2016年5月19日，在奧凱航空BK2931(天津——長(zhǎng)沙)航班上發(fā)生了這樣的一幕：當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)用真情緊握一位女性乘客的雙手為其緩解不適，通過(guò)雙手傳遞溫暖，撫平旅客偶感不適的身心。

“看到奧凱空姐溫馨的笑容以及旅客逐漸舒緩的面容，我突然覺(jué)得因漫長(zhǎng)旅途而焦躁的內(nèi)心變得平緩下來(lái)了。”當(dāng)時(shí)坐在附近的旅客回憶道：“近距離親眼目睹這件事讓我對(duì)空姐的認(rèn)知更加具體了，也讓我和空姐縮小了一些距離感，多了一種親切感，似乎整個(gè)世界更亮了一分。”

這是一次普通的航班任務(wù)，當(dāng)飛機(jī)在既定航線上平穩(wěn)飛行。乘務(wù)長(zhǎng)姜艷帶領(lǐng)著她的組員，在各自崗位上有條不紊地忙碌著。

在進(jìn)行客艙巡視時(shí)，姜艷看到一名女性乘客緊皺雙眉，便主動(dòng)走過(guò)去?？吹竭@位女士難受的表情，姜艷握住她的雙手輕聲的問(wèn)道：“您好，女士您感覺(jué)哪里不舒服么?”當(dāng)?shù)弥每统霈F(xiàn)身體不適、冰冷、胸悶、發(fā)抖的情況后，便立即起身為其去準(zhǔn)備了溫水和點(diǎn)心，并安排旅客在機(jī)上更加舒適的座位就座。從此時(shí)此刻開(kāi)始，姜艷和旅客緊握的雙手始終沒(méi)有松開(kāi)，直到飛機(jī)抵達(dá)目的地。姜艷還主動(dòng)聯(lián)系奧凱航空長(zhǎng)沙商務(wù)人員為其提前備好輪椅，在旅客周女士下機(jī)之后，幫助她順利出港。

當(dāng)周女士于5月20日返程時(shí)，內(nèi)心的溫暖使她再一次選乘了奧凱航空的BK2812航班返回天津。登機(jī)口的兩名奧凱航空工作人員徐韜、盧琛在了解周女士的身體情況后為她準(zhǔn)備了粥和牛奶，并在協(xié)助登機(jī)后囑咐乘務(wù)人員多加照顧。周女士感動(dòng)地說(shuō)：“在此次選乘奧凱航空的旅程中，雖然因自己身體不適有點(diǎn)艱難，但奧凱航空員工們所給予的真情服務(wù)讓我內(nèi)心始終充盈著溫暖。那一雙手、那關(guān)心的目光和無(wú)微不至的照顧令我永生難忘!”

真情服務(wù)是每位奧凱航空員工的理念和目標(biāo)，通過(guò)一雙緊握旅客的手、一抹親切的微笑，一份耐心熱情的關(guān)心，讓旅客的心更加溫暖。

感謝信

尊敬的奧凱航空領(lǐng)導(dǎo)：

這是一封溫暖、有愛(ài)的信件，它承載著我對(duì)這個(gè)世界善良和友好的認(rèn)知，它更詮釋了我內(nèi)心世界里那柔軟地方的最美麗的詞匯。5月19日，我乘坐貴司BK2931航班由天津飛往長(zhǎng)沙，在飛行途中，我突然感覺(jué)身體難受，胸悶，渾身發(fā)抖，我感覺(jué)我的世界一下子被黑暗籠罩，冰冷了起來(lái)。

但此時(shí)，一雙溫暖的手鉆進(jìn)了我的手心，耳邊響起了一個(gè)陌生緊張的聲音：您好，女士，你感覺(jué)不舒服嗎?我提起力氣把我的情況告訴了她，接下來(lái)發(fā)生的一切讓我永生難忘。她起身幫我倒來(lái)了水，拿來(lái)了點(diǎn)心，怕我悶又給調(diào)了座位，當(dāng)她完成這一系列動(dòng)作后，最讓我難忘的是她緊緊地握著我手，一直到飛機(jī)落地長(zhǎng)沙。

落地后，她又忙著聯(lián)系長(zhǎng)沙商務(wù)拿來(lái)輪椅，真的讓我十分感動(dòng)。這個(gè)美麗的女孩子，到現(xiàn)在我也沒(méi)能知道她的名字，我只知道她是當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)。還有這個(gè)組的乘務(wù)員美女們，個(gè)個(gè)對(duì)我關(guān)懷備至，溫暖人心。

這一次的旅行經(jīng)歷，在我的人生記憶烙下深刻印記，這個(gè)美麗漂亮的女孩讓我更加堅(jiān)信人性的善良。一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開(kāi)每位積極工作的員工，5月20號(hào)回天津我又選乘了奧凱航空的BK2812，盡管航班延誤了，但我一點(diǎn)也不抱怨，因?yàn)樵诘菣C(jī)口，我又看到了兩位積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的奧凱小伙，當(dāng)?shù)弥疑眢w狀況后，馬上為我拿來(lái)了粥和牛奶，并跟我解釋了航班延誤原因，引導(dǎo)我在離他們最近的座椅休息，航班登機(jī)時(shí)，他們引導(dǎo)我登機(jī)后又跟空姐們說(shuō)要記得照顧下我。

簡(jiǎn)短的幾句話，簡(jiǎn)單的幾個(gè)動(dòng)作又一次將我的心變得暖暖的，讓我在這個(gè)陌生的城市有了安全感。跟那個(gè)美麗的乘務(wù)長(zhǎng)一樣，他們耐心、熱情，微笑時(shí)像花兒一樣綻放，這也使得我以后都會(huì)更加堅(jiān)定地選乘奧凱航空，感謝你們!