圖1：遇到時(shí)間緊急的航班工作人員顧不上穿外套就到機(jī)下挑行李　攝影：王鵬

　　民航資源網(wǎng)2012年2月17日消息：每年春運(yùn)期間，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人們從中國(guó)東部到西部，再?gòu)奈鞑康綎|部，如候鳥一般遷徙，但年年的這個(gè)時(shí)候?yàn)豸斈君R地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“烏魯木齊機(jī)場(chǎng)”）時(shí)不時(shí)地被大霧籠罩著，讓上萬(wàn)旅客回家的路顯得那么困難重重。

　　2月12日，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)早上的天氣還不錯(cuò)，可10點(diǎn)剛過(guò)，濃濃的大霧又慢慢襲來(lái)，CZ6688博樂(lè)、CZ6674庫(kù)爾勒等航班都降落不下來(lái)，北京已經(jīng)飛出的CZ6904航班被迫備降到蘭州，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)的暫時(shí)關(guān)閉將造成很多航班因天氣而晚到，同時(shí)將有許多中轉(zhuǎn)旅客會(huì)變成急轉(zhuǎn)旅客或是需要改簽航班。

　　這下可急壞了中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆分公司地面服務(wù)保障部的中轉(zhuǎn)工作人員，航班延誤，最忙的可是中轉(zhuǎn)信息調(diào)度崗位的工作人員，他們主副班合理分工，一人主要監(jiān)控進(jìn)港航班，一人主要監(jiān)控出港航班，一邊在離港系統(tǒng)中一一查詢每個(gè)航班的轉(zhuǎn)機(jī)旅客，一邊要在中轉(zhuǎn)坤翔系統(tǒng)中進(jìn)行復(fù)核，查詢出的急轉(zhuǎn)或改簽旅客要一一做出WORD文檔或EXCEL表格上傳主頁(yè)，供服務(wù)崗人員接旅客；還要查詢趕不上航班的旅客查詢后續(xù)票的情況，先為旅客做改簽客票的準(zhǔn)備；同時(shí)手邊的中轉(zhuǎn)熱線電話不停地在響，很多旅客詢問(wèn)著航班何時(shí)能正?！?/P>

　　圖2：接到旅客后為旅客解釋轉(zhuǎn)機(jī)路線　攝影：劉剛

　　一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，隨著時(shí)間的推移，延誤的航班陸續(xù)增加到十多架次，幾乎每架落地航班的艙門口都有南航中轉(zhuǎn)的玫紅使者在接急轉(zhuǎn)或是已經(jīng)趕不上的旅客。那天工作人員安娜家中的小寶寶因?yàn)榘l(fā)燒沒(méi)有人看護(hù)，心里著急著，但她始終堅(jiān)守在自己的崗位上，她接的航班是一個(gè)12人的團(tuán)隊(duì)，航班剛剛打開艙門，一位大爺就著急地沖出來(lái)，拉著安娜的手不停地說(shuō)“俺們是團(tuán)隊(duì)，要去鄭州，俺們時(shí)間已經(jīng)耽誤了，怎么辦啊孩子？”她趕緊問(wèn)是不是12個(gè)人，大爺急忙點(diǎn)著頭，安娜接到這些老年旅客，心里思忖著老人走路慢怎樣才能趕得上航班，還是先將信息報(bào)送出去，爭(zhēng)取能夠?yàn)槔先粟A得一些時(shí)間吧，于是她趕忙拿對(duì)講機(jī)向后臺(tái)的信息崗報(bào)送：“信息崗，中轉(zhuǎn)！CZ6866轉(zhuǎn)鄭州一行12人的團(tuán)隊(duì)都已接到，但都是老人可能會(huì)走的比較慢些?！毙畔⒄{(diào)度人員立即回答“先抓緊時(shí)間帶旅客吧，注意老人的安全?！崩先藗儦獯瓏u噓地說(shuō)“不打緊”，一邊配合地一路小跑，安娜不停地對(duì)老人們叮囑：“小心腳下，安全第一?！苯K于快到登機(jī)口了，安娜激動(dòng)地回復(fù)“信息崗，中轉(zhuǎn)！團(tuán)隊(duì)旅客已帶至登機(jī)口！”

　　其中一位老人在登機(jī)時(shí)，掏出帶給孫子的小吃硬要塞給安娜，感動(dòng)地說(shuō)“姑娘，今天要不是你，俺們可能都趕不上看孫子了，這些吃的是俺自己做的，快收下吧！”安娜微笑著搖搖頭，將東西塞回老人，攙扶著老人和登機(jī)口的工作人員交接，看著老人顫顫巍巍地走入飛機(jī)艙門，心里的石頭總算放下了，暗自欣慰老人出門真不容易。

　　這樣的故事和人物不勝枚舉，在春運(yùn)的每一個(gè)角落，你都能聽到這樣的鄉(xiāng)音鄉(xiāng)話，這樣的故事家事。春運(yùn)是什么？其實(shí)很簡(jiǎn)單，他們只是想在離別一年后，回到故鄉(xiāng)和久違的親人們吃上一頓共同包的餃子，一起蝸居在溫暖的老屋看看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，甚至給孩子們一筆數(shù)額很小的壓歲錢，讓孩子們快樂(lè)成長(zhǎng)。每年春運(yùn)40天，因?yàn)樘鞖饣蚴瞧渌驅(qū)е潞桨嘌诱`，每到這個(gè)時(shí)候，航空公司是最希望所有旅客都能夠順利出行的，南航中轉(zhuǎn)的玫紅使者總是盡自己的最大努力送走每一位旅客，盡量讓每一家人團(tuán)團(tuán)圓圓共度新年。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司新疆分公司）