據(jù)《經(jīng)濟學人》報道，由于服務水平的降低以及各類的航空費用給旅客帶來了如此之多的抱怨，旅客們對特定旅游公司只有30%的忠誠度這樣的現(xiàn)象就不足為奇了。這樣的變化無常有助于解釋為什么營銷仍然是一個讓旅客們更換航空公司非常劃算的方式。但是旅游公司不會忘記提供優(yōu)質(zhì)服務的重要性，否則，在營銷上數(shù)以百萬計的花銷就會打水漂。

在VisualMeasures評選的“2012年前10位最受矚目的旅游視頻廣告”中，有4家航空公司進入榜單。新西蘭航空（NZ）兩度進榜分別排在第一和第八，荷蘭皇家航空公司（KL）名列第二，阿聯(lián)酋航空公司（EK）排名第六，英國航空公司（BA）排名第九。

然而，這四家公司中只有阿聯(lián)酋航空一家是SKYTRAX全球最佳航空公司排名的TOP10。盡管今年有兩個最流行的廣告，新西蘭航空的SKYTRAX全球排名從第7位下降到第17位。荷蘭皇家航空和英國航空則無緣前20。

然而，在準點率這個判斷航空公司的最重要的準則方面，這四家公司的表現(xiàn)均不突出。根據(jù)FlightStats的數(shù)據(jù)顯示，11月份荷蘭皇家航空航班準點率僅有83%，新西蘭航空、英國航空和阿聯(lián)酋航空分別只有78%、77%和69%。那些在市場營銷方面十分慷慨的大航空公司往往更經(jīng)常延誤，不過通常排名前五的航空公司的準點率都是超過90%的。

但不可否認，新西蘭航空公司的“An Unexpected Briefing”是一則非常成功的廣告。這是一個霍比特人乘機的安全視頻，包括彼得·杰克遜的客串出場，該視頻已經(jīng)被觀看了1120萬次了。但是要知道，霍比特人是個很從容的族群，任何看過杰克遜電影的人都知道他也是，或許他們對航空公司的選擇也是如此。