中國民航網(wǎng)訊：2005年3月28日濟南國際機場新航站樓正式啟用，七年以來，濟南機場堅持"以客為本、安全至上，做強主業(yè)、提升輔業(yè)，穩(wěn)健經(jīng)營、科學發(fā)展"經(jīng)營指導原則，統(tǒng)籌機場建設和運營，實現(xiàn)濟南機場又好又快發(fā)展。截止2011年底機場旅客吞吐量排名提升到22位，成為吞吐量1000萬以下機場的領(lǐng)頭羊。新起點、新航程，濟南國際機場的快速成長正有效助推齊魯航空經(jīng)濟騰飛。

候機樓正面（黃同軒/攝）

　　一、開拓市場、銳意進取，始終堅持三大理念

　　1.創(chuàng)新理念拓主業(yè)，主動出擊求效益。濟南地處山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)和黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區(qū)兩大重點區(qū)域，地理優(yōu)勢顯著。七年來，濟南機場采取"筑巢引鳳"、"主動上門"的策略，以優(yōu)質(zhì)服務與航空公司取得"互信"。目前，在濟南機場執(zhí)飛的航空公司已達21家，正班航線130余條，平均每周進出港航班1500個，分別通往北京、上海、廣州、香港、臺北、臺中、花蓮、韓國首爾、日本大阪、新加坡等50多個城市和地區(qū)。

2040規(guī)劃圖

　　2.調(diào)整理念合資源，借助優(yōu)勢求新路。濟南機場把"大力發(fā)展主業(yè)，規(guī)范發(fā)展輔業(yè)"作為公司前進的目標。在做強做優(yōu)主業(yè)的基礎上，調(diào)整理念，整合資源，最大限度挖掘機場非航空性業(yè)務價值。近年來濟南機場極力做大做強全資子公司，廣告、旅游、車輛運輸、機電維護、商務貴賓服務等業(yè)務不斷擴大，逐步形成有限公司的板塊化經(jīng)營，非航空性收入占機場收入比重由05年的35%增長到2011年的40%。

濟南國際機場微笑服務活動

　　3.激勵理念增活力，直面危機求發(fā)展。隨著近幾年國際金融危機的持續(xù)蔓延和行業(yè)內(nèi)空域資源瓶頸制約加劇，以及去年高鐵開通的直面沖擊，濟南機場居安思危，一方面制訂出臺了濟南國際機場市場開發(fā)激勵辦法，吸引航空公司加大運力投入，帶動客源增加；另一方面采取拓展中轉(zhuǎn)貨渠道、推進郵航貨運倉儲庫區(qū)建設等方式大力發(fā)展航空貨物運輸。七年來，濟南機場客貨運量一直保持兩位數(shù)增長，2011年機場旅客吞吐量787.97萬人次、貨郵吞吐量7.76萬噸。

　　二、安全立港、平安領(lǐng)航，牢固把握四大抓手

　　1.抓基礎建設，促預控能力。安全是機場生存和發(fā)展的根基，濟南機場始終把"安全立港"作為核心理念，不斷加強各領(lǐng)域安全管理，確保機場安全平穩(wěn)運行。七年來，先后完成物流中心、醫(yī)療急救中心綜合樓等改造建設，加大了場道、圍界、消防、助航燈光等安全設施的改造，完成了01號盲降系統(tǒng)的改造，啟動了物流園區(qū)項目建設和站坪擴建工程項目建設，進一步提升了安全預控能力，為"十二五"增強了發(fā)展后勁。

　　2.抓制度建設，促工作推進。濟南機場不斷夯實安全基礎，以完善的制度措施、合理的應急預案，確保了機場的飛行、空防和地面安全。濟南機場持續(xù)致力于安全管理的制度化建設，修訂完善了《航空安全保衛(wèi)方案》、《機坪運行管理細則》、《危險品運輸管理手冊》等制度手冊，建立了SMS安全管理體系，健全和完善各類基礎管理臺賬2000多項，進一步夯實了安全保障基礎，推進了安全管理工作。

　　3.抓重點整治，促責任落實。堅持定期開展飛行區(qū)安全、機坪運行秩序、凈空管理、網(wǎng)絡信息安全等關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點環(huán)節(jié)的隱患排查治理活動，突出嚴查重點崗位、重點部位的安全隱患；不間斷開展鳥害防治、危險品航空運輸?shù)葘ｍ棛z查活動；從"人、機、環(huán)、管理"四要素上查找危險源，查找安全隱患，并嚴格責任落實，從而形成高效務實、規(guī)范有序的安全生產(chǎn)運行與管理體系，使安全管理工作步步推進和層層升級。

　　4.抓活動開展，促管理實效。濟南機場扎實有效地開展"安全隱患排查治理年"、"規(guī)章落實年"、"安康杯"、"安全生產(chǎn)月"等專題活動，有效推動安全管理水平的逐步提高。七年來，圓滿完成北京奧運會、十一屆全運會、上海世博會和廣州亞運會等重大活動的運輸和安全保障任務。

　　三、溫馨空港、服務先行，全力打造五大服務品牌

　　1.96888客服中心，"金牌客服幫您行"。濟南機場呼叫中心向社會推出"96888十項服務承諾"和服務質(zhì)量社會監(jiān)督制度，打造金牌客服。推行"首問負責制"，為客戶提供問詢、訂票、訂房、訂餐等"一站式"服務。客服熱線成立以來共接聽咨詢、查詢電話189.94萬通，得到了旅客的廣泛贊譽和好評。

　　2.貴賓服務，"高端服務享受行"。新航站樓啟用后，濟南機場重新規(guī)劃政務、商務貴賓區(qū)，大幅改善了貴賓服務硬件、軟件設施，致力于打造"高端服務享受行"服務品牌。貴賓服務人員秉承"五米注視、三米微笑、一米問候"的服務原則，為旅客提供熱情周到的服務。七年來，濟南機場貴賓室先后被評為全國五一巾幗標兵崗、省級青年文明號等多項殊榮。

　　3.綠絲帶服務，"溫馨空港暢快行"。濟南機場"綠絲帶"服務小組，用"細心、真心、耐心、虛心"加"信心"構(gòu)成了"五心"服務準則，用愛心幫辦服務，為旅客排憂解難。新航站樓啟用來，綠絲帶服務組共接待病殘、無陪、老年等特殊旅客3萬余人次，得到了社會各界的廣泛好評。

　　4.安檢服務，"定式服務清新行"。安檢站"白鷺分隊"推出崗位"定式"服務項目，從細微之處抓好檢查員服務定式的養(yǎng)成，安檢人員做到驗證細心、解答耐心、幫扶熱心，不斷完善和改進服務工作，為旅客展現(xiàn)全新的安檢服務理念。白鷺分隊榮獲省級青年文明號、市創(chuàng)三優(yōu)共建文明口岸活動文明示范窗口等多項榮譽稱號

　　5.貨運服務，"五個一服務溫馨行"。濟南機場貨運部門拓展服務內(nèi)涵，提升服務品質(zhì)，推行了"一起立、一問侯、一核對、一提醒、一道別"的五個一服務規(guī)范，要求員工從客戶進入視線至目送貨主離開，一直保持誠懇親切的態(tài)度，為貨主提供實時、便捷、高效、全方位的收發(fā)貨物服務，多年來受到廣大貨主的廣泛好評。

　　七年來，濟南國際機場緊緊圍繞"一流機場、一流管理、一流服務"的建設目標，圍繞五大品牌建設輻射所有一線崗位有效提升服務質(zhì)量，使"濟南國際機場"、"好客山東"、"溫馨空港和諧機場"服務品牌深入人心，贏得了廣大旅客的認同。七年來，連年被評為"省級文明單位"，先后被世界衛(wèi)生組織和國家質(zhì)檢總局授予"國際衛(wèi)生機場"榮譽稱號，被中國民用機場協(xié)會授予"全國文明機場"榮譽稱號；先后獲得"全國軍交運輸建設先進單位"、"全省春運工作先進單位"、"山東省抗震救災英雄集體"、全省管理創(chuàng)新"十佳企業(yè)"、"省富民興魯勞動獎狀"等榮譽稱號。一塊塊閃閃發(fā)光的獎牌，一份份沉甸甸的榮譽，記載的是濟南機場銳意進取、完美蛻變、奮力突破的歷史詩篇……

　　七年時間，伴隨著航空事業(yè)的發(fā)展，濟南國際機場在坎坷與荊棘中拼搏，在挑戰(zhàn)與機遇中奮進，以服務山東經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，以創(chuàng)建國內(nèi)一流、國際知名航空運輸保障企業(yè)為目標，努力建設功能完備、流程順暢，安全持續(xù)、服務優(yōu)質(zhì)，管理科學、運行高效，綠色環(huán)保、和諧文明的區(qū)域性航空樞紐，實現(xiàn)山東由航空大省向航空強省的可持續(xù)發(fā)展。讓我們攜著對濟南國際機場美好未來的企盼與祝福，眾志成城，奮勇向前，繼續(xù)書寫輝煌的明天！