要客個性化服務(wù)需求入手進(jìn)行個性化服務(wù)，推出涉疆航班機(jī)上維吾爾語廣播，充分展現(xiàn)南航品牌和新疆民航服務(wù)特色。

　　兩年多來，南航在服務(wù)保障援疆干部出行方面做了大量工作，提高了服務(wù)保障水平，共服務(wù)保障援疆干部34920人次，贏得了援疆干部的信任和贊許。

　　2010年5月就參加援疆工作的廣東省援疆前方指揮部副總指揮、喀什地區(qū)發(fā)改委副主任黎明對南航一直以來對援疆干部出行所做努力給予了高度評價：“南航響應(yīng)中央號召，踐行了央企社會責(zé)任，對援疆工作都給予了大力支持，開通了烏魯木齊到援疆省市的直飛航線，并在2010年6月開通了廣州——喀什航線，極大的方便了包括廣東地區(qū)在內(nèi)的全國援疆干部的出行，為對口支援省市與新疆的合作與交流以及人員和物資流動創(chuàng)造了良好的條件?！?/P>

　　資料鏈接：

　　援疆的19省市：安徽省、北京市、福建省、廣東省、河北省、河南省、黑龍江省、湖北省、湖南省、吉林省、江蘇省、江西省、遼寧省、山東省、山西省、上海市、天津市、浙江省、深圳市。

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司黨委工作部）