據Skift報道，近日旅游網站TripAdvisor針對東南亞航空服務業(yè)做了一項調查，超過1200名航空旅客參與了此次調查。結果顯示座椅舒適度和腿部空間備受受訪者詬病。

調查表明，61%的受訪者投票認為航班座椅舒適度差、腿部空間狹窄;50%的受訪者抱怨不可預料的航班延誤/取消和昂貴的航空收費及機票價格;緊隨其后的是排隊安檢時間過長和兒童吵鬧聲，投票率分別為45%和42%。

對超過4個小時的遠程航班，80%旅客表示愿意支付額外費用以換取寬裕的腿部空間。關于是否愿意額外花錢購買無兒童區(qū)的座位以避免兒童吵鬧這一問題，約有48%的旅客表示會購買。

此外，受訪者還投票選出了過去5年東南亞航空服務業(yè)的進步表現(xiàn)，位列前五名的分別是“訂票更容易”(63%)、“票價更低”(49%)、“飛行選擇更多”(45%)、“登機流程更流暢”(38%)以及“機載娛樂更好”(25%)。

調查還顯示，旅客對機載Wi-Fi服務并不十分感冒，65%的受訪者表示很少或不會購買該服務。旅客使用移動設備經常進行的操作包括“查看機票價格”(57%)、“辦理登機手續(xù)”(56%)和“確認飛行狀態(tài)”(54%)。