“去年12月3日，他們答應(yīng)我15個(gè)工作日內(nèi)退款，結(jié)果拖了3個(gè)多月才解決。”日前無(wú)錫市民俞小姐來(lái)電反映，自己工作較忙，貪方便通過(guò)電話預(yù)訂酒店、機(jī)票。但一次通過(guò)訂票電話直接劃卡訂票后，因?yàn)楹桨嘌诱`需要退票，拖了3個(gè)多月才得到退款。俞小姐說(shuō)，去年12月3日她要到廣州談生意，就用手機(jī)撥打“114”預(yù)訂了兩張第二天無(wú)錫到廣州的往返機(jī)票，并劃卡付了款。但這趟航班延誤了兩個(gè)多小時(shí)，航空公司表示可以退票。但是在“114”劃的卡，必須向“114”提出退票。她按要求將退票所需的“航班延誤證明”等資料傳真到了上海“114”。經(jīng)聯(lián)系后，工作人員說(shuō)“15個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)打到你賬戶上”。今年1月24日，俞小姐再次撥打“114”電話詢問(wèn)此事時(shí)，對(duì)方仍回復(fù)她“15個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)打到你賬戶上”。過(guò)完春節(jié)，依然沒(méi)收到退票款的俞小姐于3月1日再打電話給“114”，得到的答復(fù)是“還在處理狀態(tài)”。

　　俞小姐決定投訴，可是打“10000”號(hào)，對(duì)方說(shuō)只能替她登記反映，無(wú)權(quán)處理。打“12315”，工作人員表示“114”是免費(fèi)查號(hào)，不屬于消費(fèi)領(lǐng)域，無(wú)權(quán)受理?！半y道這‘114’就沒(méi)人管了嗎？”俞小姐了解到中國(guó)電信的“114”目前權(quán)屬較復(fù)雜，江蘇省訂飛機(jī)票是由南京“114”號(hào)碼百事通預(yù)訂中心受理，但有關(guān)款項(xiàng)又由上海“114”負(fù)責(zé)。本月14日，她找到了“021114”投訴，終于在當(dāng)晚獲得退款?！盀榱诉@幾千元錢，我打了不知道多少個(gè)電話，時(shí)間精力都搭進(jìn)去了，‘114’應(yīng)該給個(gè)說(shuō)法！”對(duì)于補(bǔ)償及退款晚的問(wèn)題，南京“114”號(hào)碼百事通預(yù)定中心投訴部工作人員解釋：公司還沒(méi)有針對(duì)退票晚等事件的補(bǔ)償機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，退機(jī)票要向航空公司提出申請(qǐng)，退款的部門(mén)又在上海，銜接溝通上可能存在不暢通的地方，但是“114”和“10000”號(hào)都能處理針對(duì)“114”的投訴。市工商局法制處有關(guān)人士表示，如果“114”提供的僅僅是查號(hào)或號(hào)碼轉(zhuǎn)接服務(wù)，在這起糾紛中是不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的，但如果涉及代購(gòu)服務(wù)，則可以向消委會(huì)投訴。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這起糾紛中，如果有機(jī)構(gòu)承諾“15個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)打到賬戶”，最后無(wú)法在規(guī)定時(shí)日中完成，又無(wú)相關(guān)免責(zé)聲明，則可視作合同糾紛，消費(fèi)者提出賠償利息損失等要求是合理的。