3月5日，旅客張先生由大連市莊河乘坐大巴到達大連機場，再乘坐航班CZ3607到達廣州。在廣州提取行李時，王先生竟然找不到自己的行李，在工作人員的協(xié)助下，旅客找到了行李，但是行李卻不是自己的。盡管工作人員核對行李票號、姓名都是正確的，旅客依然堅持說不是自己的行李，并且在現(xiàn)場大吵大鬧，無奈之下，只得將箱包打開，但是內(nèi)物是衣服和聯(lián)通公司的宣傳冊，與旅客所說的咸魚等海產(chǎn)品根本不一樣。

廣州工作人員與大連行查進行了聯(lián)系，大連了解情況后，與值機進行了詢問，值機工作人員回憶并很確定的說，旅客辦手續(xù)時只有他一個人，并且也只有1件行李托運，不會出現(xiàn)任何差錯的。再次與旅客核對，王先生也承認自己辦手續(xù)時時間尚早，并且當(dāng)時柜臺只有自己一個人在辦理。工作人員提示旅客是否坐過巴士等交通工具，是否在巴士上將行李拿錯，但是旅客一口咬定自己從家里出來是打車到機場的，無任何人動過自己的行李，一定是南航的工作人員將自己的行李給 “調(diào)包”了，無奈之下，工作人員建議旅客報案。

警察介入案件也無任何進展，每天工作人員都要“聆聽”事情是否有進展，旅客一直在不停的謾罵著，當(dāng)時的監(jiān)控錄像也翻看過，也沒發(fā)現(xiàn)任何破綻。后來旅客給我們提供了一個新的線索。旅客稱自己當(dāng)日曾經(jīng)坐過大巴的經(jīng)過。工作人員根據(jù)此線索查找當(dāng)日由莊河始發(fā)到達大連的乘客，經(jīng)過長途客運站的配合查找，此事水落石出。

原來，當(dāng)日王先生乘坐大巴到達大連時，在車上迷迷糊糊的睡著了，下車時提了行李就直奔機場，結(jié)果行李提錯了，自己卻全然不知就辦理了托運手續(xù)，而另一名旅客下了車，發(fā)現(xiàn)自己的行李不見了，剩下的1件行李不是自己的，他直接就沒有拿走，將行李放在長途客運站，等待失主來領(lǐng)取。

時間一天天的過著，終于南航的工作人員根據(jù)行李內(nèi)部的一本聯(lián)通宣傳手冊展開了排查，找到了丟失行李的旅客。確認無誤的情況下，廣州將行李運回大連，大連行查的牟主任親自開車到大連長途客運站，將行李換回，并再次運到廣州，至此才算是真正的物歸原主。