尊敬的各位旅客朋友們：

2013年1月3日，受冷空氣影響，昆明長水國際機場（簡稱“長水機場”）出現(xiàn)長時間大霧天氣，造成航班大面積延誤，當(dāng)天計劃起降的716個航班中，有440架次航班被迫取消，使近2萬名旅客正常出行受到影響。由于長水機場轉(zhuǎn)場運營時間不長，我們處置航班大面積延誤預(yù)案不完善，超負荷狀態(tài)下應(yīng)急保障經(jīng)驗不足，機場集團對各航空公司和眾多地面服務(wù)保障單位協(xié)調(diào)組織不到位，航班調(diào)整信息發(fā)布不及時，餐飲、供暖、醫(yī)療保健、酒店、交通等工作跟不上，致使在1月4日的航班補班過程中現(xiàn)場秩序混亂、服務(wù)不到位，給廣大旅客的出行帶來極大不便。為此，我們深感愧疚和不安，并誠摯地向廣大旅客表示深深的歉意！

我們真誠地接受社會各界的意見和批評。我們將認真總結(jié)教訓(xùn)，全面查找問題，認真抓好整改。我們將盡快健全切實可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，建立管用有效的協(xié)同工作體制機制，完善機場軟硬配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，加強隊伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力，迅速全面提升應(yīng)急事件處置能力和服務(wù)保障水平，努力為廣大旅客提供安全通暢、便捷高效、和諧舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們再次對本次航班延誤給廣大旅客帶來的不便表示深深歉意！誠摯的希望大家對我們的整改工作提出寶貴意見，希望大家再到“七彩云南”旅游觀光、指導(dǎo)工作。最后，衷心祝愿大家身體健康、闔家幸福！

2013年1月7日