旅客質(zhì)疑:把乘客“關(guān)”進艙里豈能算準(zhǔn)點?
什么叫飛機?顧名思義,能飛上天的“鐵鳥”才能叫做飛機。
既然飛機是用來飛的,那么衡量一架飛機,一個航班是否達(dá)標(biāo)、合格,首先要看它飛得如何,才是正理;衡量航班是準(zhǔn)點起飛,還是誤點,也只能是“飛起來才算”。
可如今在中國卻貌似不然,隨著南方梅雨季節(jié)的到來,各航空公司航班的起飛時間更加沒譜,乘客在艙門緊閉的客艙里悶上幾十分鐘、甚至幾個小時,也并非什么出奇的事。
令人詫異的是,按照民航有關(guān)部門統(tǒng)計:航班準(zhǔn)點率近期雖有下滑卻并不明顯,大體穩(wěn)定在80%左右。緣何本該絕對權(quán)威的官方數(shù)據(jù),居然和旅客們的實際感覺如此大相徑庭?
奧妙就在統(tǒng)計方法上:按照民航有關(guān)部門的統(tǒng)計方法,則是只要關(guān)上客艙艙門就算準(zhǔn)點,一旦艙門關(guān)了,旅客如數(shù)登機,即便晚幾個小時再飛那也算“準(zhǔn)點”,航空公司不用承擔(dān)任何責(zé)任。
對于民航有關(guān)部門而言,心中何嘗不知道這樣的統(tǒng)計方法著實很不合理:不論機票上、顯示屏上還是查詢系統(tǒng)里,航班都只有“起飛時間”和“到達(dá)時間”,準(zhǔn)點率統(tǒng)計的也只能是這兩個時間,飛機、航班是要飛起來才算的,豈有機輪不離地面,甚至飛機未曾滑跑,就關(guān)上大門、自說自話,給下一個“準(zhǔn)點”結(jié)論的道理?他們心中又何嘗不知道,如此不近情理的統(tǒng)計方法,除了讓準(zhǔn)點率數(shù)據(jù)好看一些,其實毫無意義?
可這種粉飾數(shù)據(jù)、死要面子的做法,卻讓某些航空公司看到了可鉆的空子:既然“關(guān)門就算準(zhǔn)點”,那么只消想辦法在規(guī)定的起飛時間前把旅客哄上飛機,關(guān)上艙門,那么一切萬事大吉,能按時飛固然好,萬一不能,反正這航班就算“準(zhǔn)點”,航空公司便可免責(zé),旅客再怎么怨聲載道也是無濟于事,如果鬧那就是“無理取鬧”,至于航班誤點理應(yīng)做的補償、安置等工作,也就自然無需理會——既然“準(zhǔn)點”還補償什么!
不管航空公司如何辯解,旅客都是這種不合理“準(zhǔn)點”標(biāo)準(zhǔn)的受害者,以前晚點還能得到解釋、補償和安置,如今卻只能自認(rèn)倒霉。不僅如此,候機廳至少空間大、空氣好,可以稍事活動,機艙狹窄,騰挪艱難,空氣混濁,又?jǐn)D滿了口干舌燥、和自己一樣焦急的旅客,那是怎樣一種氛圍和心態(tài)?
如果說航空公司有責(zé)任,那么制訂這種不合理準(zhǔn)點率標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)部門責(zé)任更大,正是后者制訂并堅持推行這種“關(guān)門就算”的“準(zhǔn)點”標(biāo)準(zhǔn),令規(guī)則出現(xiàn)明顯的人為漏洞,才給了航空公司鉆空子的機會。
到了修改準(zhǔn)點率標(biāo)準(zhǔn),以機輪離地作為計算準(zhǔn)點率基準(zhǔn)點的時候了,只有這樣,才能切實約束航空公司投機取巧的行為,有效保護旅客利益。如果民航部門實在對“關(guān)門標(biāo)準(zhǔn)”割舍不下,不妨另設(shè)一個“關(guān)艙門準(zhǔn)點率”,可無論如何,“航班起飛準(zhǔn)點率”總是要飛起來才能算的。