近日，烏海機(jī)場完成2012年第四季度旅客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。第四季度旅客滿意度平均得分為4.40分。2012年全年旅客滿意度平均得分為4.30分，圓滿完成了年初集團(tuán)公司下達(dá)的4.20分的指標(biāo)并且完成了烏海機(jī)場公司年初制定的4.30分的指標(biāo)。

烏海機(jī)場第四季度共發(fā)放調(diào)查問卷115份，收回90份，有效問卷90份。調(diào)查問卷內(nèi)容涉及航站樓內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識、證件檢查、問詢服務(wù)、廣播服務(wù)等14項(xiàng)內(nèi)容。從本季度滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)中看，本季度旅客滿意度得分比上季度有較大提升。除了"候機(jī)環(huán)境""航延服務(wù)"兩項(xiàng)分值低于上季度分值外，其余12項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目均超過上季度分值。

"候機(jī)環(huán)境"成為此次調(diào)查中的旅客最為關(guān)注的問題。進(jìn)入冬季以來，由于候機(jī)樓管道破損影響正常供暖，候機(jī)樓溫度較低，為此機(jī)場公司通過各種途徑改善候機(jī)環(huán)境，一是對候機(jī)樓管道漏水處進(jìn)行了修補(bǔ)，保證正常供暖；二是根據(jù)天氣變化適時開啟中央空調(diào)；三是由于烏海地區(qū)進(jìn)入冬季后不僅溫度較低還常伴有沙塵天氣，對此機(jī)場公司在候機(jī)樓大廳門上加裝棉門簾，改善候機(jī)溫度。

"航延服務(wù)"此項(xiàng)分值也有所下降，冬季是航班延誤頻發(fā)的季節(jié)，導(dǎo)致航班延誤情況增多，旅客遇到航班延誤時，情緒也比較激動，對航班延誤時的服務(wù)工作提出更高的要求。針對此項(xiàng)問題，機(jī)場公司要求工作人員加強(qiáng)航延時處理旅客技巧的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

烏海機(jī)場公司將旅客提出的問題認(rèn)真總結(jié)加以分析，努力改進(jìn)。并將提高服務(wù)質(zhì)量工作做到實(shí)處。