圖：客艙清潔人員　攝影：魏淑強(qiáng)

民航資源網(wǎng)2012年12月6日消息：“今晨收到來自白云機(jī)場地勤公司的簡訊，對于機(jī)艙清潔人員工作上的肯定與激勵(lì)，更能激發(fā)大家的斗志，協(xié)助乘務(wù)員加快過站速度，保證航班正點(diǎn)！我們平時(shí)工作中對于協(xié)助我們工作的其他部門的同仁的口吻，態(tài)度，決定著我們工作的受尊敬與受重視程度，所以，希望所有乘務(wù)長能夠多鼓勵(lì)，少冷漠！和諧！”

這是來自新浪微博一位深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）服務(wù)人員的心聲，短短幾十字架起一道白云機(jī)場客艙清潔人員與乘務(wù)人員之間友誼的橋梁，表達(dá)了乘務(wù)人員對白云機(jī)場地勤客艙清潔服務(wù)的理解和支持。

說起此事，還要回到11月30日的一次深航航班的保障，深航9551次航班由無錫飛抵廣州，白云機(jī)場客艙清潔人員及時(shí)到位，迅速進(jìn)入客艙打掃，雖然只有短短十分鐘，但是，客艙人員絲毫不放過每一個(gè)座椅口袋，不忘擦拭每一個(gè)小桌板。尤其是打掃頭等艙的清潔人員，她們認(rèn)真仔細(xì)把頭等艙座椅打掃了一遍，就連平時(shí)容易被忽略的座椅扶手內(nèi)測壁板，也被仔細(xì)的反復(fù)檢查。正是憑借這樣認(rèn)真的工作態(tài)度，得到了當(dāng)天機(jī)組的贊賞。幾天后，當(dāng)天的機(jī)組特意發(fā)來一封做工精致的賀卡。白云機(jī)場客艙清潔人員收到賀卡時(shí)，爭相閱讀新建內(nèi)容，感動不已。為感謝深航機(jī)組對客艙清潔工作的理解和認(rèn)可，白云機(jī)場客艙清潔人員特發(fā)短信給機(jī)組表達(dá)了激動的心情，于是當(dāng)天新浪微博上，就有了上面那段內(nèi)容。

類似的故事，每天都在這個(gè)小小的客艙中發(fā)生著，為了更好地提供清潔服務(wù)，白云機(jī)場地勤客艙清潔人員一遍遍不斷嘗試新的方法、新的措施。

分工明確提高清潔效率

為提高客艙清潔效率，縮短客艙清潔時(shí)間，白云機(jī)場客艙清潔人員不斷測試作業(yè)方式，將洗手間清潔、頭等艙清潔、座椅清潔等各項(xiàng)清潔分類，計(jì)算出每個(gè)項(xiàng)目的最優(yōu)清潔時(shí)間，然后再重新組合各項(xiàng)清潔任務(wù)，采取分區(qū)清潔等優(yōu)化流程的方式，提高清潔效率。印尼鷹航航班，經(jīng)過作業(yè)程序改良，客艙清潔任務(wù)由最初17人18分鐘縮短到13人13分鐘清潔，得到了航空公司肯定和贊許。

無聲清潔營造寧靜客艙

白云機(jī)場客艙清潔人員譚艷萍在服務(wù)過站航班時(shí)發(fā)現(xiàn)，機(jī)組有時(shí)會利用過站清潔的空隙，休息一會兒，如果清潔員來回走動或者大聲說話，就會影響到機(jī)組的休息。為此，在清潔前，她帶領(lǐng)班組提前分好片區(qū)，減少清潔員在客艙內(nèi)的走動。為了避免清潔過站中的一些溝通不受影響，她和小組成員們還制定了一些溝通的手勢，以此來實(shí)現(xiàn)“寧靜客艙”的行動，使機(jī)組經(jīng)過片刻的休息，有更加充沛的精力投入到下段航程之中。

客艙清潔過程中的一個(gè)又一個(gè)的小變化，給白云機(jī)場的客艙清潔服務(wù)帶來了不斷的大改變，2012年以來，客艙清潔滿意度不斷提升，每月都有來自旅客和不同航空公司表揚(yáng)信、錦旗表揚(yáng)客艙清潔人員。