圖：中國(guó)蘭州中川機(jī)場(chǎng)。民航圖庫(kù)圖片，攝影：民航資源網(wǎng)網(wǎng)友“Lufthansa346”。瀏覽作者圖庫(kù)原帖《[原創(chuàng)]蘭州中川機(jī)場(chǎng)的各種圖》

　　民航資源網(wǎng)2011年4月28日消息：5月，蘭州中川機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“蘭州機(jī)場(chǎng)”），這個(gè)已正式通航41年的省會(huì)機(jī)場(chǎng)，迎來(lái)了改革重組、浴火重生的5周年華誕。

　　蘭州機(jī)場(chǎng)是甘肅省省會(huì)機(jī)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)干線機(jī)場(chǎng)、西北支線樞紐和歐亞航路Ⅰ級(jí)國(guó)際備降機(jī)場(chǎng)。它從過(guò)去的一周只有幾個(gè)航班到現(xiàn)在一天有60余個(gè)航班進(jìn)出，是一個(gè)年飛機(jī)起降超過(guò)33000架次、旅客吞吐量超過(guò)360多萬(wàn)人次、貨郵運(yùn)輸超過(guò)3萬(wàn)噸的現(xiàn)代化航空港。它與國(guó)內(nèi)外20多家航空公司合作，開(kāi)辟了甘肅通往國(guó)內(nèi)30多個(gè)主要城市的40多條航線、1條地區(qū)航線和3條不定期國(guó)際包機(jī)航線，建立起了以蘭州為軸心，輻射各省會(huì)城市、沿海開(kāi)放城市和著名旅游景點(diǎn)的航線網(wǎng)絡(luò)，為甘肅省域經(jīng)濟(jì)和西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

　　從2006年5月起，隨著甘肅機(jī)場(chǎng)集團(tuán)被海航集團(tuán)重組，蘭州機(jī)場(chǎng)也整體被納入了海航集團(tuán)旗下。5年來(lái)，海航在蘭州機(jī)場(chǎng)成立海航股份蘭州分公司曾在蘭州機(jī)場(chǎng)投放3架飛機(jī)，提升了運(yùn)營(yíng)能力。新建甘肅海航漢莎航食生產(chǎn)基地為旅客提供“美味、營(yíng)養(yǎng)、健康、安全”的綠色航空食品。新建并竣工的海航股份蘭州分公司運(yùn)營(yíng)基地綜合樓業(yè)已投入使用。這為蘭州機(jī)場(chǎng)整體運(yùn)行保障能力和服務(wù)水平的提升發(fā)揮了積極的作用。

　　5年來(lái)，蘭州機(jī)場(chǎng)全面對(duì)接了海航“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，在海航管理模式下，建立起了海航企業(yè)文化體系，夯實(shí)了機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)行基礎(chǔ)，提升了綜合保障能力、服務(wù)水平以及綜合管理水平。大力開(kāi)拓主營(yíng)和非主營(yíng)業(yè)務(wù)，旅客吞吐量逐年攀升，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，機(jī)場(chǎng)收入穩(wěn)步增加。

　　蘭州機(jī)場(chǎng)，經(jīng)歷了41年的風(fēng)雨歷程，從舊中國(guó)航空到新中國(guó)民航，從軍隊(duì)建制到軍轉(zhuǎn)民用，從中央在甘單位到省屬企業(yè)，從國(guó)有企業(yè)到現(xiàn)代股份制企業(yè)，一步一個(gè)腳印地不斷發(fā)展，不斷壯大，不斷輝煌。

　　蘭州機(jī)場(chǎng)猶如涅槃的鳳凰，在新世紀(jì)的西部獲得了新生。它作為甘肅省的唯一一個(gè)干線機(jī)場(chǎng)并一直保持著西北（陜甘寧青）第二大機(jī)場(chǎng)的地位，它的快速發(fā)展，是民航在西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中戰(zhàn)略地位作用凸顯的重要體現(xiàn)。

管理變革促發(fā)展

　　海航集團(tuán)是一個(gè)由航空業(yè)起步進(jìn)而發(fā)展成為目前的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商。海航在短短的18年來(lái)的發(fā)展，所積累的最有活力的管理經(jīng)驗(yàn)即海航模式被寫(xiě)入哈佛案例。而蘭州機(jī)場(chǎng)在重組改革之前，一直是舉債經(jīng)營(yíng)，靠國(guó)家補(bǔ)貼過(guò)日子。2006年底，國(guó)家補(bǔ)貼終止，公司已不能承受債務(wù)之重。在這個(gè)關(guān)鍵的十字路口，歷史選擇了海航。

　　“沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春?！?年前的5月25日，隨著甘肅省政府與海航集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議、省國(guó)資委與?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)簽訂了產(chǎn)權(quán)重組協(xié)議，改革重組的浪潮推開(kāi)了這個(gè)幾十年來(lái)以國(guó)企自居的企業(yè)大門(mén)，推動(dòng)著蘭州機(jī)場(chǎng)發(fā)生了一系列深刻變化：海航的思想觀念、企業(yè)文化、企業(yè)理念、管理模式等全方位地改變著這里工作了幾十年的人們的思想、行為和工作方式……

　　體制變革，即大力推進(jìn)“海航管理模式”是從樹(shù)立“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”的企業(yè)理念和企業(yè)文化開(kāi)始的。2006年是公司在新體制下運(yùn)行的第一年。這年10月27日，海航模式下的蘭州機(jī)場(chǎng)公司正式掛牌成立。隨即公司持續(xù)開(kāi)展了一系列革新活動(dòng)，其核心是轉(zhuǎn)換思想，改變面貌，激發(fā)企業(yè)潛能與活力。

　　文化是企業(yè)之基，企業(yè)之魂。文化先行是重組企業(yè)的法寶，于是，公司持續(xù)開(kāi)展了海航企業(yè)文化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。全員樹(shù)立了海航的根本宗旨、基本價(jià)值觀、和海航目標(biāo)、企業(yè)理念；建立了海航企業(yè)規(guī)章制度、員工行為操守，企業(yè)向規(guī)范化邁進(jìn)。開(kāi)展了“兩個(gè)面向，兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、“健康、和諧、新生活”和“百日革新”等等一系列大型活動(dòng)，完成了涉及企業(yè)文化建設(shè)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、資源優(yōu)化、加強(qiáng)內(nèi)部管理、品牌建設(shè)、節(jié)能降耗及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)心員工生活9大類(lèi)120項(xiàng)工作。2006年，公司被全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)組委會(huì)授予“優(yōu)秀服務(wù)單位”稱號(hào)，被甘肅省委、省政府授予“省級(jí)文明單位”的稱號(hào)。

　　2007年，蘭州機(jī)場(chǎng)先從整肅員工著裝、戴好工作牌開(kāi)始，整合各部門(mén)辦公資源，實(shí)現(xiàn)了資源共享和無(wú)紙化辦公，會(huì)議普遍采用PPT形式通報(bào)工作，打破了多年來(lái)“臺(tái)上念稿臺(tái)下聽(tīng)”的傳統(tǒng)會(huì)議模式，節(jié)約了辦公成本；整合機(jī)構(gòu)，將原先的14個(gè)處級(jí)部門(mén)縮減了一半；收回“小金庫(kù)”，花錢(qián)精打細(xì)算；嚴(yán)格物資采購(gòu)，推行全面預(yù)算管理；取締了所有部門(mén)內(nèi)的“小金庫(kù)”，完善了合同、采購(gòu)、預(yù)算管理制度和規(guī)程；加大獎(jiǎng)懲力度，推行激勵(lì)機(jī)制。管理由粗放式逐步向精細(xì)化邁進(jìn)。

　　2007年的重頭戲是在甘肅大力開(kāi)展海航“甘肅年”活動(dòng)。海航在蘭州機(jī)場(chǎng)設(shè)立基地，成立海航股份蘭州分公司，投放飛機(jī)，增加運(yùn)力，僅一年時(shí)間，累計(jì)開(kāi)通航線達(dá)27條。與重組前相比，海航在甘肅開(kāi)通的航線成倍增長(zhǎng)，每周航班量由2006年同期的52班增加到200班左右。旅客吞吐量一路飆升過(guò)250多萬(wàn)人次，運(yùn)輸起降、旅客吞吐量、貨郵吞吐量與上年同比均以30%以上的速度迅猛增長(zhǎng)。這年，順利通過(guò)了民航總局安全審計(jì)和國(guó)家航空保安審計(jì)兩項(xiàng)審計(jì)，公司的安全水平又上了一個(gè)臺(tái)階，獲得了甘肅省朝覲包機(jī)保障工作“先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　接下來(lái)的3年，公司秉承海航“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”的理念，堅(jiān)持“保安全、抓服務(wù)、抓穩(wěn)定、促發(fā)展”的工作方針和工作思路，充分運(yùn)用已成型的海航機(jī)場(chǎng)管理模式，激發(fā)公司的活力，提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)全方位的現(xiàn)代企業(yè)管理模式打好基礎(chǔ)。

　　2008年，蘭州機(jī)場(chǎng)全體上下克服了罕見(jiàn)的冰雪、地震等自然災(zāi)害和東突、藏獨(dú)的干擾，迎難而上，共克時(shí)艱，在各航空公司凈減少航班3698班架次的嚴(yán)峻情況下，新增貴陽(yáng)、石家莊、天津、三亞、無(wú)錫、天水6個(gè)通航點(diǎn)，確保了“奧運(yùn)年”特殊時(shí)期的空防安全和奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f包機(jī)、抗震救災(zāi)包機(jī)的安全，獲得了甘肅省授予的“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”和“甘肅省創(chuàng)新創(chuàng)效先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號(hào)以及西北民航管理局授予的“西北民航北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)航空運(yùn)輸保障先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　2009年，蘭州機(jī)場(chǎng)在受全球金融危機(jī)影響的情況下，克服了新疆“7·5”嚴(yán)重暴力犯罪事件及甲型H1N1的影響，確保了國(guó)慶60周年慶典期間的安全形勢(shì)平穩(wěn)，創(chuàng)造了又一個(gè)安全年。通過(guò)深化公司內(nèi)部治理，穩(wěn)中求變，危中尋機(jī)，運(yùn)輸生產(chǎn)以29.34%的速度增長(zhǎng)，單月航空收入突破1千萬(wàn)元大關(guān)。公司獲得了中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)授予的“迎奧運(yùn)文明誠(chéng)信航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理百家企業(yè)”、民航西北地區(qū)管理局授予的“機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)先進(jìn)單位”和甘肅省地稅局、國(guó)稅局聯(lián)合授予的“甘肅省A級(jí)納稅人的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　2010年，蘭州機(jī)場(chǎng)通過(guò)不斷深化管理，突顯服務(wù)亮點(diǎn)，大力開(kāi)拓航空市場(chǎng)，克服歷史罕見(jiàn)高溫天氣帶來(lái)的不利影響，圓滿完成了”玉樹(shù)“抗震、”舟曲“泥石流救災(zāi)等重要航空運(yùn)輸保障任務(wù)。安全、高效的保障工作贏得了民航局、民航西北地區(qū)管理局、蘭州軍區(qū)、武警甘肅邊防總隊(duì)的表彰和贊譽(yù)；妥善處置了”7.14“、”8.11“非法干擾航空器緊急備降事件和”9.6“特大冰雹災(zāi)害，再次實(shí)現(xiàn)了”安全年“；運(yùn)輸生產(chǎn)創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)了蘭州機(jī)場(chǎng)歷史上的大跨越。這年蘭州機(jī)場(chǎng)有5個(gè)月旅客吞吐量增速領(lǐng)漲西北省會(huì)機(jī)場(chǎng)。全年完成旅客吞吐量超過(guò)360萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)25.93%。這一年是蘭州機(jī)場(chǎng)建站通航40年來(lái)最為輝煌的一年。

　　憶往昔，崢嶸歲月稠。蘭州機(jī)場(chǎng)，舊貌展新榮。

勵(lì)精圖治保安全

　　安全是機(jī)場(chǎng)的生命線。蘭州機(jī)場(chǎng)公司經(jīng)營(yíng)班子始終堅(jiān)持國(guó)家民航局”安全第一、預(yù)防為主、綜合治理“的方針，把安全擺到首要位置。認(rèn)真落實(shí)局方的各項(xiàng)安全方針、政策和要求，全面對(duì)接海航安全管理制度，以提升安全管理能力為目標(biāo)，以深化安全管理體系為抓手，以機(jī)場(chǎng)安全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為重點(diǎn)，保證了飛行安全、航空地面安全和空防安全，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)”安全年“。

　　5年來(lái)，公司持續(xù)完善安全工作制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)體系，加大安全生產(chǎn)投入，改善安全工作軟、硬件環(huán)境，狠抓安全責(zé)任制的落實(shí)、安全規(guī)章制度的執(zhí)行、安全培訓(xùn)教育的組織和應(yīng)急管理體系的完善，使得安全基礎(chǔ)工作得到進(jìn)一步鞏固。

　　一是安全責(zé)任體系建設(shè)進(jìn)一步深化。每年初，公司與各部門(mén)簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，并層層分解到各崗位和員工，將安全責(zé)任、安全指標(biāo)落實(shí)到崗位、員工。同時(shí)，落實(shí)了對(duì)安全工作的過(guò)程管控考核及責(zé)任追究制。

　　二是安全管理體系進(jìn)一步完善。按照SMS建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理要求，完成了《蘭州中川機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)》的修編、安全編制等整章建制工作，完成了機(jī)場(chǎng)使用許可證換發(fā)工作。初步構(gòu)建了以安全管理體系手冊(cè)為龍頭，以安全管理制度手冊(cè)為支撐，以機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)為運(yùn)行依據(jù)的安全管理文件體系。成立了蘭州機(jī)場(chǎng)航空保安委員會(huì)等7個(gè)工作機(jī)構(gòu)。定期召開(kāi)各類(lèi)安全會(huì)議，研究部署安全工作，同時(shí)，結(jié)合階段性或?qū)ｍ?xiàng)工作檢查，及時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題限期整改，提升了公司安全管理工作。

　　三是全面開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。扎實(shí)開(kāi)展控制區(qū)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓和飛行區(qū)FOD專(zhuān)項(xiàng)整治。每年”安全生產(chǎn)月“、”安全生產(chǎn)三項(xiàng)行動(dòng)“和”百日安全倒計(jì)時(shí)“活動(dòng)，推動(dòng)了安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。先后組織了多項(xiàng)多人次參加的崗位大練兵和技術(shù)比武活動(dòng)。每年開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)題演練：組織應(yīng)急處置專(zhuān)題演練和聯(lián)合駐場(chǎng)單位參加的大型綜合演練。尤其是根據(jù)蘭州機(jī)場(chǎng)涉藏臨疆的特殊空防形勢(shì)，有針對(duì)性地組織了多次反恐演練。各類(lèi)單項(xiàng)和綜合演練的組織實(shí)施，有效提高了各保障部門(mén)的應(yīng)急反應(yīng)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　四是加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)設(shè)施的安全維護(hù)。機(jī)場(chǎng)設(shè)施的日常維護(hù)是機(jī)場(chǎng)安全的重要保證。在候機(jī)樓安裝安檢信息管理系統(tǒng)，安裝圍界自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控裝置，安裝圍界防爬刺滾網(wǎng)，修補(bǔ)、加固機(jī)場(chǎng)圍界。這些系統(tǒng)猶如道道銅墻鐵壁，在安全保障方面發(fā)揮了重要作用。

　　五是重大活動(dòng)保障有力。根據(jù)不同時(shí)期重要保障工作需要，公司圓滿完成了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人專(zhuān)機(jī)、奧運(yùn)會(huì)專(zhuān)機(jī)、”兩會(huì)“代表、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、蘭州軍區(qū)維和工兵醫(yī)療分隊(duì)、穆斯林朝覲包機(jī)、蘭洽會(huì)包機(jī)、汶川、玉樹(shù)、舟曲搶險(xiǎn)救災(zāi)等多種重要航空運(yùn)輸保障任務(wù)。蘭州機(jī)場(chǎng)以”反應(yīng)迅速、保障有力“贏得了行業(yè)盛譽(yù)和社會(huì)各界的好評(píng)。2010年，青海玉樹(shù)地震、甘肅舟曲特大泥石流地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生后，蘭州機(jī)場(chǎng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，緊急設(shè)置臨時(shí)接待站，及時(shí)開(kāi)辟綠色通道，組織”海航志愿者“隊(duì)伍，全力保障救災(zāi)物資和傷員運(yùn)輸，確保了”空中生命線“的暢通，得到了民航局、甘肅省政府的表彰和蘭州軍區(qū)的高度評(píng)價(jià)。甘肅機(jī)場(chǎng)集團(tuán)常務(wù)副總裁、蘭州機(jī)場(chǎng)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理許惠才，以海航資深優(yōu)秀飛行員的過(guò)硬技術(shù)親自駕機(jī)保障甘肅省黨政代表團(tuán)赴湘贛學(xué)習(xí)考察、親自駕機(jī)保障蘭州市黨政代表團(tuán)赴三亞慰問(wèn)”蘭州艦“官兵，受到了甘肅省、蘭州市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，為海航和蘭州機(jī)場(chǎng)贏得了贊譽(yù)。

　　5年來(lái)，蘭州機(jī)場(chǎng)的安全管理工作經(jīng)歷了從事后到事前、從開(kāi)放到閉環(huán)、從局部到系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，并保持和鞏固良好的安全發(fā)展態(tài)勢(shì)，安全管理水平不斷提升。牢固的安全保障為旅客出行提供了應(yīng)有的保證，同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

創(chuàng)新服務(wù)提品質(zhì)

　　為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是機(jī)場(chǎng)的宗旨。蘭州機(jī)場(chǎng)引進(jìn)海航服務(wù)理念，把旅客當(dāng)親人、老師和朋友，以創(chuàng)建機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌為目標(biāo)，堅(jiān)持”以客為尊“的服務(wù)宗旨，建立和不斷完善了服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)運(yùn)行管理體系，持續(xù)提高了服務(wù)水平。旅客滿意率、要客滿意率、航空公司滿意率、航班正常率逐步提升。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)工作質(zhì)量，公司主動(dòng)出擊，通過(guò)各種渠道廣泛采集信息，征求服務(wù)工作意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。一是定期召開(kāi)要客服務(wù)工作征求意見(jiàn)會(huì)，向甘肅省委、省政府、省政協(xié)、省人大、省委組織部及蘭州軍區(qū)等貴賓廳使用單位相關(guān)人員征詢客要客服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，以改進(jìn)要客服務(wù)工作中的不足；二是定期召開(kāi)安全服務(wù)質(zhì)量案例分析會(huì)，通過(guò)對(duì)實(shí)際工作中遇到的安全服務(wù)工作典型案例的討論、剖析，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中的得失成敗；三是定期向航空公司發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表和旅客意見(jiàn)調(diào)查表，了解航空公司滿意率和旅客滿意率，掌握顧客需求信息，作為評(píng)價(jià)和改進(jìn)服務(wù)工作的依據(jù)；四是定期召開(kāi)駐場(chǎng)單位協(xié)調(diào)會(huì)。為進(jìn)一步加強(qiáng)蘭州機(jī)場(chǎng)駐場(chǎng)各單位之間信息溝通，搭建共商機(jī)場(chǎng)事務(wù)的平臺(tái)，公司建立了”駐場(chǎng)單位聯(lián)席會(huì)議制度“，確定每季度召開(kāi)一次會(huì)議，以便交流意見(jiàn)、反映問(wèn)題、協(xié)商事務(wù)，促進(jìn)蘭州機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、保障等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

　　對(duì)內(nèi)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)者素質(zhì)，輔之以獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情。積極倡導(dǎo)”爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先“活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽和”服務(wù)明星“評(píng)選等活動(dòng)，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，推動(dòng)了服務(wù)工作水平的提升。

　　對(duì)外，健全監(jiān)督機(jī)制，主要通過(guò)四種渠道對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。一是通過(guò)旅客和航空公司的反饋意見(jiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；二是通過(guò)公司各級(jí)值班干部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)日常監(jiān)督；三是通過(guò)公司專(zhuān)職安全服務(wù)督察定期巡視檢查監(jiān)督；四是通過(guò)向社會(huì)聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，從而確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

　　公司以不斷滿足旅客需求為主導(dǎo)，以持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，不斷推出一系列人性化的服務(wù)項(xiàng)目，使旅客能夠享受到安全、舒心、便捷和人性化的服務(wù)。如候機(jī)樓廣播室在航班不正常時(shí)，插播一些輕音樂(lè)，穩(wěn)定旅客情緒；在航班高峰期，專(zhuān)門(mén)指定一名導(dǎo)乘人員，為晚到旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)；對(duì)候機(jī)樓引導(dǎo)指示標(biāo)志不斷完善，為旅客提供必要和全面的引導(dǎo)和提示信息；推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡旅客有疑問(wèn)，被問(wèn)員工必須想方設(shè)法為旅客提供滿意的解答；實(shí)行全員侍應(yīng)生制度，凡旅客遇到的困難，任何員工都有義務(wù)盡其所能為旅客提供幫助。

　　品牌是資本，品牌是財(cái)富。2010年，公司以創(chuàng)建機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌為目標(biāo)，開(kāi)展”創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，突顯服務(wù)亮點(diǎn)“活動(dòng)。一是增設(shè)設(shè)備設(shè)施，創(chuàng)造良好候機(jī)樓環(huán)境。候機(jī)樓內(nèi)增設(shè)問(wèn)詢臺(tái)；開(kāi)通自助值機(jī)系統(tǒng)；新增服務(wù)區(qū)域近550平米；新增6個(gè)值機(jī)柜臺(tái)；開(kāi)設(shè)了無(wú)托運(yùn)行李值機(jī)專(zhuān)柜；在候機(jī)樓大廳新增2臺(tái)省農(nóng)村信用合作社自助取款機(jī)；對(duì)候機(jī)樓吸煙室進(jìn)行更新改造，新增2臺(tái)空氣凈化設(shè)備和上網(wǎng)、閱覽等服務(wù)項(xiàng)目；啟用”新華頻媒“LED顯示屏；新增2個(gè)VIP休息室；新增行李手推車(chē)100輛；啟用異地城市候機(jī)樓（白銀）。合理規(guī)劃候機(jī)樓商業(yè)區(qū)域。調(diào)整后的候機(jī)樓整齊寬敞、大氣明朗，適時(shí)增加了優(yōu)雅的背景音樂(lè)。重新裝飾了貴賓廳和頭等艙并擺放了綠色植物。節(jié)日期間還為客人營(yíng)造溫馨的氣氛；候機(jī)樓提供免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)。二是推出服務(wù)新舉措、新產(chǎn)品。開(kāi)展21家廳局領(lǐng)導(dǎo)機(jī)場(chǎng)便捷通道業(yè)務(wù)；推出”晚到旅客快捷通道服務(wù)“和”弱勢(shì)群體旅客全程無(wú)縫隙登機(jī)服務(wù)“；開(kāi)展”一對(duì)一“的特殊旅客優(yōu)質(zhì)幫扶活動(dòng)。將停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)由10分鐘調(diào)整至15分鐘；對(duì)停靠遠(yuǎn)機(jī)位航班的頭等艙旅客使用貴賓車(chē)擺渡登機(jī)；機(jī)場(chǎng)汽車(chē)運(yùn)輸公司辦理了大巴車(chē)ETC直通卡，節(jié)省了車(chē)輛在高速路收費(fèi)入口排隊(duì)等待時(shí)間，縮短了旅客的乘車(chē)時(shí)間；新增七里河-西固-機(jī)場(chǎng)的大巴車(chē)，方便了該區(qū)域旅客出行。專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展提升了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)。蘭州機(jī)場(chǎng)通過(guò)精心打造服務(wù)品牌，社會(huì)各界對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的美譽(yù)度明顯提升。每年在安全服務(wù)方面獲得10余項(xiàng)的省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)與地方政府的聯(lián)系日益密切，政府為企業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。重組5年來(lái)，蘭州機(jī)場(chǎng)在蘭州地區(qū)的影響力日漸增強(qiáng)，并成了蘭州市和甘肅省窗口行業(yè)中的舞臺(tái)上最為活躍的重要角色。海航的影響力日漸提升，為海航在甘肅投資贏得了政府支持。

　　5年間，蘭州機(jī)場(chǎng)以”至誠(chéng)、至善、至精、至美“的服務(wù)理念竭誠(chéng)為旅客提供上乘的服務(wù)。無(wú)論是在受到冰雪災(zāi)害時(shí)和抗震救災(zāi)的保障，還是完成運(yùn)送維和部隊(duì)的任務(wù)；無(wú)論是運(yùn)送赴沙特朝覲的穆斯林群眾，還是”蘭洽會(huì)“、奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等全省、全國(guó)重要節(jié)會(huì)的服務(wù)；無(wú)論是專(zhuān)機(jī)、包機(jī)等重要飛行任務(wù)的保障和服務(wù)，還是不正常航班的保障服務(wù)，都彰顯了蘭州機(jī)場(chǎng)公司出色的保障能力和優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，彰顯出蘭州機(jī)場(chǎng)”為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事“的企業(yè)理念和社會(huì)責(zé)任感。

搶抓機(jī)遇拓市場(chǎng)

　　蘭州機(jī)場(chǎng)地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，涉藏臨疆，商貿(mào)往來(lái)、大型節(jié)會(huì)較少，大力旅游業(yè)起步較晚，沒(méi)有形成像發(fā)達(dá)地區(qū)那樣成熟的航空市場(chǎng)，旅客吐量不會(huì)以井噴式迅猛增長(zhǎng)，只有采取積極有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)措施，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，才能出現(xiàn)加法漸進(jìn)式增長(zhǎng)。

　　5年來(lái)，蘭州機(jī)場(chǎng)公司立足地處西北內(nèi)陸的自身?xiàng)l件，面對(duì)多時(shí)低迷的市場(chǎng)環(huán)境，放眼全國(guó)航空市場(chǎng)，采用”干支結(jié)合，兩翼齊飛“的航空市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，采取”小飛機(jī)增點(diǎn)，大飛機(jī)增量“的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)思路，多措并舉，積極培育、拓展航空主業(yè)市場(chǎng)，促使主業(yè)生產(chǎn)量的不斷提升。

　　一是抓住機(jī)遇，積極宣傳、推介航空市場(chǎng)。利用西部大開(kāi)發(fā)的扶持政策，大力培育航空市場(chǎng)，抓住全國(guó)性的航空市場(chǎng)推介會(huì)、機(jī)場(chǎng)發(fā)展論壇等時(shí)機(jī)，積極推介蘭州到各地的航線；二是利用與海航集團(tuán)重組的東風(fēng)，在2007年以海航”甘肅年“為契機(jī)，在加大對(duì)蘭州市場(chǎng)的運(yùn)力投放的情況下當(dāng)年旅客吞吐量迅速攀升到252萬(wàn)人次，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了倍速增長(zhǎng)；三是積極引進(jìn)航班、落實(shí)航班計(jì)劃，提高航班執(zhí)行率。除基地航空公司外，與13家航空公司簽訂了15份地面運(yùn)輸代理協(xié)議，其中與2家航空公司簽訂了備降協(xié)議和與8家航空公司簽訂了航空保安協(xié)議，想辦法吸引航空公司來(lái)飛蘭州至全國(guó)各地的航線，同時(shí)引進(jìn)廉價(jià)航空，形成多家航空公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局面，如海航的廉價(jià)機(jī)票，春秋航空開(kāi)通的上?！m州——上海（浦東）的”絲綢之路空中快線“，已成功拉動(dòng)了旅客吞吐量的增長(zhǎng)；四是做好中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)品牌，增加中轉(zhuǎn)旅客客源數(shù)量；五是在西北地區(qū)率先啟用民航局的”數(shù)字民航“統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，科學(xué)分析市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供依據(jù)；六是與航空公司及駐蘭營(yíng)業(yè)部建立了航空信息通報(bào)共享機(jī)制，加大對(duì)新增航線航班、航班動(dòng)態(tài)、票價(jià)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)舉措的宣傳力度；七是加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，增加投放座位數(shù)額和起降架次，大力提高計(jì)劃航班的執(zhí)行率；八是一年一度的穆斯林群眾朝覲包機(jī)業(yè)務(wù)在客觀上拉動(dòng)了蘭州機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量；九是走訪省、地市旅游局，架起機(jī)場(chǎng)、航空公司與旅行社共同培育、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的橋梁；十是盡量利用地面交通延伸機(jī)場(chǎng)的交通觸角，來(lái)吸引客源，已開(kāi)通中川——白銀市區(qū)的大巴，設(shè)立白銀城市候機(jī)樓，增強(qiáng)了旅客選擇從蘭州中川乘飛機(jī)出行的吸引力。

　　到2010年底，全年完成飛機(jī)運(yùn)輸起降33058架次、旅客吞吐量360.35萬(wàn)人次、貨郵吞吐量30742.7噸，同比分別增長(zhǎng)18.12%、25.93%、13.77%，創(chuàng)下歷史上最好水平。以蘭州機(jī)場(chǎng)為中心樞紐、以省內(nèi)其它機(jī)場(chǎng)為分支的覆蓋省內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)地區(qū)的比較完善的支線航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。蘭州機(jī)場(chǎng)的航空市場(chǎng)格局已是”根“植蘭州、”干“橫西北、”枝“滿全國(guó)（通航點(diǎn)遍布國(guó)內(nèi)各大中城市），下一步勢(shì)必將會(huì)”葉“連全球（開(kāi)辟國(guó)際航線，輻射亞洲）。

心靈工程促和諧

　　海航”大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享“的理念在重組蘭州機(jī)場(chǎng)的過(guò)程中引起了廣大員工的普遍關(guān)注，并且增強(qiáng)了全民的認(rèn)同感。從倡導(dǎo)”兩個(gè)面向、兩個(gè)轉(zhuǎn)變“到實(shí)施”心靈工程“的舉措，無(wú)不折射出人性化管理的光彩并給予了廣大員工以更多的人文精神關(guān)懷，起到了穩(wěn)定人心、凝聚力量、構(gòu)建和諧企業(yè)的良好作用。

　　一滴露珠可折射出太陽(yáng)的光輝。感受海航，就要從關(guān)愛(ài)員工的身邊小事看起。公司克服種種困難，妥善安置了100余名內(nèi)退返崗人員，確保了員工隊(duì)伍穩(wěn)定。公司每年組織形式多樣的文體活動(dòng)，活躍員工的業(yè)余生活。員工在參加書(shū)法、征文、籃球、乒乓球、爬山比賽等各類(lèi)文體活動(dòng)中精神得到了愉悅。努力辦好實(shí)事，通過(guò)新年和除夕聚餐、節(jié)日免餐、端午節(jié)送粽子活動(dòng)體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。公司成立了”員工關(guān)愛(ài)站“，公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解基層員工的需求和意見(jiàn)，通過(guò)春節(jié)慰問(wèn)一線員工、探望特困戶和傷病員工、為住院家屬捐款等活動(dòng)，切實(shí)解決員工的工作、生活困難。長(zhǎng)期以來(lái)，許多人對(duì)蘭州機(jī)場(chǎng)員工食堂的飯菜感到”食之無(wú)味，舍之無(wú)奈“，但公司在2010年投入數(shù)百萬(wàn)元把原航食生產(chǎn)車(chē)間改造、裝修成新的餐廳，裝上了大屏液晶電視，改善了員工的就餐環(huán)境，提高了飯菜質(zhì)量，增加了花色品種，員工不但吃到了可口的飯菜，還可收看電視節(jié)目。同樣，自從10年前中川機(jī)場(chǎng)家屬區(qū)遷蘭后，唯一的一個(gè)中川機(jī)場(chǎng)員工洗澡堂就廢棄了，可中川有數(shù)百號(hào)工作人員有時(shí)一連二三天得在機(jī)場(chǎng)值班，洗澡就成了大問(wèn)題。公司在2010年改造并重新啟用了洗澡堂。公司還對(duì)中川機(jī)場(chǎng)場(chǎng)區(qū)閉路電視信號(hào)傳輸系統(tǒng)進(jìn)行改造，解決了因線路和設(shè)備老化導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)的問(wèn)題，讓員工在工作之余享受到了精神愉悅，也給旅客提供了應(yīng)有的精神服務(wù)產(chǎn)品。這三項(xiàng)惠民工程，無(wú)疑溫暖了民心。企業(yè)發(fā)展了，薪酬也隨即上浮。2009年公司給全體員工上調(diào)0.2個(gè)系數(shù)；安全、效益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，公司每年終了拿出巨資給員工發(fā)放獎(jiǎng)金。逢員工生日發(fā)放由公司總經(jīng)理簽名的”生日賀卡“和禮金……正如陳峰董事長(zhǎng)所說(shuō)的：“心靈工程滲透著海航文化的精神，如同電能通過(guò)導(dǎo)線和燈泡產(chǎn)生光芒。”“心靈工程”正在把溫暖的情愫送達(dá)員工的心靈，把和諧的歌聲傳到一線的角落。

乘勢(shì)而上謀跨越

　　2010年5月2日，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步支持甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的若干意》，其中，對(duì)甘肅發(fā)展的戰(zhàn)略有了新的定位：甘肅是我國(guó)西北地區(qū)重要的生態(tài)屏障和戰(zhàn)略通道，在全國(guó)發(fā)展穩(wěn)定大局中具有重要地位。甘肅，連接歐亞大陸橋的戰(zhàn)略通道和溝通西南、西北的交通樞紐，西北乃至全國(guó)的重要生態(tài)安全屏障，全國(guó)重要的新能源基地、有色冶金新材料基地和特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與加工基地，中華民族重要的文化資源寶庫(kù)，促進(jìn)各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的示范區(qū)。

　　蘭州機(jī)場(chǎng)作為甘肅省和蘭州市空中交通的門(mén)戶，對(duì)外交流的窗口，自然要優(yōu)先適應(yīng)這一戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

　　西部大開(kāi)發(fā)，航空大發(fā)展。包括新擴(kuò)建6萬(wàn)平方米候機(jī)樓和400米跑道加長(zhǎng)的蘭州機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建工程，按滿足2020年旅客吞吐量達(dá)到1000萬(wàn)人次、貨郵吞吐量10萬(wàn)噸的目標(biāo)設(shè)計(jì)，擴(kuò)建后飛行區(qū)等級(jí)仍為4D級(jí)，項(xiàng)目總投資14.8億元。該項(xiàng)工程已于2010年底破土動(dòng)工。3年內(nèi)工程完成后，蘭州機(jī)場(chǎng)將借助“東進(jìn)西出、南來(lái)北往”的交通優(yōu)勢(shì)和海航的品牌優(yōu)勢(shì)和蘭州新區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)蘭州機(jī)場(chǎng)的輻射能力，這對(duì)實(shí)現(xiàn)“中心帶動(dòng)、兩翼齊飛、整體推進(jìn)、組團(tuán)發(fā)展”的戰(zhàn)略構(gòu)想，將會(huì)起到十分重要的保障和支撐作用；同時(shí)，可開(kāi)通蘭州至韓國(guó)、日本、馬來(lái)西亞、新加坡等地的國(guó)際旅游包機(jī)或定期航班，以完善航線網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)“聯(lián)內(nèi)通外”的構(gòu)想。

　　大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里。蘭州機(jī)場(chǎng)向外輻射的一條條航線猶如一道道彩虹，架起了隴原大地上新的空中“絲綢之路”，在振興甘肅、科學(xué)發(fā)展的道路上必將更好地發(fā)揮橋梁和紐帶作用，必將為甘肅插上騰飛的翅膀。