親和力的微笑是最佳的表現(xiàn)形式，不僅易于乘客接納，讓乘客產(chǎn)生賓至如歸之感，同時也建立了良好的職業(yè)形象，為窗口的打開，打下了基礎(chǔ)。

一個自然的，發(fā)自內(nèi)心的微笑會使人倍感親切，彼此間的距離一下子就會拉近的很多。微笑服務(wù)推行以來，我們就用真誠的笑容和旅客交流，讓旅客在旅途中留下美好的回憶。一名旅客在留言簿上寫道：她們的微笑真美，讓我一上飛機就感到回家一樣。

“微笑服務(wù)”展示最美的服務(wù)藝術(shù)，一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解矛盾，一個微笑可以給人溫暖。“今天你微笑了嗎?”微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處，微笑只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠。在我們服務(wù)工作當(dāng)中，難免會出現(xiàn)這樣或那樣意外情況發(fā)生，在服務(wù)的過程中難免有照顧不周，有情緒激動的乘客，面對挑剔的、故意刁難的旅客，我們始終用微笑比語言效果會更好。俗話說：“伸手不打笑臉人。”再固執(zhí)的旅客在笑臉面前也會改變態(tài)度。

點點滴滴細節(jié)服務(wù)都關(guān)乎于情，對于飛機上的乘務(wù)員來說，客艙是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺。在小小流動的客艙里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現(xiàn)對旅客的關(guān)愛，都能展示對旅客的貼心服務(wù)，從而給廣大旅客旅行途中感到民航服務(wù)工作帶來的愉快。

微笑是世界上最美麗的表情，最動聽的語言。微笑服務(wù)也是民航事業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。只要“微笑服務(wù)”成為工作的一種常態(tài)，并“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念牢記心中，那么張張笑臉必將打造出一道亮麗的民航服務(wù)風(fēng)景線。