圖：求助東航微博演員徐崢iPad三小時失而復得。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月1日消息：現(xiàn)在越來越多的企業(yè)將微博作為營銷推廣平臺，但并不是每家企業(yè)都獲得了好的效果。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）作為國內(nèi)首家以員工群體入駐新浪微博的航空公司，成功運用“東航凌燕”、“東航機務(wù)茶社”2個著名微博平臺進行推廣，成為業(yè)內(nèi)微博營銷的領(lǐng)跑者。本次通過東航微博在3小時內(nèi)為演員徐崢找回遺失在飛機上的ipad，讓東航再次揚名。

　　2月22日，演員徐崢乘坐東航航班MU5115從上海到北京，下機后半夜發(fā)現(xiàn)ipad落在飛機上了，隨即在新浪微博發(fā)布了消息。徐崢原本打算23日再打電話到東航詢問，但也表示更希望借助微博的力量尋回。

　　徐崢的微博求助帖一經(jīng)發(fā)布迅速被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，信息回復和轉(zhuǎn)發(fā)超1000余條。東航及時發(fā)現(xiàn)了徐崢的微博，表示將盡快幫徐崢找到ipad：“你好，我們會盡快幫你找到當班的乘務(wù)組，詢問你ipad的下落，將盡快私信你”。很快，撿到徐崢ipad的東航員工“@smile瑤啊瑤”在微博上公布了失物招領(lǐng)電話：“我不知道你看得見不，你的東西被我撿到第一時間送機場十五號門的失物招領(lǐng)了?！睎|航及時將這一消息發(fā)布在微博上，并告知徐崢可到二號航站樓失物招領(lǐng)處領(lǐng)取，對失物招領(lǐng)處的位置，失物領(lǐng)取程序也進行了心細介紹。據(jù)徐崢在微博中介紹，從自己發(fā)布微博，到大家轉(zhuǎn)發(fā)，到活雷鋒看到發(fā)博，聯(lián)系東航微博，發(fā)私信，留下機場失物招領(lǐng)處的電話，整個過程不到3個小時，這樣的速度讓人震驚。網(wǎng)友得知徐崢ipad已找到后，也紛紛感慨微博的強大，對東航的服務(wù)表示贊許。此事件的圓滿解決體現(xiàn)了“微博”強大的即時性、傳播性、互動性；也體現(xiàn)了東航工作人員的高效熱情，既遵循制度又善于靈活處理，樂于溝通的姿態(tài)和精細到位的服務(wù)。資深媒體人及IT人士表示，該事件堪稱“微博力量”和服務(wù)性行業(yè)的雙重“經(jīng)典案例”。

　　此次東航微博尋失物事件并不是第一次，2010年8月東航微博就曾幫助網(wǎng)友“點子正”成功找回遺失的手機。據(jù)“點子正”本人及全程關(guān)注事件的網(wǎng)友介紹，“點子正”在發(fā)布微博后，15分鐘后即得到了東航有關(guān)人員的聯(lián)系，三天后手機被快遞到“點子正”手里。

　　作為東航的高端服務(wù)品牌，東航品牌微博們定位為“半官方的互動平臺”，其親切形象，一對一的閑聊式溝通，大量回復和關(guān)注，對事件的快速解決方式，所有這些微博溝通特征都貼合服務(wù)業(yè)的基本需求。對于企業(yè)來說，通過微博可以和消費者進行及時的互動溝通，它比客服電話更人性，更快捷。業(yè)內(nèi)專家評價，2010年以來，東航在經(jīng)營效益、服務(wù)質(zhì)量、品牌建設(shè)方面建樹頗豐，在品牌傳播的渠道建設(shè)方面亦有不少創(chuàng)新之舉，對于其他服務(wù)產(chǎn)品型企業(yè)具有借鑒作用。