2016年5月12日下午，繼2016年1月23日共同啟動(dòng)猴年春運(yùn)之后，東航西北分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)一分部與西安鐵路局客運(yùn)段動(dòng)車(chē)一、二隊(duì)再次聚首，此次將主會(huì)場(chǎng)設(shè)在東航西北客艙部，開(kāi)展“空鐵聯(lián)動(dòng)交流，傳遞真情服務(wù)”主題交流共建活動(dòng)，30余名優(yōu)秀的空姐與動(dòng)姐，通過(guò)深入的探討交流和相互學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增進(jìn)友誼、取長(zhǎng)補(bǔ)短，為今后雙方在陜西交通運(yùn)輸服務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)上更好地為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

交流開(kāi)始后，東航西北客艙部與西安鐵路局客運(yùn)段負(fù)責(zé)人共持“空鐵牽手 班組共建”的共建牌，啟動(dòng)了交流活動(dòng)?？团摬靠偨?jīng)理高永紅、西安鐵路局客運(yùn)段段長(zhǎng)邵會(huì)俠，分別對(duì)本次聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)致辭，鼓勵(lì)雙方加深了解，鞏固交流成果，希望通過(guò)本次空鐵聯(lián)動(dòng)的學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步踐行真情服務(wù)，強(qiáng)化班組的向心力與戰(zhàn)斗力，為安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

在共建交流中，東航西北客艙部乘務(wù)一分部?jī)?yōu)秀班組長(zhǎng)、乘務(wù)長(zhǎng)向西鐵客運(yùn)段動(dòng)車(chē)一、二隊(duì)的來(lái)賓們介紹了東航西北客艙部“凌燕”品牌建設(shè)情況與“凌燕創(chuàng)新工作室”的創(chuàng)建之路，讓“動(dòng)姐”們對(duì)東航“凌燕”服務(wù)品牌在空中服務(wù)中的標(biāo)桿引領(lǐng)作用有了初步了解。在東航西北客艙部溫馨的“職工小家”里，“動(dòng)姐”們觀(guān)摩了空姐們航前準(zhǔn)備會(huì)的情景模擬，身臨其境地對(duì)乘務(wù)組航前準(zhǔn)備內(nèi)容、工作要求、號(hào)位分工與證照檢查等有了進(jìn)一步了解。接下來(lái)，乘務(wù)一分部派出服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)長(zhǎng)和乘務(wù)員就禮儀知識(shí)、溝通技巧、要客服務(wù)等方面的服務(wù)技能進(jìn)行展示或分享，雙方人員也在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了熱烈的討論。幾個(gè)環(huán)節(jié)之后，雙方的交流逐漸深入，尤其是急救技能比拼環(huán)節(jié)將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向高潮。面對(duì)突發(fā)疾病的“旅客”，雙方人員均展示了嫻熟專(zhuān)業(yè)的CPR、外傷包扎等急救技巧，在現(xiàn)場(chǎng)的陣陣掌聲中達(dá)到了學(xué)習(xí)交流的目的。

活動(dòng)在嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、友好坦誠(chéng)的氛圍中，不知道不覺(jué)進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)。本次“空鐵聯(lián)動(dòng)交流，傳遞真情服務(wù)”活動(dòng)，加深了共建雙方的友誼，提升了雙方的業(yè)務(wù)技能。進(jìn)一步強(qiáng)化了乘務(wù)人員安全第一的思想、按章操作的意識(shí)、“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念。最后雙方達(dá)成共識(shí)，將共建交流活動(dòng)做成常態(tài)化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，共同促進(jìn)民航和鐵路的服務(wù)提升。