圖：迎接新年第一位乘客

民航資源網(wǎng)2013年1月4日消息：2012年12月31日，伴隨著MU5244航班的平安落地，標(biāo)志著中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司濟(jì)南地區(qū)2012年度航班保障任務(wù)畫上了圓滿的句號，同時(shí)順利實(shí)現(xiàn)了東航山東分公司第十九個(gè)飛行安全年。

2012年東航山東分公司濟(jì)南地區(qū)運(yùn)送進(jìn)出港旅客588256人/次、進(jìn)出港行李323036件，保障重要旅客335人、高端旅客20809人，提供特殊旅客服務(wù)1067人，保障不正常航班217班，備降航班74班，處理不正常行李882件，收到旅客表揚(yáng)信248封，錦旗3面，全年開展特色服務(wù)活動30余次。一串串?dāng)?shù)字訴說著分公司一步步走過的輝煌歷程，也見證了地服人的忙碌與艱辛。

夯實(shí)基礎(chǔ)管理 提高管理水平

歲末年初，各項(xiàng)工作任務(wù)繁重，為全力完成好今年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)“收好尾，開好頭”的工作目標(biāo)，地面服務(wù)部濟(jì)南地區(qū)積極響應(yīng)“管理提升”活動的要求，進(jìn)一步理順關(guān)系，夯實(shí)基礎(chǔ)，健全制度，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，全面提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。地面服務(wù)部成寶華副經(jīng)理要求干部以身作則，嚴(yán)格落實(shí)值班制度，加強(qiáng)節(jié)日值班力量；要求員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，按照標(biāo)準(zhǔn)和流程作業(yè)，全面提升服務(wù)品質(zhì)?？瓦\(yùn)的同志們積極行動起來，將辦公室及值機(jī)柜臺的衛(wèi)生徹底清掃，以新環(huán)境、新面貌迎接新年的到來。

加強(qiáng)預(yù)案準(zhǔn)備 保障航班運(yùn)行

冬季天氣惡劣多變，近期雨雪天氣較多，12月28日一場久違的大雪席卷了泉城，隨后是大霧天氣再次光顧。地面服務(wù)部加大不正常航班的保障力度，一是進(jìn)行思想動員，要求干部帶頭、明星專家協(xié)同，在不正常航班發(fā)生時(shí)人員迅速就位；二是認(rèn)真梳理車輛、賓館、酒店資源，確保發(fā)生航班大面積延誤時(shí)，能夠迅速疏散旅客；三是加強(qiáng)不正常航班處置預(yù)案的完善和演練工作，做到忙而不亂；四是特殊情況下及時(shí)啟動分公司應(yīng)急保障小組，協(xié)助地服部一起做好不正常航班下的旅客解釋和疏導(dǎo)工作，避免發(fā)生旅客群體性事件。

加強(qiáng)交流學(xué)習(xí) 共建文明口岸

12月31日，在曼谷包機(jī)保障現(xiàn)場，地服部領(lǐng)導(dǎo)和同志們一起到邊防、海關(guān)、衛(wèi)檢等單位進(jìn)行走訪慰問，祝福大家新年快樂，感謝多年來聯(lián)檢單位在航班保障方面對東航給予的大力支持。2013年，地面服務(wù)部將把上水平、提素質(zhì)、塑形象作為共建文明口岸活動的切入點(diǎn)，將繼續(xù)加強(qiáng)與各聯(lián)檢單位的交流溝通，為把濟(jì)南口岸創(chuàng)建成為“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”口岸而不懈努力。

創(chuàng)新特色服務(wù) 提升服務(wù)品質(zhì)

在確保航班運(yùn)行安全、順暢的基礎(chǔ)上，地面服務(wù)部還在服務(wù)細(xì)節(jié)上苦下功夫。為讓旅客感受到濃濃的節(jié)日氛圍，濟(jì)南客運(yùn)分部精心策劃了元旦特色服務(wù)活動，大家用最燦爛的微笑、最飽滿的熱情，為旅客送上新年的祝福。吳倩華女士很幸運(yùn)地成為濟(jì)南客運(yùn)分部迎接新年的第一位乘客，服務(wù)引導(dǎo)人員特意將吳女士引導(dǎo)至劉莎莎管家式服務(wù)柜臺，全程體驗(yàn)尊享服務(wù)。我們?yōu)閰桥考凹胰速浰土司赖亩Y品作為新年禮物，吳女士也給地服部的員工們送上了新年的祝福：“很榮幸成為2013年第一位乘客，我與家人也得到了工作人員的熱情祝福，感謝貴公司培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的服務(wù)人員，祝你們新年快樂，萬事如意。”

發(fā)揚(yáng)地服五種精神 堅(jiān)持“以人為本”

地服部黨總支始終堅(jiān)持“以人為本”的工作原則，倡導(dǎo)對員工嚴(yán)管厚愛的工作作風(fēng)。12月31日，成寶華副經(jīng)理代表地服部黨總支專程將蛋糕及巧克力送到余萍班組手中，祝愿大家在新的一年里，從甜蜜的幸福中享受新的開始，并鼓勵(lì)大家再接再厲，以飽滿的精神狀態(tài)和無限的熱情投入到工作中去。地服部全體干部員工帶著希望和夢想又踏上了新的征程……

2013的戰(zhàn)鼓已經(jīng)敲響，戰(zhàn)旗高高飄揚(yáng)。東航總部2013年七場硬仗、分公司六大主要任務(wù)已經(jīng)明確，新一年的工作即將全面展開。地服部全體干部員工，將以更加飽滿的熱情，眾志成城、斗志昂揚(yáng)，為東航的騰飛貢獻(xiàn)力量！