中國民航網(wǎng) 通訊員仇建、佟成軍、張穎 報道：春運，年年有又年年都不同。今年的春運別有一番新意，組織更有序、服務(wù)更周到、旅客更滿意。哈爾濱機場員工通過辛苦的付出，為旅客搭建了一條條充滿溫情的春運暢通路。

　　愛心傳遞幸福旅

　　2月2日下午15時許，準備乘坐HU7746航班前往深圳的旅客張紅麗左手抱著剛兩歲的孩子，右手提著大包小包的艱難地走進候機大廳。

　　"快把行李交給我……。"正犯愁時，流動問詢服務(wù)員王菲走到她身邊，從張紅麗手中接過了行李，領(lǐng)著張紅麗快速辦理了乘機手續(xù)，通過了安全檢查……

　　在王菲的帶領(lǐng)下，記者跟隨張紅麗來到名為"溫馨港灣"的母嬰候機室。乍一看，記者差點誤認為到了幼兒園。五彩繽紛的兒童玩具和各種兒童書記一應(yīng)俱全，候機的孩子們扎堆玩耍，一片歡聲笑語。

　　關(guān)注旅客需求，主動、熱情引導(dǎo)旅客，協(xié)助旅客提拿行李……"我們就是要通過不斷的努力，為旅客提供更貼心更完善的服務(wù)，讓旅客出行更加舒適。"黑龍江機場集團黨委副書記、副總經(jīng)理王蔚玉介紹說。

　　更讓旅客感動的還有辛勞的志愿者們。在熙熙攘攘的候機人群中，隨處可見身披綬帶的志愿者。他們的工作大多是為旅客指引方向、提供咨詢服務(wù)、幫著提拉行李。但他們又十分不易，沒有任何報酬，節(jié)日期間，每天連續(xù)數(shù)小時堅守崗位，重復(fù)千遍的話語、累計數(shù)十公里的奔走。

　　負責(zé)安檢通道口引導(dǎo)的志愿者范珍珠1月31日及時發(fā)現(xiàn)并救助了一名生病的兒童，孩子母親臨走時向她深情鞠躬感謝。她在自己的服務(wù)日記中這樣寫道："參加到志愿者隊伍中，讓我意識到民航職工的辛苦和可敬。我們力所能及地幫助旅客，簡單的言行得到旅客的感謝時，內(nèi)心感受的不僅僅是認可，更是人與人之間的真情。"

　　據(jù)了解，今年春運期間，哈爾濱機場從公司機關(guān)、基層單位和航空服務(wù)學(xué)校招募220名志愿者開展春運服務(wù)活動。青春的身影活躍在春運一線，為人們出行提供了諸多方便。

　　點點滴滴的努力得到了旅客的贊揚。在哈爾濱機場客戶服務(wù)中心，旅客服務(wù)部副經(jīng)理李倩竹告訴記者，作為哈爾濱機場開設(shè)的提供咨詢服務(wù)的電話熱線，今年經(jīng)常接到乘客的感謝電話。2月1日，一位房先生感謝值機員呂欣，為他找回了落在值機柜臺上的手機。

　　患病旅客順利返程

　　1月28日，兩位兒童在哈爾濱機場隔離區(qū)候機時，出現(xiàn)嘔吐腹痛。哈爾濱機場醫(yī)療急救中心醫(yī)護人員緊急處置，患者癥狀緩解順利返程。

　　當日下午18時許，急救室接到隔離區(qū)問訊處電話，隔離區(qū)問訊處旁兩名兒童嘔吐腹痛，請求急救人員到場救治。醫(yī)療急救中心醫(yī)務(wù)值班經(jīng)理蔡山佳、護士張海玲立即攜帶急救設(shè)備趕到現(xiàn)場。在隔離區(qū)問訊處柜臺旁兩名十歲左右兒童斜靠在座椅上，面色蒼白、大汗淋漓。眼看再過半個小時就要登機了，孩子的母親焦急萬分。急救人員趕到現(xiàn)場立即進行檢查和穴位按壓止痛。這時一名兒童突然嘔吐，污物濺到張海玲一身，她顧不上自己身上的污物，拿出紙巾先清理患兒嘴上和身上的污物，然后為其測體溫，蔡山佳則繼續(xù)進行穴位按壓治療，了解患兒的病情，口服藥物治療，并告知患兒家長護理事項。

　　經(jīng)了解，原來這名母親帶兩個孩子到哈市游玩準備返回長沙，沒想到中午就餐時飲食不當導(dǎo)致兩名孩子消化不良。經(jīng)過急救人員的處置，孩子病情穩(wěn)定可以繼續(xù)成行。張海玲一直護送患兒登機。這兩名兒童的母親對機場急救人員細致周到的服務(wù)再三表示感謝。

　　當天晚上21時，這兩名患兒家長從長沙打來電話，告知孩子平安返回家中，對哈爾濱機場急救人員的醫(yī)療服務(wù)再次表示深深謝意

　　難忘那些匆忙的身影

　　服務(wù)更完善、旅途更舒適，很多旅客親身感受到今年的春運不一樣了。這一切的改變來自于哈爾濱機場員工們努力的工作，民航人匆匆忙碌的身影深深地印在我的記憶中。

　　1月11日，哈爾濱機場候機樓內(nèi)一片繁忙祥和的景象，值機員呂欣正熱情熟練地為旅客辦理著乘機手續(xù)。就在此時，一陣急促的手機鈴聲卻打破了這份繁忙與祥和，"小欣，你爸走了！他還是沒過去這個年啊……"母親在電話中已泣不成聲。原來是家父病逝的消息，雖早有思想準備，呂欣卻仍然傷心不已，但他極力控制自己的情緒，面對柜臺前的旅客，他依然保持著微笑，直到與同事交接完后才匆匆地趕回家中。處理完父親的后事，安慰好體弱多病的母親，呂欣又立即返回了自己熱愛的工作崗位上。

　　后來單位了解到，其實呂欣的父親患淋巴癌已經(jīng)半年多了，可知道值機室缺人手，為了不給單位添麻煩，他從沒跟單位請過一天假，提出過任何特殊的照顧要求。他說，春運航班多，如果我休息了，別的同志就得受累。

　　旅客服務(wù)部值機室領(lǐng)班于海峰與新婚燕爾的妻子都在機場上班，由于忙于春運，倆人一個星期才能見上一面，就連岳母生病了也沒能抽出時間去探望。配載室主任張德軍患了重感冒，高燒39度多，大家都勸他回家休息，可他卻堅持要和同志們一起"戰(zhàn)斗"，直到最后一個航班結(jié)束。配載員李躍勇的岳父在春節(jié)前半個月剛剛?cè)ナ?，又趕上除夕夜值班，為了使家中的岳母能夠有人陪伴不至太傷感，他和愛人商量把班串開，輪流陪伴老人，并拒絕主管領(lǐng)導(dǎo)替班的安排……

　　春運期間，哈爾濱機場員工忙碌在工作崗位上，顧不上照顧家人，顧不上與家人團聚，甚至帶病堅守在一線。采訪時，由于忙在工作崗位上，好多人顧不上說話，有些甚至連自己的名字都沒留下，但是我們可以感受到，是他們的辛勤付出使我們的出行更順暢。多一份參與，多一份理解，讓我們記住這些可愛的人。