民航資源網(wǎng)2012年1月7日消息：正規(guī)訂票方式很多 謹(jǐn)防假票 有疑問找95539　莫錯(cuò)過服務(wù)項(xiàng)目  南航提醒：購票防陷阱

　　這幾日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北方分公司售票處經(jīng)理郝云飛接到好幾起假票投訴事件，這些假票都是在網(wǎng)上購買的折扣比較大的機(jī)票。郝經(jīng)理提醒廣大旅客：在網(wǎng)上購票，要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)網(wǎng)站，不要受到機(jī)票打折的誘惑落入購買假票的陷阱。購買機(jī)票方式有很多種：一是登陸南航的官方網(wǎng)站www.csair.com；二是拔打95539可送票上門；三是到南航直屬售票處購票、四是到售票代理點(diǎn)購票。針對(duì)春運(yùn)旅客增多的情況，南航北方分公司直屬售票處延長了營業(yè)時(shí)間到晚上18:00，團(tuán)隊(duì)出票可以延長到21:00。95539客服電話增加了接線座席和送票員，旅客更容易打進(jìn)電話，能盡快將票送到旅客手中。

　　一、售票延伸服務(wù)：

　　南航北方分公司直屬售票處今年春運(yùn)開展了針對(duì)特殊旅客的服務(wù)：凡老人、無人陪兒童、輪椅旅客或者第一次乘機(jī)的旅客，都可以得到一張?zhí)崾究ǎㄉ细嬷旱竭_(dá)機(jī)場(chǎng)后，辦理相關(guān)手續(xù)的流程和售票處在機(jī)場(chǎng)的值班電話。售票處值班人員可以幫助他們與地面服務(wù)人員對(duì)接。郝云飛經(jīng)理介紹，這個(gè)服務(wù)不只針對(duì)特殊人群，只要旅客需要，我們就會(huì)按照需要負(fù)責(zé)到底。

　　據(jù)悉，今年春運(yùn)南航北方分公司直屬售票處的工作人員更換了全新統(tǒng)一著裝，以更好的精神面貌為旅客服務(wù)。

　　二、有困難拔打95539

　　在春運(yùn)期間可能會(huì)遇到雨雪天氣，這個(gè)時(shí)候，旅客常常不知所措，不知航班是否正常，什么時(shí)候去機(jī)場(chǎng)合適。南航95539客服熱線提醒廣大旅客，如果遇到這種情況，就請(qǐng)致電95539查詢，也可以向出票的售票處、代售點(diǎn)查詢，不要急著到機(jī)場(chǎng)等待。

　　購買南航機(jī)票的旅客在遇到困難或疑問時(shí)都可以拔打24小時(shí)服務(wù)熱線95539尋求幫助。

　　三、春運(yùn)服務(wù)臺(tái)

　　在到沈陽桃仙國際機(jī)場(chǎng)，南航北方分公司在出港大廳和候機(jī)大廳分別設(shè)立春運(yùn)服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為旅客提供熱水、報(bào)刊、膠帶、針線等，安排服務(wù)員為旅客提供指引、答疑等服務(wù)，并為需要幫助的旅客排憂解難。在早午晚三個(gè)旅客出港高峰時(shí)段，開放所有值機(jī)柜臺(tái)，縮短旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間。在值機(jī)柜臺(tái)、安檢口、登機(jī)口等處安排數(shù)量較多的服務(wù)員，加大導(dǎo)乘工作力度，保證旅客在到達(dá)機(jī)場(chǎng)直至登機(jī)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到服務(wù)人員的引導(dǎo)和協(xié)助。針對(duì)由于各種原因未能及時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)的旅客，設(shè)立晚到旅客值機(jī)柜臺(tái)，盡力保證晚到旅客成行。為無成人陪伴兒童、無成人陪伴老人、輪椅旅客、盲聾啞等特殊旅客提供熱情周到的人性化服務(wù)。為了方便外國旅客，在發(fā)布有關(guān)信息時(shí)，除了使用漢語、英語進(jìn)行廣播外，還使用日語、朝鮮語進(jìn)行廣播。

　　四、嬰兒車艙門口托運(yùn)服務(wù)

　　為了給攜帶嬰兒的旅客提供更加方便、人性化的服務(wù)，南航北方分公司推出服務(wù)新舉措——為攜帶嬰兒出行的旅客提供艙門口托運(yùn)嬰兒車服務(wù)，即在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，值機(jī)員如遇攜帶嬰兒的旅客，主動(dòng)詢問是否攜帶嬰兒車，并為攜帶嬰兒車的旅客在嬰兒車上拴掛行李牌和“嬰兒車艙門口托運(yùn)”標(biāo)識(shí)，同時(shí)通知當(dāng)日值班主任，值班主任在接到通知后，直接通知該航班裝卸及放行人員注意有旅客在艙門口托運(yùn)嬰兒車。

　　五、航班不正常 加強(qiáng)信息傳遞

　　在春運(yùn)期間，如遇到航班不正常情況時(shí)，南航北方分公司將立即啟動(dòng)《航班不正常保障預(yù)案》，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按航班延誤等級(jí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)有效地做好旅客解釋、疏導(dǎo)和服務(wù)工作。

　　1）加強(qiáng)信息傳遞。力求最短時(shí)間內(nèi)掌握航班不正常原因及詳細(xì)情況向旅客做出解釋。并在航延室、問訊處、服務(wù)臺(tái)、值機(jī)柜臺(tái)樹立航班信息動(dòng)態(tài)板，將延誤、取消航班的后續(xù)可銜接航班、火車時(shí)刻、長途客車時(shí)刻登錄于此，令旅客一目了然，為旅客確定行程提供方便。

　　2）真情幫助旅客。航延時(shí)要積極主動(dòng)幫助旅客辦理改簽、簽轉(zhuǎn)、退票、提取行李等各項(xiàng)工作，為旅客的后續(xù)行程盡心盡力。減輕航延旅客的煩躁和怨氣，通過細(xì)微、體貼的個(gè)性服務(wù)，將航班不正常造成的旅客不滿降至最低。