陸女士在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)訂了赴馬爾代夫的旅游產(chǎn)品，但她在網(wǎng)上提交個人信息時出錯，導(dǎo)致在收到機票確認單時，發(fā)現(xiàn)機票上其丈夫的姓名拼音有誤。為此，要求攜程旅行網(wǎng)進行更改，可對方客服回復(fù)稱不能對姓名的錯誤拼音予以更改，讓其再花錢重新訂票。事后，陸女士在與航空公司的溝通中，被告知其實只要出750元錢就能重新訂票。對于攜程旅行網(wǎng)處理此事態(tài)度，陸女士表示不滿。

機票姓名拼音打錯卻要旅客自己買單

　　近日，讀者陸女士向本報與市民信箱合作的投訴熱線反映，她于去年11月27日在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)訂了赴馬爾代夫的旅游產(chǎn)品（事后得知每張票價6100元），當(dāng)時操作員（工號：680151）很快告知她已預(yù)訂成功，在核對機票姓名時對方只是詢問了一下，沒有與陸女士核對機票上的姓名拼音的具體拼寫，也未提醒她假如姓名拼音出錯會有什么后果。

　　此后，陸女士在收到機票確認單時，發(fā)現(xiàn)其丈夫的姓名拼寫有誤，隨即致電攜程旅行網(wǎng)希望對方為機票上的錯誤拼寫作出更改，可攜程方面表示不能為其履行修改，只能讓陸女士再去重新花錢購買機票。

　　無奈之下，陸女士只好自己與斯里蘭卡航空公司聯(lián)系，對方告訴她只要支付750元的退票手續(xù)費就可以重新訂票，并不像攜程所說的那樣要花原票價的錢才能重新訂票?！斑@下就奇怪了，航空公司都說行，為何攜程卻說不行？”陸女士告訴記者，在她與航空公司溝通的過程中，攜程網(wǎng)方面沒有提供相應(yīng)幫助，僅以讓她重新購買機票作為處理結(jié)果，并且還要陸女士再額外支付100元作為更改費。

機票出錯歸咎誰？網(wǎng)站、乘客各執(zhí)一詞

　　陸女士告訴記者，后來有一位攜程旅行網(wǎng)投訴主管受理了她的投訴，在陸女士與航空公司溝通好可以退票后，這位主管表示攜程只負責(zé)退票，不能幫客戶重新購票。而此時陸女士就在斯里蘭卡航空公司現(xiàn)場，航空公司方面表示攜程旅行網(wǎng)可以重新買入原來的機票，這時攜程才同意幫陸女士再次購票。而攜程給出的退票手續(xù)費卻是1650元，比航空公司高出900元。

　　對此，陸女士質(zhì)疑攜程旅行網(wǎng)的退票費比航空公司貴，而對方客服稱是因為機票漲價，之前機票是6100元，現(xiàn)在是7000元。為了避免時間延誤和機票再漲價，陸女士只好支付了1650元重新購入原來那張機票。

　　12月29日，攜程旅行網(wǎng)公關(guān)部沈經(jīng)理向記者解釋，陸女士在網(wǎng)上提交的信息有誤，而攜程客服曾和陸女士發(fā)短信核實過姓名拼音，并電話溝通過，陸女士未及時發(fā)現(xiàn)問題，后來陸女士發(fā)現(xiàn)機票確認單上其丈夫姓名拼音有誤，曾將此事反映到攜程旅行網(wǎng)，攜程方面也與航空公司聯(lián)系過，但航空公司回復(fù)的郵件中表示只能重新出票。陸女士11月27日預(yù)訂的機票為6100元，后來其丈夫因為名字拼音錯誤，重新出票的價格應(yīng)為7000元，所以后續(xù)協(xié)調(diào)的1650元費用中包括了退票費750元以及原機票與新機票的差價900元。此外，該負責(zé)人表示在攜程網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，其機票信息備注中有一個預(yù)訂說明：“2011-11-30至2020-11-30，機票一經(jīng)開票，如需退訂或更改，需支付訂單總額的60%的損失費?！睂Ψ秸J為客人的訂單最初是通過網(wǎng)上預(yù)訂提交的，所以網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)算是提醒過客人相關(guān)的機票預(yù)訂限制。

　　記者發(fā)稿前從攜程旅行網(wǎng)了解到，攜程方面基于考慮旅客感受的原因，答應(yīng)補償陸女士部分費用。

律師：網(wǎng)站如未提前告知則應(yīng)承擔(dān)70%退票費用

　　記者就此事咨詢了上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳律師，他告訴記者，一般專業(yè)的旅行服務(wù)網(wǎng)站在為顧客預(yù)訂機票和酒店時，如果沒有對顧客盡到應(yīng)盡的提示和告知義務(wù)，由此造成客戶機票等相關(guān)信息有誤，從而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，應(yīng)由旅游網(wǎng)站來承擔(dān)主要責(zé)任，承擔(dān)的費用大約為70%的機票退票費用。