@只有貓貓知道微博圖片：旅客襲警。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　民航資源網(wǎng)2012年8月21日消息：據(jù)中國天氣網(wǎng)消息：昨天（20日），四川、陜西、湖北、河南、山東、江蘇、上海等地迎強降雨，華北東部、東北東部出現(xiàn)小到中雨。受降雨影響，我國多地機場發(fā)生大面積航班延誤現(xiàn)象。

　　這次航班大面積延誤、取消，那些讓人熟悉卻令人羞愧的情景又再次上演：旅客侮辱、謾罵機場、航空公司工作人員；攻擊工作人員；砸壞地面設施；更有旅客甚至是襲警。下面是昨夜今晨發(fā)生在各機場的一些不理智事件，之所以總結于此，希望大家能冷靜對待航班延誤現(xiàn)象，旅客對民航多一些理解，民航業(yè)也能切實從自身提高服務水準。因為無論旅客還是航空公司、機場，都不愿意航班延誤！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

航班延誤中的一些亂象民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　8昨晚，優(yōu)酷網(wǎng)網(wǎng)友“錢江源劍客”上傳一段名為《【手機拍客】航班延誤4小時 東航員工疑裝死回避乘客》的視頻，稱 “一名東航地勤人員躺在地上，周圍乘客憤憤不平?，F(xiàn)場目擊的騰先生說，在乘客與該工作人員溝通中，一位女士用手拍了他，要求他給一個說法。此人說你再拍一下，這位女就再拍了他一下，不想戲劇性一幕發(fā)生了，該名員工大喊‘打人了，打110’，然后便倒地不起?，F(xiàn)場眾多乘客都看傻了眼，這也是為什么視頻中同期有乘客憤憤不平的說這樣‘裝死’也是一種辦法。8月20號晚 北京首都機場2號航站樓 19號登機口?！边@段視頻一夜之間引發(fā)熱議，全國各地媒體在微博上傳播。對此，今天下午東航給了官方回應：當晚22時左右，個別旅客情緒激動，一名賀姓旅客將219號登機口一名值班員工推倒，導致該員工摔倒扭傷腳踝，且頭暈較重無法站立?，F(xiàn)場另外兩名員工繼續(xù)為旅客辦理登機手續(xù)，值班經(jīng)理及時趕到將受傷員工送往醫(yī)院治療。據(jù)公安部門證實，兩名旅客隨后被警察帶走調(diào)查。目前該員工正接受治療，傷勢平穩(wěn)。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　@揭露機場不文明行為：今晚無錫去北京的飛機已經(jīng)延誤了2個多小時了乘客煩躁工作人員同樣也沒有辦法，只因為女工作人員一句：你自己打投訴電話去他就邊爆粗口邊動手把圖片女乘務員推倒地上去，旁邊她老婆也幫他一起打!評：無論出于什么情況打人就是不對堅決反對暴力解決問題（M82A1）。不久用戶“感性的VIVIAN”評論此微博稱：事實不是這樣的，另外一個女乘客想讓這個工作人員關機場的空調(diào)，但是航空公司的工作人員是沒辦法的，要打機場投訴熱線才可以關的，這個工作人員讓這個女乘客打機場的投訴電話，這個畜生聽到打投訴電話就飛奔過來開罵動手了！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　@吳玥鋆：憤怒的人群沖向了#國航#值班經(jīng)理柜臺，揚言要砸爛柜臺！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　@流氓兔喧哥ceibs：天津機場發(fā)生乘客因不滿航班延誤打警察，更不可思議的是居然一個女的拉倒3個男警察。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　@Tooonnng彤：憤怒的乘客已經(jīng)占領機場登機柜臺，開始在辦公電腦上打僵尸了，哈哈。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　@維維宅Aries：菜航執(zhí)飛CSX-CTU，旅客在CSX機坪里鬧事。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　@錢昊平：南航鄭州飛北京多個航班延誤，下午六點航班到凌晨兩點都不飛，無任何說法，無任何處理方案，乘客開始砸公示牌和燈箱，現(xiàn)圍堵南航在機場的值班室，巳有警察來維持。南航值班室已被沖擊得一片狼籍。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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20日晚延誤機場天氣實況和機場準點率民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　來自飛常準機場天氣信息顯示：20日下午17:00全國機場特殊天氣情況為：北京（小雷雨）、杭州（小雷雨陣雨）、中型機場蘭州（小雷雨）、無錫（雷）、小型機場：湛江（雷）、井岡山（雷）、萬州（小雷雨）、義烏（雷）、達州（小雷雨）、黃山（雷）；大面積延誤的機場有：上海浦東、重慶、鄭州、上海虹橋、杭州。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　飛常準機場信息顯示：20:00北京機場出港準點率：32.59%；進港準點率：60.3%；近半小時進出港速度：平均3.3分鐘/架；平均1.8分鐘/架；且北京周邊航路有雷。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　來自飛常準的華北地區(qū)雷達圖和北京天氣雷達圖等信息圖。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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暴露出來的問題民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　為什么每次大面積航班延誤總會有沖突性事件不斷上演？如果將責任全部推給旅客，或是直接拋出天氣原因來當擋箭牌未免不公。前段時間多次臺風來襲，航班延誤情況不可謂不嚴重，滯留旅客更不能算少，為什么這期間反而出現(xiàn)了難得的和諧局面，較少有反映旅客鬧事的消息見諸報端？一方面是旅客都知道臺風來了，而且臺風是沒法控制的；另一方面也得益于各方在航班信息公布上做的比較及時。但是為什么這次暴雨又會再一次將問題暴露？從網(wǎng)友微博里不難看出，主要問題還是在航班信息通報上。旅客花錢買了你的服務，難道你的服務還有值得對旅客隱瞞的地方嗎？民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　1、里面的強：飛機延誤六個小時，憤怒的乘客圍住南航服務臺，他們要的是尊重，而不是欺騙我在:http://t.cn/zW80MeK民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　2、張光維：我真想罵人。早上8點飛機，7點換登機牌時，突然說航班延誤。東方航空服務臺說延后1小時，9點飛。打電話給95530，結果很認真很誠懇地告訴我延后至10點半飛。再問柜臺又說9點半飛。這是在玩兒智力游戲嗎？重要的是沒有任何人通知我們！也沒大廳廣播！5點半起的床呀，NND！@東方航空，中國好航空？！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　3、小雨de雨：一旅客致電鄭州南航服務臺，接電話的居然是另一名旅客，旅客很無語。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　4、@殷九龍： 飛機晚點，機場機場沒有任何通告，連廣播都木有，激怒了旅客們，圍觀吵架！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　5、@殷九龍：因天氣航空延誤，有情可原。因航空流量管制我們就不懂了。是否是機制和特權的原因無從得知。為什么他們的理由是多變的？地勤的說法和廣播里面的說法永遠不一致。通知半個小時后起飛。飛機卻在景德鎮(zhèn)經(jīng)往廈門再來成都，只有飛碟能做到，他們?yōu)槭裁刺幚硎虑榈姆椒ㄓ肋h是欺騙？民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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一線工作人員心聲民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　航班延誤，旅客焦急，同樣焦急的還有為保障航班延誤服務在一線的工作人員，他們也很想航班能正點飛。他們除了跟旅客一樣要忍受著延誤之苦，還要努力做好各項服務，稍有差錯，就會遭受眾多旅客質(zhì)疑。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　1、@董_小捷的窩：我真的建議旅客以后遇上航班延誤了，要問問題和起飛時間直接去找塔臺和空中管制部門，找航空公司沒有用的，因為我們也是被動和受害者，飛個破班承包時間少不說，還在地面等了三個小時，旅客不下機，還一頓問問題，我又不是十萬個為什么。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　2、@落小妞-Nicole：今晚唯一欣慰的事’’血換來的道歉’’不是本人’是單位同事’旅客真的不是上帝’因為上帝不會打人@coco夏天的風@賈暁琳丶@蠟筆尐馨@湯尐圓_Angelina@神勇二師兄民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　3、@胡嘉寶兒：昨天航班延誤，導致今天凌晨才回來，機組車師傅來接我們時說：“現(xiàn)在只有川航的航班在頻繁的起落，別的公司的航班早就取消了”，聽到這些話真不知道是該哭？還是該笑？。該哭、公司拿我們透支的身體當掙錢的機器？還是該笑、在這種天氣下公司堅持飛行掙了不少的錢？而那些發(fā)了瘋的旅客更讓我們無可奈何民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　4、@隨手拍解救地勤：航班延誤，我的親身經(jīng)歷---為延誤發(fā)放的點心飲料在登機口被旅客當成靶子仍的，有男同事被拉著領帶指著鼻子罵的，有朝著我們同事吐口水的，還被旅客打飛眼鏡的男同事，被旅客掐著脖子叫領導來的，被甩耳光的，因為候機樓冷叫女同事脫下胸罩被他蓋的，各種侮辱，各種刁難！我都歷歷在目！誰能保護我們？

雙方多一些理解 民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　將心比心，如果大家都能換個角度，站在那些一線服務人員的立場上看問題，也許能體會到他們的心境。理解和尊重都是雙向的，希望贏得別人的理解首先得理解別人。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　1、@王大蟲：#國航#乘務長再次解釋說正努力爭取起飛，最終在快延誤4個小時成為事故之前5分鐘，即21:05起飛。極品男空乘在19:00左右和俺對話時，竟然陰陽怪氣稱，既然延誤了，耽誤了俺目的地行程，可以送俺下飛機改簽，你說這啥態(tài)度嘛？結果被俺拍了照片，最終找了乘務長投訴。本來要求其道歉，后來覺得沒必要，算了民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　2、@臥冰求鯉的大鵬 ：航班延誤了，但是@海南航空 主動安排酒店給大家休息，很好的服務。地勤人員也很和善，沒有爭吵，沒有沖撞。不知道能幫大家提供餐食嗎，那樣就最好了。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　3、@劉鑫：延誤、流控、等待...又這樣靜靜的在機場過了一天……恰巧碰到了整個乘務組都是青島的美女，還借給我一個移動充電器……讓歸心似箭的我感受到好大的溫暖呢……家的感覺真好……民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　4、楊彎酸：老公的兩段飛行要到今早才結束，要飛通宵。剛睡醒一覺，他還是關機未到。從昨天下午重慶機場雷雨多個航班延誤開始，我除了擔心老公辛苦，就擔心旅客鬧事，雖然直接應付旅客的人不是他們，但是機組跟旅客同樣無奈，多不想再有無端指責讓機組煩心。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　5、胡qing劍：坐個飛機還晚點了，深切體會乘務員的不容易。直接面對各種責難甚至刁難，還得面帶微笑解釋。那位打死不吃漢堡，一定要吃飯的客人，您吃到的是乘務長自己的餐食。而她今天已經(jīng)從早上七點起飛了十三個小時四個航班了，這是她的第五個航段。如果你知道，我相信你難以下咽。少一些埋怨，多一些理解吧。民航運輸 中國民航 航空公司 機場