圖1：大拇指裝卸班正在擺放貨物　攝影：張四軍

　　民航資源網(wǎng)2012年3月5日消息：大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“大連機(jī)場(chǎng)”）在開展“安全服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)中，通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位大比武等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中機(jī)場(chǎng)裝卸保障部國(guó)內(nèi)進(jìn)港班組由于在工作中裝卸迅速、查找準(zhǔn)確、輕抬輕放等高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，多次受到貨運(yùn)代理人的贊許，并被代理人冠以“大拇指裝卸班”的美譽(yù)。近日，該班組一周內(nèi)又收到順豐、圓通等三家貨運(yùn)代理人贈(zèng)送的三面錦旗。

　　為進(jìn)一步提高貨運(yùn)裝卸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少行李破損率和旅客投訴率，2011年4月，大連機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司重新組建裝卸保障部。并以加強(qiáng)班組建設(shè)、落實(shí)服務(wù)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)崗前技能培訓(xùn)、人員素質(zhì)培訓(xùn)等一系列有效手段，不斷梳理工作流程和生產(chǎn)操作規(guī)范，并將責(zé)任層層落實(shí)到人，將一群農(nóng)民工培養(yǎng)成精細(xì)化、規(guī)范化、專業(yè)化的裝卸隊(duì)伍。截止到2012年2月底，共成功保障航班38790架次，進(jìn)出港行李1874525萬(wàn)件，進(jìn)出港行李71512萬(wàn)噸，從未發(fā)生裝卸原因造成的航班延誤、不安全事件和旅客投訴事件。

　　當(dāng)提到“大拇指裝卸班”，正在大連機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)大廳辦理手續(xù)的貨運(yùn)順風(fēng)速遞公司代理人王先生伸出大拇指贊不絕口。他說(shuō)：“我天天和他們打交道，現(xiàn)在行李破損率基本為零，并且我們提貨的速度比以前有非常明顯的提升。沒有行李破損，消費(fèi)者拿貨快了，我們也不被投訴，省了很多煩心事。真得好好感謝他們！他們真是好樣的！”

　　圖2：順豐貨運(yùn)代理人王先生伸出大拇指　攝影：張四軍