在飛行過程中乘務員如何處理斗毆事件?

其實飛機上旅客與旅客之前的糾紛，大多是因為座位問題，這種情況一般可以分三個等級：

一般是簡單的爭執(zhí)，旅客之間因為一些小事，吵上幾句，此時乘務組會出面調(diào)解，安撫雙方旅客，盡量把矛盾化解。

稍微嚴重點的情況是，在爭執(zhí)過程中伴隨著拉扯、推搡，此時勸說的作用不大，乘務員會盡量將兩位乘客隔開坐，這種情況如果當時沒有空位，就要協(xié)調(diào)其他旅客調(diào)換座位。

再嚴重就是旅客動手打起來。旅客不理睬乘務員、乘務長的調(diào)節(jié)和安排，很可能作出更加危險的行為，威脅到其他旅客或者乘務員的安全，此時就要控制住對鬧事旅客，一般是機上男性乘務員、飛行員或旅客，用膠帶或皮帶等工具將情緒激動的旅客暫時“制服”。但這種安排只是為了禁止過激行為，不是不給鬧事旅客吃喝，正常服務還會繼續(xù)提供。接著機長會聯(lián)系地面并報警，根據(jù)當時的緊急情況申請備降或者返航，而下機后等待鬧事旅客的就是警察了。

航空公司都會經(jīng)常做些突發(fā)事件培訓，讓乘務組、機組遇到突發(fā)情況時，能妥善處理。

在很多人看來空乘是個光鮮、神秘的職業(yè)，其實國內(nèi)航空公司的乘務員真的很苦，她們已經(jīng)非常盡力了，旅客也應該想想乘務員工作有多不易。當您按呼喚鈴要求服務后，如果乘務員沒有及時提供服務，您可以再次提醒乘務員，乘務員會盡量滿足您的合理需求。如果真的有空乘讓您感覺到服務態(tài)度不好，您可以向乘務長投訴，可以向公司投訴部門投訴，公司會處理您的投訴，這樣用文明的方式解決問題，而不是用“暴力”解決!

最后想說的是，請尊重民航工作人員。不管在國內(nèi)航班上，還是在國際航班上，飛機上的每個人都有自己的尊嚴，您買了一張機票，乘務組應該給您提供優(yōu)質(zhì)服務，但不是把尊嚴賣給您!旅客對工作人員要有最起碼的尊重!