市民魏先生（化名）通過國航官網(wǎng)訂機票并購買保險，錢被成功扣除，但發(fā)票上卻沒有顯示保險。經(jīng)過維權，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）總部終于派出三名代表當面向魏先生致歉，并賠償了可換購機票的1000元運輸信用證，國航稱是因系統(tǒng)偶發(fā)故障導致魏先生的保險沒買上。

　　魏先生于今年8月7日打印電子客票單時偶然發(fā)現(xiàn)，自己花40元購買的兩份保險竟然沒有顯示，要求國航給個說法，國航未予正面回復，魏先生由此開始維權之路。

　　此事經(jīng)本報曝光后，國航總部有人聯(lián)系到魏先生，承諾本周道歉。隨后，國航銷售部和市場部三名代表來到魏先生住所，當面賠禮道歉，并送給魏先生一封致歉信、一個國航飛機模型和一份可換購國航機票的1000元運輸信用證。

　　記者昨日看到了這份道歉信，上寫道：“由于我們的新網(wǎng)站在購買保險的環(huán)節(jié)存在系統(tǒng)偶發(fā)故障，導致您在8月初通過國航官網(wǎng)購買機票和保險時，收取了保險費而沒有成功出保單，給您造成非常大的不便，表示歉意?！?/P>

　　對此，魏先生依然疑惑，既然當初沒買上保險為何要欺騙他？國航人員稱，他們在查的時候一直有“買上”的記錄，直到9月2日才發(fā)現(xiàn)沒有買上，于是趕緊補買以便退保?！爸劣谖倚挪恍牛凑麄兪切帕??！蔽合壬嬖V記者，“我那40元保險費他們承諾15個工作日能退還?！?/P>

　　就此前因后果，記者隨即致電來訪三人中的一位——銷售部高級副經(jīng)理牟波。牟先生一聽是記者，立刻表示：“你找總部宣傳部吧，我無法回答你?！倍硪晃皇袌霾扛呒壗?jīng)理胡先生的電話則一直無人接聽。

　　隨后，記者聯(lián)系到國航總部，但前臺人員10分鐘后回復記者稱，宣傳部領導出差，無法回復。同時又表示：“除了這位領導，不知道其他宣傳部人員在哪里?！逼鋵?月15日下午，記者已將聯(lián)系方式留給國航總部，并表示希望宣傳部回應，但截至昨天，記者未收到任何答復。

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