民航資源網(wǎng)2012年3月28日消息：3月28日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）在上海和北京推出“天合優(yōu)享”服務(wù)。這是天合聯(lián)盟（SkyTeam）推出的首個全聯(lián)盟產(chǎn)品，旨在向成員航空公司的兩艙旅客和超級精英會員提供快捷、一致、無縫隙的尊貴服務(wù)，以持續(xù)提高這一客戶群的忠誠度，最終為聯(lián)盟各成員航空公司帶來更高價值的回報。

　　據(jù)悉，天合聯(lián)盟將于2012年3月起逐步開展此項目并持續(xù)到2013年。根據(jù)項目要求，聯(lián)盟內(nèi)所有成員航空公司將在指定機(jī)場為乘坐聯(lián)盟實際承運航班的兩艙旅客和超級精英會員提供“天合優(yōu)享”服務(wù)，具體服務(wù)包括： 專屬柜臺優(yōu)先值機(jī)服務(wù)、專屬區(qū)域行李優(yōu)先托運服務(wù)、優(yōu)先登機(jī)服務(wù)、優(yōu)先提取行李服務(wù)、優(yōu)先票務(wù)處理和轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)等。在機(jī)場專屬服務(wù)區(qū)，將放置“天合優(yōu)享”標(biāo)識，以便旅客識別和享用聯(lián)盟成員航空公司提供的“優(yōu)享服務(wù)”。上海浦東國際機(jī)場、虹橋機(jī)場和北京首都國際機(jī)場列為聯(lián)盟首批實施“天合優(yōu)享”項目的機(jī)場。除此之外，東航計劃于2013年前推廣到其它國內(nèi)外場點。

　　聯(lián)盟提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，約5％的旅客貢獻(xiàn)了超過25％的收益，這一部分旅客主要包含兩艙旅客和超級精英會員，是航空公司的高價值旅客。對于擁有15家成員航空公司，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球173個國家926個機(jī)場的天合聯(lián)盟而言，為這些高價值旅客的全球旅行提供快捷、一致、無縫隙的高品質(zhì)服務(wù)將是贏得他們更高客戶忠誠度的關(guān)鍵。

　　此項目使得天合聯(lián)盟實現(xiàn)了在全球網(wǎng)絡(luò)內(nèi)統(tǒng)一高端旅客專屬服務(wù)權(quán)益，是一個領(lǐng)先于其他航空聯(lián)盟的獨創(chuàng)產(chǎn)品。快速精準(zhǔn)地識別高價值旅客是其中一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。除了可在電腦系統(tǒng)中查詢“天合優(yōu)享”旅客信息以外，“天合優(yōu)享”旅客的登機(jī)牌上將會打印英文標(biāo)識“SkyPriority”，以便服務(wù)人員為“天合優(yōu)享”旅客提供無縫隙的全流程“優(yōu)享服務(wù)”。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司黨委宣傳部）