馬上就要出門了，發(fā)現(xiàn)機(jī)票上名字竟然打錯(cuò)了，不能登機(jī)。找到機(jī)票銷售點(diǎn)，對(duì)方卻稱消費(fèi)者沒有核實(shí)名字，后果自負(fù)。最后，在鞍山市消協(xié)的調(diào)解下，售票點(diǎn)為消費(fèi)者進(jìn)行了全額退票。

　　消費(fèi)者小嘉要去深圳串門，為了買到打折票，她提前20多天在鞍山一家機(jī)票銷售點(diǎn)購(gòu)買了一張沈陽(yáng)到深圳的往返機(jī)票，共計(jì)花費(fèi)2550元。拿到飛機(jī)票后，小嘉回家直接放到抽屜里。直到要出門頭一天，小嘉拿出機(jī)票查看時(shí)間，突然發(fā)現(xiàn)機(jī)票上她的名字打錯(cuò)了，明明是“嘉”字，結(jié)果打成了“佳”字，小嘉馬上致電飛機(jī)場(chǎng)，工作人員表示，如果機(jī)票上的名字與身份證的名字不符，是不能登機(jī)的。只能進(jìn)行退票，但要收取50%的手續(xù)費(fèi)，按2550元的票價(jià)算，就要損失1275元。

　　小嘉找到機(jī)票銷售點(diǎn)，工作人員承認(rèn)是自己打錯(cuò)了名字，但卻拒絕承擔(dān)責(zé)任。對(duì)方拿出一張公司訂票、退票規(guī)定，說購(gòu)票人拿到票后，需要對(duì)票進(jìn)行及時(shí)核對(duì)，如有問題必須當(dāng)天提出，出票后所有責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)。小嘉一聽非常生氣：“名字打錯(cuò)是售票處工作人員的失誤，憑什么要求購(gòu)票者核對(duì)機(jī)票，而且還要承擔(dān)后果！”遂找到鞍山市消協(xié)求個(gè)說法。

　　鞍山市消協(xié)認(rèn)為售票點(diǎn)接受小嘉的委托，就理應(yīng)負(fù)責(zé)機(jī)票的審核，而且工作人員知道名字出錯(cuò)將會(huì)導(dǎo)致不能登機(jī)的嚴(yán)重后果，售票點(diǎn)理應(yīng)賠償旅客損失。此外，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。航空公司單方面規(guī)定，收取50%的退票費(fèi)，有霸王條款之嫌。在消協(xié)的調(diào)解下，航空公司和售票點(diǎn)為小嘉進(jìn)行了全額退票。