2011年8月中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴261件，其中有效投訴36件，無效投訴225件。36件有效投訴中，國內(nèi)航空公司的投訴27件，國外航空公司的投訴1件，機場的投訴3件，航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴5件。有效投訴比去年同期（28件）增加8件，比上月（38件）減少2件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報如下：

　　一、對航空公司的投訴情況

　　（一）國內(nèi)航空公司投訴類型及比例

　　本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴228件，有效投訴27件。有效投訴中，行李運輸差錯9件，占33.33%；航班問題6件，占22.22%；預(yù)定、票務(wù)與登機5件，占18.52%；旅客服務(wù)3件，占11.11%；退款2件，占7.41%；超售及綜合（常旅客）各1件，各占3.70%。