姓名：黃震

單位：東航山東分公司

職務(wù)：乘務(wù)員黃震

2014年4月3日，前往青島的中國東方航空股份有限公司MU5511航班上熙熙攘攘，與往常沒有什么不同。但細(xì)心的旅客發(fā)現(xiàn)，站在艙門口迎接他們的不是點綴著飄逸絲巾的女乘務(wù)員，而是一位身著筆挺制服,陽光帥氣的大男孩--黃震。

作為一名80末的年輕人，懷著對藍(lán)天的憧憬，畢業(yè)后的黃震進(jìn)入東航山東分公司成為了一名地勤人員。在地服工作的4年，是黃震與航空結(jié)緣的重要起點，同時也是他人生中彌足珍貴的經(jīng)歷。在先進(jìn)服務(wù)理念的熏陶下，通過自身的不懈努力，黃震逐漸成長為一名"身經(jīng)百戰(zhàn)"的服務(wù)能手。地面服務(wù)經(jīng)歷讓他更加堅定了深藏在心底的夢想——沖上云霄。

飛翔藍(lán)天用青春點亮憧憬

2011年的一次招聘機(jī)會，讓黃震飛向藍(lán)天成為了一名空勤人員。經(jīng)過幾個月的專業(yè)培訓(xùn)，帶著最初的夢想和寶貴的工作經(jīng)驗，黃震翱翔在了藍(lán)天白云之間?？赡苡腥藭@樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水打掃衛(wèi)生的體力勞動，但是一年多的飛行經(jīng)歷讓黃震充分認(rèn)識到要做好這份工作并不容易，要靠心靈去感受和體會，用愛心和溫情贏得所有客人的青睞。人都說"巾幗不讓須眉"，但是在乘務(wù)員這個以女性為主導(dǎo)的崗位上，黃震用毫不遜色的專業(yè)素質(zhì)、親切熱情的服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的安全理念證明這句古語也可以反過來說。黃震說與女乘務(wù)員相比，男乘務(wù)員有一定優(yōu)勢，他們機(jī)敏、冷靜，尤其是給人安全感方面，更是得到旅客們的一致肯定。

以客為尊用服務(wù)贏得贊譽(yù)

2013年7月5日，從青島飛往上海虹橋的MU5518航班，因青島本場雷雨天氣，航班延誤了4個多小時。一位前往洛杉磯看望自己兒女的老年旅客,第一次坐飛機(jī),就碰到航班延誤,而且到達(dá)虹橋后還要擺渡浦東繼續(xù)乘機(jī)，面對延誤他焦急萬分，之后他更加不知所措抽泣了起來。正在安撫其他旅客情緒的黃震看到了這一幕后,立即來到他身邊了解情況?？粗先说臋C(jī)票時間，黃震暗暗盤算著，雖然天氣在好轉(zhuǎn),但就算老人現(xiàn)在飛到虹橋再擺渡去浦東，也肯定趕不上前往洛杉磯的航班。憑借以往在地面工作的經(jīng)驗，黃震立即和乘務(wù)長說明情況,聯(lián)系地面同事，幫忙老人改簽,將虹橋直接改為由青島前往浦東的航班,使老人成功銜接后續(xù)洛杉磯航班，之后老人致電向黃震對他的幫助深表感謝。

2013年9月7日，由上海虹橋飛往青島的MU5513航班。登機(jī)過程中，黃震看到一位旅客一手抱著年幼的女兒,一手提了很多行李，趕忙迎上前幫忙拿行李。閑談中他得知母女二人此行是到青島游玩，由于孩子很小,航程中黃震多次幫忙旅客照顧小朋友。細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度讓該旅客感到非常親切，下機(jī)前主動提出與他合影留念,還發(fā)到微博并@東航官微，該旅客的丈夫是東航的金卡會員,之后旅客通過95530向黃震提出表揚，同時留言："謝謝乘務(wù)員黃叔叔一路細(xì)心照顧。雖然爸爸是金卡，我們也坐過頭等艙，但比較下來黃叔叔服務(wù)是最周到的。給我們美麗的旅游心情加分不少哦。"

2014年3月3日，從哈爾濱飛往煙臺的MU5548航班,航程中一位突感不適的老年旅客按響了呼喚鈴,看到鈴聲后的黃震第一時間趕到旅客身邊，該旅客表示他不太舒服,有點暈機(jī)。于是黃震迅速拿來了小毛巾,現(xiàn)沖了一杯糖水給他，并在全程給予他細(xì)致入微的照顧。飛機(jī)到達(dá)前，旅客表示已經(jīng)舒服了很多,對黃震的服務(wù)十分認(rèn)可。下機(jī)時,該旅客再次對乘務(wù)組的幫助表示感謝，并且留言道：東航的服務(wù)太好了，尤其是黃震對我的照顧特別細(xì)致，以后還會選擇東方航空,因為東航給人一種很親和,就像到家的感覺。

不懈努力用汗水書寫精彩

踏入乘務(wù)崗位雖然只有短短的一年多時間，但樂觀向上，踏實勤奮的小黃，已迅速成長為業(yè)務(wù)骨干，給公司帶來了朝氣蓬勃的活力和青春熱情的能量。他先后獲得客艙部季度明星乘務(wù)員、客艙部2013年度"最佳普通艙乘務(wù)員"稱號，作為優(yōu)秀乘務(wù)員代表參與執(zhí)行凌燕專屬特色航班，還多次受到95530旅客表揚和服務(wù)督查表揚。踏踏實實的工作態(tài)度,勤勤懇懇的工作方式,讓黃震贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和旅客們的一致贊揚。黃震說雖然自己的藍(lán)天夢已實現(xiàn)，但這只是一個開始，以后會繼續(xù)向經(jīng)驗豐富的老乘務(wù)員們學(xué)習(xí)，細(xì)心體會總結(jié)，時刻用"以客為尊，傾心服務(wù)"為自己的服務(wù)宗旨，用細(xì)微的服務(wù)、付出和濃濃的愛心笑迎南來北往的旅客，在藍(lán)天白云之間架起一道溫暖的彩虹，并用智慧而美麗的微笑,感染著乘坐東航山東分公司航班的每一位旅客。