圖1：南航新疆分公司機務(wù)人員做航前準(zhǔn)備。攝影：任春山

　　民航資源網(wǎng)2011年3月16日消息：3月16日清晨9點許，一場突如其來的大雪漫天襲來，迫使繁忙的烏魯木齊地窩堡國際機場一度關(guān)閉，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）烏魯木齊至北京、上海、大連、武漢等10個出港航班受到天氣影響而延誤。

　　據(jù)了解，受冷空氣影響，16日08時至17日08時，新疆北部有大風(fēng)降溫天氣，局部地區(qū)有大到暴雪，降溫幅度可達(dá)10-12度。烏魯木齊16日當(dāng)日天氣預(yù)報白天有中雪，預(yù)計降雪持續(xù)到夜間，天氣轉(zhuǎn)晴后氣溫將降至-12度。突然來襲的大雪又一次延緩了新疆本已姍姍來遲的春天腳步，也為乘坐飛機出行的旅客帶來了諸多不便。

　　面對強降大雪的特殊天氣，南航新疆分公司積極應(yīng)對，在機場宣布關(guān)閉后隨即通過電話、短信、微博、廣播等方式向旅客發(fā)布航班延誤信息，并相應(yīng)跟進(jìn)了航班延誤的后續(xù)相關(guān)服務(wù)。候機大廳內(nèi)，LED大屏上滾動播報南航航班動態(tài)，隨時更新著航班延誤信息以備旅客查詢。服務(wù)臺前，南航員工耐心解答旅客對航班恢復(fù)運行情況的反復(fù)問詢。售票柜臺前，工作人員快速為急需改簽機票、變更出行方式的旅客辦理著手續(xù)。隔離區(qū)內(nèi)，地面服務(wù)人員為辦好值機手續(xù)的旅客提供了茶水等服務(wù)，并為老人、孩子進(jìn)行了特別關(guān)注，用細(xì)心的服務(wù)安撫著旅客。

　　圖2：飛機除冰。攝影：任春山