民航資源網(wǎng)2012年5月11日消息：隨著喀什地區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，旅客人數(shù)的日益增多，進(jìn)港行李的破損率也持續(xù)增高，而應(yīng)行李破損賠償?shù)南嚓P(guān)投訴率也逐年上升。為了解決這一問(wèn)題，減少旅客及航空公司的損失，喀什機(jī)場(chǎng)鴻雁服務(wù)班組成員，集思廣益，重點(diǎn)討論研究，針對(duì)不同類型的行李破損，制定相適應(yīng)的處理方案，使這些問(wèn)題迎刃而解。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　第一：針對(duì)到喀什旅行的游客在行李發(fā)生破損時(shí)，因行程短，時(shí)間少，街區(qū)不熟等情況，箱包無(wú)法修復(fù)使用，為旅途帶來(lái)很大的不滿。對(duì)此鴻雁服務(wù)班組通過(guò)向上級(jí)部門(mén)及航空公司溝通申請(qǐng)，購(gòu)入一批箱包，對(duì)此類游客進(jìn)行箱包更換服務(wù)，徹底解決了這一問(wèn)題。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　第二：對(duì)于一般旅客的行李破損，班組成員與箱包銷售維修商制定了相關(guān)維修協(xié)議，旅客在行李局部配件破損的時(shí)候，可以攜帶工作人員開(kāi)據(jù)的相關(guān)手續(xù)單據(jù)，到指定的維修店進(jìn)行免費(fèi)的維修，避免了旅客因來(lái)回奔波尋找維修箱包的地點(diǎn)而產(chǎn)生的不滿情緒的問(wèn)題。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　第三：針對(duì)行李的輕微破損，班組成員自備工具（手鉗，拉鏈扣，密碼鎖等），這樣可以在旅客發(fā)現(xiàn)行李破損的第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行修復(fù)，從而節(jié)省了旅客維修箱包的時(shí)間。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　這些快速靈活的措施，不僅方便了旅客的出行，提升了旅客對(duì)喀什機(jī)場(chǎng)的滿意率，也降低了航空公司的運(yùn)營(yíng)成本，減少了旅客的投訴率，從而得到了旅客及代理航空公司的廣泛贊譽(yù)。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)