花600元預(yù)訂機(jī)票，因行程更改，要求退訂機(jī)票，遭訂票處“公司規(guī)定，售出不退”拒絕。5月27日，這起糾紛經(jīng)溫州市工商局鹿城分局水心所調(diào)解，航空公司票務(wù)服務(wù)部同意退賠消費(fèi)者800元人民幣，2張機(jī)票退還給航空公司。

　　據(jù)了解，5月19日，臺(tái)商李小姐在水心東翼航空票務(wù)服務(wù)部以每張600元預(yù)訂2張機(jī)票，一張是5月25日從溫州飛往山西太原的機(jī)票，一張是5月27日返回溫州的機(jī)票，但期間由于行程更改，李小姐找訂票處退訂，雙方交涉未果向12315消費(fèi)者舉報(bào)中心投訴尋求解決。

　　臺(tái)商李小姐說，訂購的2張機(jī)票是5月25日啟程的，在這之前要求退訂，并不是逾期退訂。但水心東翼航空票務(wù)服務(wù)部的有關(guān)人員表示，李小姐在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，公司已經(jīng)告知和提示機(jī)票售出后不能退票。另外，李小姐預(yù)訂的機(jī)票是2張?zhí)貎r(jià)票。該公司票務(wù)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，消費(fèi)者購買飛機(jī)票，被視為同意并接受公司規(guī)定。同時(shí)，這名負(fù)責(zé)人還出具了當(dāng)時(shí)與李小姐簽訂有關(guān)訂票事項(xiàng)的相關(guān)協(xié)議，上面寫到：航空公司票務(wù)服務(wù)部不需要承擔(dān)責(zé)任，若顧客想退票，只能退給其20%的金額。

　　在了解事情經(jīng)過后，水心工商所調(diào)解人員表示，消費(fèi)者與航空公司票務(wù)服務(wù)部之間從訂機(jī)票開始就形成了一種客運(yùn)合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，旅客因自己的原因不能按照客票記載的時(shí)間乘坐的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理退票或者變更手續(xù)。除非旅客逾期辦理退票，承運(yùn)人才可以拒絕其退票的請(qǐng)求并不再承擔(dān)運(yùn)輸義務(wù)。顯然，水心東翼航空公司票務(wù)服務(wù)部違反法律規(guī)定，航空公司這種內(nèi)部規(guī)定在法律上應(yīng)認(rèn)定為無效。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解。

　　工商執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，在辦理機(jī)票退票時(shí)，可以直接向航空公司了解機(jī)票退票規(guī)定，避免代售點(diǎn)違規(guī)操作，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害。