今年6月底，市民呂先生在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn），訂購了一張7月2日上海虹橋至北京的高鐵一等座車票，通過信用卡在網(wǎng)上支付了935元。幾天后，由于行程變化，他將7月2日的車票改簽到了7月4日，同時由一等座票改成了二等座票，票價555元。改簽成功后，產(chǎn)生了380元的差額退票費(fèi)。辦理改簽的工作人員當(dāng)場出具一張票證，并告訴呂先生，因?yàn)樗峭ㄟ^網(wǎng)上銀行支付的票款，所以不能當(dāng)場拿到現(xiàn)金退款，380元會退還到他的興業(yè)銀行信用卡中。

　　到9月初，時間已過去了兩個多月，他再次查看發(fā)現(xiàn)，退票費(fèi)依然沒有到賬。他再次撥打服務(wù)熱線，卻始終無法接通。

　　對于呂先生反映的問題，虹橋火車站站長辦公室工作人員解釋，錢是肯定會退回到乘客手中的。如果是現(xiàn)金購票，當(dāng)場就可以拿到差價退款，但通過網(wǎng)上支付的，就只能退到卡里了。一般情況下，乘客在改簽時，火車站就會將差價等信息上報至中國鐵路客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)，系統(tǒng)與銀行結(jié)算中心結(jié)算后就會安排退款，但具體的操作周期目前還沒有明確規(guī)定。

　　對于退款究竟需要多久，工作人員表示應(yīng)該在20個工作日左右。至于呂先生的錢款為什么至今不到賬，該工作人員表示，很可能跟呂先生所使用的信用卡銀行以及鐵道部當(dāng)時的收款銀行操作流程有關(guān)。