民航資源網(wǎng)2012年2月14日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北京分公司積極開展高端客戶維護活動，舉行多次高爾夫球賽答謝精英會員，共有近千名精英會員相繼參加了角逐，盡情享受在藍天碧草中揮桿的樂趣，也感受到了北京高端奉上的尊崇服務體驗。

　　在一次高爾夫球賽中，邀請到了著名演員博林。南航高端旅客經(jīng)理張喻潔作為博林老師的專屬客戶經(jīng)理，在賽前發(fā)出真誠的邀請，并且根據(jù)高端聯(lián)合團隊統(tǒng)一制作的客戶邀請短信模板，向博林老師告知詳細行車路線。賽前細心發(fā)現(xiàn)博林老師所分到的球衣尺碼不合適，及時找到負責人為其更換了合適的球衣。晚宴上，更是在輕松的氣氛中增進了互動，加深了客人對南航高端服務的認知。博林老師表示，此次的南航高爾夫球賽之行非常地愉快，改變了他對南航的印象。此時，他才娓娓道來與南航之前的結(jié)緣——

　　2010年他出行頻頻選擇南航，一年之間南航飛行累積曾高達75個航段，是當之無愧的高品質(zhì)客戶。但在去年的一次出行中，由于兩艙爆滿，無奈選擇了經(jīng)濟艙，旅途中由于座位調(diào)整和經(jīng)濟艙服務問題，讓博林老師對當時的機上服務極度失望，深感沒有享受到金卡會員應有的權益和服務。雖然后續(xù)的投訴處理得到領導的高度重視、及時處理并致歉答復，博林老師仍表示南航在其心目中的形象大打折扣。此次的高爾夫球賽上，博林老師非常意外和感動的說沒想到南航現(xiàn)在服務做的如此細致到位，此次活動的整個服務過程讓他對南航有了新的認識，隨即表示以后會考慮信任南航、選擇南航出行。

　　活動結(jié)束后，高端旅客經(jīng)理張喻潔查詢到博林老師的會員卡，主動進行后續(xù)維護，并將信息反饋給他。博林老師表示南航的服務十分貼心、到位，會向身邊經(jīng)常乘機的朋友推薦南航，并表示很高興能夠受邀參加南航的高爾夫球賽，今后有機會將邀請其他朋友一同前來打高爾夫球，在揮桿中感受南航高品質(zhì)的高端服務。

　　此次的彌補服務重新?lián)Q回了客人對南航肯定，不僅讓博林老師這樣的高品質(zhì)會員深刻體會到了南航“一切從客戶感受出發(fā)”，不斷創(chuàng)新、不斷完善的高端服務；最重要的是，以點帶面地宣傳南航，通過為高端客戶提供更多、更好的延伸增值服務，切實體現(xiàn)了南航“客戶至上”的服務理念，提升南航尊崇、優(yōu)質(zhì)、便捷的高端服務品牌。

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