圖：東航客艙服務一體化會議代表合影?！z影：地布

　　2011年6月8日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）客艙服務一體化會議在東航西北分公司行政中心隆重召開，來自東航總部和14個分、子公司的客艙服務部門主要領(lǐng)導參加了會議，東航股份公司服務總監(jiān)董波出席了會議。

　　會上，東航客艙部總經(jīng)理王培峰首先作了開場講話，東航西北分公司客艙部總經(jīng)理高永紅對近期東航西北客艙部世園服務保障工作進行了簡要介紹。接著，東航客艙部嚴峻對一體化航班調(diào)配工作進行了講解，他根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析了近期和當前航班的調(diào)配情況，并對7、8月份旺季航班調(diào)配預期做了分析，強調(diào)了加強內(nèi)部管理對于航班生產(chǎn)的重要性。東航客艙部黨東紅介紹了新的《客艙服務手冊》的編寫及人員培訓的安排情況，說明了新的服務手冊從客戶維度和員工維度兩方面來編寫的新變化，以及以全流程服務、個性化服務、親和力溝通三方面為重點的頂層設計理念和導向。

　　會上，東航客艙部徐婧介紹了天合聯(lián)盟入盟審計工作，東航服務管理部劉冰介紹了餐具餐食的更新，以及高端旅客服務設計、機供品餐食監(jiān)控、客艙環(huán)境整新、過程監(jiān)控管理等，并以自己前不久乘坐美國達美航空公司的親身經(jīng)歷向大家詳細介紹了優(yōu)秀航空公司在硬件、軟件等各方面的優(yōu)秀品質(zhì)。使與會人員開闊眼界、獲益匪淺。

　　東航服務總監(jiān)董波與會作了總結(jié)發(fā)言，并提出三個問題：如何從客艙的角度來看待東航的產(chǎn)品品質(zhì)、客艙服務的提升基于怎樣的思考、新的服務程序和服務思想如何扎實落地。董波要求：一是客艙部要認識到位，抓好各項工作的落實；二是希望從上到下切切實實抓好貫標的培訓工作；三是培訓工作把關(guān)要嚴，不能走過場；四是服務的監(jiān)督檢查要跟進；五是遇到問題要快速反應、互相配合、妥善協(xié)調(diào)處理。

　　6月9日，東航財務會計部總經(jīng)理吳龍學對全體與會人員進行了公司當前經(jīng)營狀況和發(fā)展形勢的培訓，使與會人員對公司目前面臨的各種形勢有了充分的了解和認識，為下一步東航客艙服務一體化工作統(tǒng)一了思想、提高了認識、奠定了堅實的基礎。