合影。攝影：嚴惠紅民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　民航資源網2012年5月18日消息：5月17日，中國東方航空股份有限公司客艙服務部召開“學習山東地面服務經驗啟動會”，認真領會山東地服“激情、創(chuàng)新、真誠、奉獻”的工作精神，成立“乘務服務示范組”，樹立凌燕標桿形象，以點帶面，以期全面提升空中服務質量，打造優(yōu)質服務品牌。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　啟動會上，客艙服務部邀請了山東地服部曲鷹經理做先進事跡報告，曲經理圍繞“業(yè)務提升、學習交流、培訓工作、內部督察、團隊建設、應對延誤”六個方面進行了生動交流，從他的報告中深刻體會到山東地服務部“激情、創(chuàng)新、真誠、奉獻”的團隊精神?？团摬恳蟾骷夘I導干部要高度重視此次優(yōu)秀服務經驗的落地和推廣活動，制定詳細的推廣計劃，并貫徹落實。同時要求各部門認真組織學習山東地服的優(yōu)秀經驗，結合近期出現(xiàn)的服務質量問題，開展專項研討、教育活動，提升全員的服務意識，做到全員參與，不留死角，注重實效。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　為使此次學習真正落地，傳承“激情、創(chuàng)新、真誠、奉獻”的團隊精神，客艙服務部正式成立“乘務服務示范組”?！俺藙辗帐痉督M”由全國勞模、“凌燕培訓師”李文麗擔任組長，五個乘務部優(yōu)秀的高級客艙經理蘇佳、張曉忻、李曉燕、湯蔚霞、張伊穎擔任副組長，組員均來自五個乘務部政治素質高、業(yè)務能力強的凌燕標桿隊員，形成一人統(tǒng)帥五支“精英團隊”的格局?！俺藙辗帐痉督M”按照乘務分部劃分為五個“子示范組”，他們在航班中發(fā)揮標桿引領作用的同時，還將重點從“團隊激勵、職業(yè)態(tài)度與素養(yǎng)、客艙服務溝通互動、移動客艙運用、不正常航班服務保障”五個方面推進業(yè)務工作，助推客艙服務的總體提升。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　與此同時，客艙服務部還將“學習山東地服精神”的工作納入到“服務提升行動”中，充分利用各種有效平臺，廣泛宣傳山東地服的優(yōu)秀經驗，積極創(chuàng)建學先進、促發(fā)展、求提高的學習氛圍。業(yè)務執(zhí)行部制訂了“推廣提升計劃”，主要圍繞“基礎管理和業(yè)務提升”兩個方面開展系列工作。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“學習山東地面服務經驗啟動會”最后，公司服管部總經理韋志林做重要講話，韋總作三點指示：1、為什么要學山東地服經驗？學激情，學精氣神。2、學什么？以客為尊，傾心服務；團隊建設；標桿示范；培訓、激勵機制；質量控制；服務創(chuàng)新。3、如何學？圍繞客艙服務當前的難點、亮點和重點?？团摬靠偨浝硗跖喾逄岢鋈c希望：1、從頭做起，不斷進取。2、鼓勵先進，共同提高。3、上下一心，共創(chuàng)佳績。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　客艙服務部希望通過學習山東地服班組建設的優(yōu)秀經驗，將先進的精神融入到“凌燕精神”之中，以“乘務示范組”為新起點，打造一流的乘務團隊，“樹立標桿，展現(xiàn)風采”，發(fā)揮“以點帶面”的標桿示范作用，全面提升客艙服務質量。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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