圖：東航地面服務(wù)部工作人員身穿靚麗的唐裝，迎接元旦首日第一波旅客

2015年的第一個(gè)清晨，室外寒意濃濃，室內(nèi)卻一片暖意。在上海虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓里，東航地面服務(wù)部的一線員工們已經(jīng)早早地守在了各自的崗位，以全新的面貌迎接2015年的第一個(gè)開(kāi)門紅。

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致保航班

MU2335航班是浦東機(jī)場(chǎng)當(dāng)天第一架起飛的航班，也是航班段最多的一個(gè)。05:30，現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)員們提前備齊了各類業(yè)務(wù)用品，整理好妝容，準(zhǔn)備就緒。6:00左右，值機(jī)柜臺(tái)前辦票的旅客陸續(xù)增多，員工們一個(gè)個(gè)面帶微笑地起身，向每一位旅客送上新年里的第一聲問(wèn)候，“元旦快樂(lè)!”、“新年好!”等等，隨后又各自按照業(yè)務(wù)流程嫻熟地為旅客選擇座位、辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李。

與此同時(shí)，登機(jī)口工作人員也早早地來(lái)到了12號(hào)登機(jī)口，擺齊欄桿，插好分艙牌，為2015年首個(gè)航班的登機(jī)做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。06:30，登機(jī)口工作人員語(yǔ)速輕柔地開(kāi)始進(jìn)行登機(jī)前廣播，外引導(dǎo)舉著指示牌有條不序地分流著旅客。工作人員雙手接過(guò)旅客登機(jī)牌，仔細(xì)確認(rèn)航班無(wú)誤后，向旅客一一致謝，“歡迎乘坐東航航班!”伴隨著陣陣悅耳的廣播聲，他們嚴(yán)謹(jǐn)高效地完成了新年第一個(gè)航班的保障工作。

錦繡唐裝展風(fēng)姿

元旦首日，上海浦東，虹橋機(jī)場(chǎng)貴賓室里充滿濃濃的迎新味道。貴賓室外，憨態(tài)可掬的雪人，平安添福的紅掛件，傳統(tǒng)喜慶的福字貼令人眼前一亮，貴賓室的工作人員特地?fù)Q上了靚麗的紅藍(lán)色唐裝，熱情地迎接元旦出行的旅客。一位前往哈爾濱的女士特地戴上眼鏡欣賞起員工身著的紅色唐裝，不時(shí)嘆道:“這衣服喜慶又漂亮，穿在身上又顯身段，俺閨女馬上要結(jié)婚了，我一定要照這衣服做一套熱鬧熱鬧!”同樣，在國(guó)際貴賓室里，一位乘坐MU587航班的老外一進(jìn)門就情不自禁地贊嘆起來(lái)，“Youlookverybeautiful!”

當(dāng)天，貴賓室還在餐食上別具用心了一番，工作人員為旅客們準(zhǔn)備了香甜可口的芝麻湯圓，湯圓本意團(tuán)團(tuán)圓圓，甜蜜幸福。能在元旦第一天吃上這樣一份心意，不僅增添了濃濃的節(jié)日氣息，也表達(dá)了對(duì)旅客的新一年的美好祝福。

思思祝福傳心意

在行李保障方面，工作人員同樣沒(méi)有絲毫怠慢。為了應(yīng)對(duì)元旦增加的行李流，兩場(chǎng)行李服務(wù)中心積極做好信息監(jiān)控、溝通，特別對(duì)中轉(zhuǎn)銜接緊張的航班做好預(yù)先排好人員、設(shè)備進(jìn)行優(yōu)先運(yùn)送，并在行李轉(zhuǎn)盤處加強(qiáng)人員巡視、引導(dǎo)，做好各類突發(fā)情況的行李處置工作。

伴隨著歡快的“HappyNewYear”歌聲，兩場(chǎng)行李查詢柜臺(tái)紛紛穿上了“新裝”，喜慶的大紅燈籠、傳統(tǒng)的中國(guó)結(jié)，一片喜氣與祥和。行李查詢員們特別為元旦當(dāng)日乘坐航班的小旅客準(zhǔn)備了一份精致的小禮物，讓溫馨的祝愿和美好的祝福伴隨他們一同遠(yuǎn)行。

愛(ài)心服務(wù)伴旅客

1月1日，在長(zhǎng)榮臺(tái)北航班的登機(jī)口巾幗組員工湯辰琛接待了一位無(wú)成人陪伴旅客，在陪同小朋友到達(dá)登機(jī)口后，小朋友因?yàn)楹ε陋?dú)自坐飛機(jī)一語(yǔ)不發(fā)緊緊握住湯辰琛的手不放，湯辰琛便坐到了小朋友的身邊親切的陪她說(shuō)話，并告訴她要勇敢點(diǎn)其實(shí)坐飛機(jī)一點(diǎn)也不可怕，反而很有趣，因?yàn)轱w機(jī)里有許多漂亮的阿姨叔叔都非常可藹可親。為了幫助她建立自信心，還給他講了許多關(guān)于勇敢的小故事。碰巧這個(gè)航班還有一位無(wú)成人陪伴兒童，兩位小朋友想在一起，于是湯辰琛就一手一個(gè)的牢牢的牽著她們，經(jīng)過(guò)十幾分鐘的交流，小朋友的臉上慢慢地露出了笑容，在湯辰琛手里略有緊張而緊握的小手也慢慢松開(kāi)了，最后湯辰琛親自將他交付給乘務(wù)長(zhǎng)，為她加油鼓氣。

地面服務(wù)部的員工們以熱情的微笑、細(xì)膩的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度圓滿完成了元旦首日的航班保障，這既是地人對(duì)2015年的第一份獻(xiàn)禮，也是他們長(zhǎng)久以來(lái)默默的信仰與堅(jiān)持。

圖：地面服務(wù)部員工和小朋友合影留念