民航資源網(wǎng)2011年12月12日消息：12月9日，香港國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，簡稱“國泰航空”）CX365事故航班事故，是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，但從媒體的報(bào)道和微博輿論看，大家對國泰航空并沒有很多怨言、指責(zé)，相反更多的是理解和對國泰航空積極應(yīng)對的贊賞，讓我們也再一次體會到了國泰航空在出現(xiàn)危機(jī)事件后的沉穩(wěn)、處置應(yīng)對危機(jī)的專業(yè)。

及時(shí)發(fā)布最新進(jìn)展

　　利用官方網(wǎng)站第一時(shí)間通報(bào)重大事件進(jìn)展是國泰航空駕輕就熟、一貫使用的做法，在此次危機(jī)事件的處理上同樣可以看到。 12月9日，從 10:51微博大勢議論此次事件開始，國泰航空在2小時(shí)內(nèi)即在其官方網(wǎng)站發(fā)布事件通報(bào)，三小時(shí)后公布乘客及機(jī)組人員家屬熱線，并為大陸旅客提供專線。及時(shí)公布現(xiàn)場受傷情況，截至晚上19:00，國泰航空四次對事件最新情況進(jìn)行了通報(bào)。

以人為本的處事原則

　　在此次事件的處置過程中充分體現(xiàn)了國泰航空以客戶為優(yōu)先的理念。在第一次通報(bào)情況時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)事后所有乘客及機(jī)組人員獲安排到機(jī)場，少數(shù)人受輕傷。首要保障乘客及機(jī)員、及時(shí)公布家屬熱線。在接下來的情況通報(bào)中，仍是確認(rèn)受傷人數(shù)，后續(xù)旅客行程的安排處理。當(dāng)晚19:00國泰行政總裁親自感謝CX365乘客及機(jī)員迅速疏散，對此事故給乘客所造成的不方便表示深切的歉意。