這是一次航空公司面試空中乘務(wù)員的現(xiàn)場。寬敞的大廳內(nèi)，人頭攢動，漂亮的女孩子如蝴蝶般在人群中穿梭，一個個按捺不住心中的興奮，仿佛很快就將沖向云霄。

已經(jīng)過了通知面試的時間，但仍然沒有人安排面試，也無人告之有關(guān)事項。有些人焦急了，有些人憤怒了，有些人安靜地看著手中的英文書默念著，有些人擁擠在門口保安的身邊大聲地詢問。

殊不知，此時面試早已經(jīng)開始，進門時每個應(yīng)試者的身上都已經(jīng)貼著序號牌，混跡在人群中的考官，就是按照號碼為她們的行為打分，畢竟空中乘務(wù)員是一個對綜合素質(zhì)要求較高的職業(yè)，文化知識和英文交流能力固然重要，而一個人起碼的行為規(guī)范、道德規(guī)范顯然更為重要。

大廳里提供了三臺飲水機給應(yīng)試者，考試題目也就由此開始。

第一，考察你能否排隊，區(qū)區(qū)三臺飲水機肯定不能同時滿足那么多人的需求，所以，排隊當(dāng)然是快捷而文明的方式。

第二，接熱水時，你會使用幾個一次性紙杯。事實上，真的有人會用三個紙杯來接一杯熱水，惟恐燙著自己，而最為普遍的是使用兩個紙杯。其實，盡管紙杯導(dǎo)熱較快，但只要水盛得不是過滿，一個紙杯是不會燙到手的，這在考試之前就已做過試驗。

第三，能否節(jié)約用水。你在按下出水開關(guān)后，能否在接完水后及時關(guān)閉;你能否將杯子里的水全部喝掉，有的人接滿一杯水，喝完半杯后便扔掉。

第四，喝完水后杯子放在了哪里。在面試人群進來一個小時后，大廳已經(jīng)頗為凌亂，很多不引人注意的角落里都丟棄著用過的杯子，盡管兩個大垃圾箱就赫然立在大廳兩側(cè)。

第五，洗手池旁的表現(xiàn)。洗手池旁有一個擦手紙箱，有的人一次拽出五六張來擦手，而擦手紙的設(shè)計足以確保一張紙即可擦干凈整個手掌，擦完手后紙變成一小團扔進垃圾桶就可以了，但是往往五六張紙用過后仍然大部分是干燥的，造成了一定程度的浪費。

在面試中，類似的素質(zhì)考察還有很多，只是不像我們常規(guī)所想的考試之前都會預(yù)先告之，更多的是來自企業(yè)私下里的細(xì)致觀察。一個綜合素質(zhì)較高的人，才是企業(yè)所需求的。業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化水平在應(yīng)聘前很難得到大幅度提高，即便進行填鴨式的突擊學(xué)習(xí)也很難奏效，因此使自己的面試得體、有效，給招聘方留下一個深刻印象，還是非常實用的。豐富的知識儲備、對禮儀知識的理解力加強，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，都會幫助你盡快掌握求職的禮儀知識。很多企業(yè)都努力為員工營造一個寬松愉快的工作氛圍，而在這氛圍中起主導(dǎo)作用的自然是人，人們都喜歡和自信的、樂觀的、開朗的人在一起工作，喜歡彼此彬彬有禮的交往。而這正是一個人禮儀素質(zhì)的體現(xiàn)。

因此，求職禮儀是幫助我們步入職場的一個法寶。

首先，應(yīng)聘的第一關(guān)就是遞送簡歷。在未曾與企業(yè)謀面之前，簡歷就代表了一個人的形象，能否打動企業(yè)獲得面試或應(yīng)聘的機會，簡歷起著至關(guān)重要的作用。在撰寫簡歷之前，你要對自己有一個明確的定位，希望自己從事哪個職業(yè)、哪個崗位，如果目標(biāo)都是模糊的，圍繞這個目標(biāo)來寫的簡歷自然也是不明確的。有一個準(zhǔn)確定位就可以在整個簡歷中始終貫徹這個目標(biāo)，突出與之有關(guān)的特長。在確定自己的求職目標(biāo)后，就可以開始撰寫簡歷，首先映入招聘方眼簾的是簡單的自我介紹，短短的三言兩語你就要引起對方的閱讀興趣。接下來是一些必要的個人情況介紹，如姓名、年齡、性別、文化程度等，另外像其他曾獲證書、執(zhí)照、資格證也要寫進去(比如已取得大學(xué)英語六級證書之類的情)，這些都是個人求職的資本。此外，簡歷之中還應(yīng)該包括一些個人經(jīng)歷(如無必要就從高中、大學(xué)寫起，幼兒園、小學(xué)的那段基本上可以忽略了)。如果此前曾有過工作經(jīng)歷，你要視情況而定，不能全部都寫，因為簡歷是一份簡潔的個人介紹，而不是對過去歲月的個人回顧，你要考慮企業(yè)閱讀的心態(tài)——簡單、明確是他們想要的。比如你想應(yīng)聘空姐，那么你曾短暫從事過面包師的工作經(jīng)歷完全可以略去，它們之間并無任何必要聯(lián)系。但是，如果你曾當(dāng)過廣播電臺播音員，則一定要寫進簡歷，因為空姐在飛機上是需要進行客艙廣播的，良好的播音能力會對做好這份工作大有幫助。當(dāng)然，獲得獎勵的情況也是企業(yè)感興趣的，這對他們選擇自己需要的人才是一個依據(jù)，比如你曾獲得“全國大專辯論會一等獎”，如果企業(yè)是想選擇一個商務(wù)談判人員，那么這份獎勵無疑是最能吸引他們眼球的。上面所有的一切，都必須是你個人的真實資料，不能弄虛作假，也不能隨意刪改，只是確保格式設(shè)計合理、耐看即可，盡量簡潔、干凈，人們在閱讀簡歷時不會喜歡那些長篇大論瑣碎無比的內(nèi)容，而是希望一目了然。畢竟企業(yè)每天閱讀的簡歷不只你這一份。

最重要的一點，是你在簡歷中要有一小段精彩的自我說明，能否打動企業(yè)，這一段內(nèi)容十分重要，它是完全個性化的展示，因為此前的內(nèi)容都是呆板而固定的，只有自我介紹才可以盡情展露你的才華。當(dāng)然，自我介紹不能過于華麗、漫無邊際，仍是要圍繞自己的求職目標(biāo)做學(xué)問，不能夸夸其談地講自己進入公司會帶來多么大的收益等等。踏實穩(wěn)健是企業(yè)所期待的個人素質(zhì)，浮夸的人無法讓別人產(chǎn)生信賴感。最后，當(dāng)然要寫上自己的聯(lián)絡(luò)方式，如電子郵件、電話、MSN等。統(tǒng)統(tǒng)寫完后再檢查一下整個簡歷的頁面整潔情況，標(biāo)點符號、格式字體的使用情況，包括是否有錯別字，是否有多余的內(nèi)容，是否語氣過于激奮或不夠自信，檢查完畢后這一份簡歷也就成型了?，F(xiàn)在有些人根據(jù)自己應(yīng)聘職位的特點制作有聲簡歷、動漫簡歷也是可以的，但這種形式的采用一定要和所應(yīng)聘的職位有關(guān)，否則就完全沒有必要，樸素而簡潔明了的簡歷，是始終會受到企業(yè)歡迎的。

其次，你要注意的是化妝與著裝。人們在彼此接觸的前兩分鐘就已經(jīng)形成了一個大致印象，這個初次謀面的印象，很大程度取決于儀表。儀表是一個人內(nèi)心的說明，它對招聘方的影響和沖擊有時甚至超過彼此的交流，因為語言具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點，即便哪句話不夠妥當(dāng)，還可以很快彌補或是巧妙帶過，惟獨儀表是貫徹招聘面試始終的。讓人感覺賞心悅目、端莊大方，是進行儀表修飾的主要目的?；瘖y的目的是為了掩飾面部的瑕疵，并且使整個人看上去更有精神，濃妝艷抹是萬萬不可的。最好的化妝是讓人看不出來的化妝，只是調(diào)整一下灰暗的臉色，修飾一下眼睛讓它看上去明亮有神，再使用淺淺的唇彩即可。香水最好不要使用，因為有些人對香味過敏，所以最好不用，以免給他人帶來不便。頭發(fā)應(yīng)該清洗干凈，發(fā)型簡單自然最好，不要有頭油味、頭皮屑和過于艷麗的染色，劉海保持在眉毛上方，不要把“心靈的窗戶”遮住。衣服的選擇量力而行，過于昂貴反而會使招聘方覺得你太過張揚。男性穿西裝，女性選擇套裙或干練的職業(yè)裝為好。身上不要帶過多的飾品，走路叮叮當(dāng)當(dāng)不符合一個職業(yè)人士的形象要求，女孩子掛在背包上的絨毛飾物一定要取下來，即便剛出校門也要提醒自己要成為獨擋一面的員工了，看上去很孩子氣的東西盡量避免。

很多企業(yè)的面試，都是從應(yīng)聘者抵達企業(yè)的那一瞬間就開始了。所以，應(yīng)聘者也應(yīng)該從到達的那一剎那就開始調(diào)節(jié)自己的情緒、表情，并要注意自己的行為。當(dāng)然一些細(xì)節(jié)都應(yīng)該在平時就養(yǎng)成好的習(xí)慣，比如排隊、節(jié)約物品、詢問的禮貌、等待時的姿態(tài)等等。

面試開始時，你要先問候負(fù)責(zé)招聘的人員，不要等待對方的問候，一個愉快的問候會給對方留下一個好印象。此外要根據(jù)當(dāng)時場地及位置來決定是否與對方握手，如果可能要主動伸手做出示意，如果面前有桌子或參加人數(shù)較多則不要一一握手。握手時要自信地、微笑地注視著對方，表達出感謝給我一次面試機會的心情，同時也是告訴對方我相信我可以勝任這個職位，因此握手的動作要堅定穩(wěn)健，停頓三秒左右，握手時身體不要僵硬直立，微微前傾以表達出真誠的心情。

在得到對方許可或示意坐下后，你不要來回調(diào)整椅子的位置，讓椅子與地面拖拉發(fā)出刺耳聲音;身體要直立微微前傾，表示愿意與對方交流;同時腿部不要有過多的小動作，如抖腿、晃腿或是用腳打拍子等。注意不要過于迫近對方，彼此應(yīng)保持一個相對距離，尤其是異性之間更應(yīng)該注意分寸，以免讓對方輕視你的為人，也不要妄圖通過異性之間的吸引力來獲得職位。在交談期間，要用目光經(jīng)常注視對方，表示對他講話的關(guān)注，自己講話時也要看著對方，這是對彼此的尊重。目光應(yīng)該是澄澈坦蕩的，不能躲躲閃閃心懷鬼胎一般，有時對方的凝神注視代表他很關(guān)注你此刻講話的內(nèi)容，千萬不要慌亂地躲避對方的目光，對方的職責(zé)是為企業(yè)選擇合適的人才，而并不是想刻意刁難和為難誰，所以，你盡可以坦然面對他的目光和提問。另外，微笑是一個很重要的禮物，如果能夠保持輕松怡人的微笑，對于一直處于忙碌招聘工作之中的人而言，很容易贏得他的好感。離開時你要向負(fù)責(zé)招聘的人員點頭道謝，感謝他們的關(guān)注和傾聽，感謝與對方的交談使自己獲益匪淺。同時，要整理好個人物品，包括證書的原件、對方提供的水杯及自己的背包等，起身時將椅子輕輕歸位，總之給人的感覺應(yīng)該端莊得體、落落大方，臨走時要道一聲再見，開關(guān)門的動作盡可能不發(fā)出過大聲響。如果當(dāng)時被告之結(jié)果，被錄用了，不要欣喜若狂，而是要道謝：“感謝您的認(rèn)可和信賴，今后我會努力工作。”如果沒有被錄用，也要沉穩(wěn)道謝，感謝自己曾擁有這樣一個機會，感謝對方的關(guān)注。也許僅僅是名額限制或是有人在某一個細(xì)節(jié)略勝自己，并不代表機會的大門永遠(yuǎn)關(guān)閉，千萬不要失態(tài)，你永遠(yuǎn)無法預(yù)知你真正的人生起點在哪里，也許此刻告一段落的應(yīng)聘是另外一個考核內(nèi)容也說不定。千萬不要低三下四地拜托對方或是央求對方，也不要惱羞成怒謾罵對方有眼無珠，因為他們也是職責(zé)所在，如果你連起碼的自我尊嚴(yán)都沒有，將很難得到對方的好感。

下面說說語言禮儀。從開始的自報家門到簡單的自我介紹，直至回答招聘方的針對性提問，語言貫穿求職始終。應(yīng)聘時的語言首選是普通話，除非招聘方有特殊的語言要求，可以在求職時適當(dāng)展現(xiàn)，否則普通話是最規(guī)范的，講話其間不要夾雜方言和英語。如果對方?jīng)]有要求用英語或其他語言完成自我介紹的話，千萬不要中文、英文夾雜在一起說話，不要賣弄和炫耀，用一種語言完成對自己的介紹是比較受人歡迎和尊重的做法。如果其他語言能力足夠好，可以向?qū)Ψ秸f明，對方如果感興趣并且認(rèn)為與職位有關(guān)，一定會給予一個專門的展示環(huán)節(jié)。

對自己的介紹應(yīng)該在私下里反復(fù)練習(xí)，確保流暢通順，不要在交談中加入過多的語氣詞和停頓，自我介紹應(yīng)該是最有自信的，要面帶微笑用穩(wěn)健的態(tài)度捧出自己。在問答環(huán)節(jié)，要注意自己措辭的文雅和規(guī)范，不能使用粗俗的語言，可以適當(dāng)幽默，但一定是健康的，并確保對方會有反應(yīng)，否則徒然給自己增添尷尬。對于招聘方的提問，一定要聽清楚以后再作答，盲目做答可能產(chǎn)生驢唇不對馬嘴的結(jié)果。如果對方刻意制造難題問一些個人隱私，你可以直接回答“不好意思，這個不方便回答”或者“這個問題，以后我們可以私下交流”，因為對方的本意可能只是想考察你的應(yīng)變能力，對于一時無法準(zhǔn)確答復(fù)的事項，不要隱瞞或是亂說，應(yīng)坦然告之對方“暫時不是十分清楚，若有需要會盡快了解”。如果被問及原工作企業(yè)的狀況及離開原因時，不要貶低原來的企業(yè)，保持客觀的態(tài)度是回答問題的一個宗旨。要知道，所有的提問，招聘方關(guān)注的不僅僅是問題本身，還包括你的臨場反應(yīng)和個人素質(zhì)，而且交流是雙方的，不要自顧自侃侃而談，要留機會和時間給對方，也可以適當(dāng)發(fā)問，但所問的事項必須要之前考察過，千萬不要是一些對方聽來很弱智或者明擺著的事情。另外，無論有多么高的資歷和能力都要保持一個謙遜的態(tài)度，在語言中經(jīng)常使用“請、謝謝、麻煩您了”之類的禮貌用語，此外音量不能過高，語速也不宜過快，要為自己創(chuàng)造一個良好的語言交流環(huán)境。

很多人把面試當(dāng)作一種壓力，其實它是一個機會。因為這個機會，你對未來的人生才有無限憧憬，所以要把握住它，而機會也只青睞那些時刻準(zhǔn)備著的人。

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