大一新生遇航延一籌莫展民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　5月2日是北京師范大學(xué)珠海分校大一學(xué)生小伍從北京返校的日子。下午，辦完值機手續(xù)與家人依依惜別后，小伍坐上了南方航空北京——珠海CZ3734航班，靜靜等待著飛機起飛。他回想著家人對自己的囑托，憧憬著假期后的學(xué)習(xí)生活。這時，廣播中傳來了乘務(wù)員柔和清晰卻又充滿歉意的聲音，“女士們，先生們，我們很抱歉的通知您，由于航路天氣原因，我們的航班暫時無法起飛，請您……”，原來飛機延誤了！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　小伍聽到廣播不禁焦急萬分，航班如果正點的話，19:25便可以抵達(dá)珠?！，F(xiàn)在不知道要延誤多久，當(dāng)天晚上自己還有課，再加上學(xué)校離珠海機場又有2個小時車程的距離，太晚回去自己又沒有多余的錢住酒店。剛來珠海不久的小伍萬分焦急……民航運輸 中國民航 航空公司 機場

困難時獲空哥無私幫助民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　兩個多小時過去了，飛機仍然沒有起飛。旅客們開始顯得有些不耐煩，憤怒和質(zhì)疑的聲音此起彼伏，乘務(wù)員和安全員不停的穿梭在客艙中為旅客耐心解釋，安撫旅客情緒。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　趕著回學(xué)校的小伍看情況當(dāng)天是回不去了，就想到退票。這時，空哥周德新引起了小伍的注意，只見他一直耐心聽著旅客們的抱怨，并與旅客聊起天來，用他自己豐富的飛行經(jīng)驗給旅客作針對性地解答，并提出中肯建議，而剛剛還充滿躁動情緒的客艙此時也安靜了許多，情緒瀕臨失控的旅客都為空哥周德新真誠的態(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)折服了。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　小伍走到正在安撫其他旅客情緒的空哥周德新面前，面露難色地問道：“哥，我現(xiàn)在想退票，不知道可不可以？”周德新見狀，馬上看出了這名學(xué)生旅客的難處，便問道：“你有什么困難嗎？”小伍便把自己的情況跟空哥說了一遍，周德新非常能體諒小伍：如果退票的話，不僅來回折騰還耽誤行程，根據(jù)他的經(jīng)驗還是希望小伍能成行。于是他帶著東北漢子特有的豪爽語氣說：“這么地，小兄弟，你落地后跟我走，我給你安排住宿?！笨吹街艽蟾鐭崆閳远ǖ难凵瘢∥樯钍芨袆?，心里的忐忑頓時打消了。這個時候，廣播里傳來了飛機即將起飛的消息，客艙恢復(fù)了應(yīng)有的秩序和安寧。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　飛機降落后，周德新把小伍接到了南航珠海公司招待所，用自己的工資為他安排了住宿，第二天早上還準(zhǔn)時叫醒小伍并請他吃早餐?！靶侣剤蠹埳喜皇钦f當(dāng)今好人不多嗎？這次旅途能遇上這么好的空哥，是上帝對我的恩賜”，事后接受筆者采訪的小伍感慨道：“以后，我也要學(xué)習(xí)周德新大哥這種樂于助人的精神，盡自己的能力去幫助有需要的人，用溫暖將愛心傳遞！”民航運輸 中國民航 航空公司 機場

一條短信盡顯“鐵漢柔情”民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　小伍坐在機場回市區(qū)的大巴上時，忽然收到一條短信：“小伍，到市區(qū)后在吉大站下車，走一站到九州城，乘坐69路就可以到北師大了，路上注意安全！”。原來這是周大哥告訴他怎樣從市區(qū)坐公交車回學(xué)校。小伍又一次被周大哥的貼心所感動。“想來周德新大哥與我素昧平生，竟可以對我這個陌生人像親人一樣照顧，不僅免費提供舒適干凈的住宿，第二天還請我吃早餐，完了怕我到市區(qū)后找不到回學(xué)校的路，還發(fā)短信告訴我乘車路線，周大哥真的是鐵漢柔情啊”，小伍說：“他代表的不僅是個人，更是中國南方航空公司整體的服務(wù)理念和服務(wù)水平?！?i style="color:#fff">民航運輸 中國民航 航空公司 機場

一條微博引發(fā)的故事民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　小伍當(dāng)天連續(xù)發(fā)了三條微博，對周德新大哥在航延時的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量表示感激和贊揚，同時號召全體南航工作人員以及自己身邊的人學(xué)習(xí)周德新大哥的優(yōu)秀品質(zhì)。小伍的微博被南航珠海公司的工作人員看到了，于是有了本文中周德新的故事！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　（作者單位：南航珠海航空有限公司黨委工作部）民航運輸 中國民航 航空公司 機場