一提到“空姐”這一職業(yè)，人們往往首先聯(lián)想到秀麗、端莊這樣的詞匯。除了光鮮亮麗的外表，她們的工作和常人有何不同?她們的生活又是怎樣的呢?記者在12月5日上午來到了西安咸陽國際機場，聆聽了海南航空空乘人員劉曉娜的講述，在國際航空日即將來臨之際，為網(wǎng)友揭開空姐神秘的面紗。

“空姐和我想象中不一樣”

今年22歲的劉曉娜是一名入職僅一年多時間的空姐，關(guān)于這個行當(dāng)，她說的最多是，自己所學(xué)的是美術(shù)專業(yè)，飛行時間也短，作為一名空姐“新人”，她有很多東西需要學(xué)習(xí)。劉曉娜說自己從事空姐這一職業(yè)純屬“機緣巧合”。她說：“去年我畢業(yè)之后，來西安玩，正好在網(wǎng)上看到海航的招聘信息，我就抱著試一試的心態(tài)報了名。小時候覺得空姐遙不可及，也不敢多想，但是沒想到去年應(yīng)聘的時候特別順利，后來經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)就成了海航的空姐。”

“空姐這個職業(yè)和我想象中的不太一樣，之前覺得空姐很光鮮，是一件很輕松的職業(yè)。”劉曉娜說到這里，搖了搖頭，“但是工作后我才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)空姐是一件特別辛苦的工作，要付出特別多，和自己想的完全不一樣。”

“哪里不一樣?”記者問。

劉曉娜微笑著說：“很多人覺得空姐上班只需要打扮好之后在飛機上送餐送水，其實完全不是這么一回事兒，比如說，飛機起飛之前我們要做很多準(zhǔn)備工作。”

劉曉娜告訴記者，空姐在登機之前需要閱讀很多資料，參加起飛前的“考試”，考試內(nèi)容為空中乘務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，甚至每次起飛前都要針對此次航線開一次準(zhǔn)備會，整個流程非常復(fù)雜。下班后，還要對自己一天的工作進行總結(jié)。劉曉娜說著，從自己的行李箱中拿出了五六本筆記，她如數(shù)家珍地告訴記者哪一本是開會的筆記，哪一本是復(fù)習(xí)的資料，哪一本是工作的總結(jié)。

“收到過寫在餐巾紙上的情書”

對于空中乘務(wù)工作，劉曉娜感慨道：“現(xiàn)在人們乘飛機已經(jīng)很普遍了，我們面對的乘客多種多樣，重點服務(wù)對象是老人、小孩和孕婦。”當(dāng)飛機上有這樣的乘客時，劉曉娜和其他同事的工作就顯得尤為重要，她們不僅需要照顧好其他乘客，也要重點關(guān)注那些需要特別照顧的乘客。

說到這個，劉曉娜說空姐的工作最尷尬的部分是應(yīng)付某些男乘客的“奇怪要求”，“很多乘客會想盡各種辦法去要你的聯(lián)系方式，”說到這里，劉曉娜顯得有些不好意思，“他們有時候還會把情詩或者情書寫在餐巾紙上遞給你，甚至有的乘客會占你的便宜摸一下你，大部分都是中年男性。”

“遇到這種情況你怎么應(yīng)對呢?”

據(jù)劉曉娜介紹，工作中的“騷擾”事件她已經(jīng)屢見不鮮，處理起這些事兒，她通常會告訴乘客：“先生，我們一天都在飛行，電話不會經(jīng)常保持開機狀態(tài)，您可以把您的聯(lián)系方式給我，我會跟您聯(lián)系的。”這句話既沒有傷害乘客，也保留了自己的隱私，劉曉娜就是用這樣的方法，避免男乘客對自己不必要的打擾。

“最頭疼的就是航班延誤”

做好空乘服務(wù)工作是空姐的工作核心要求，工作中，最讓劉曉娜感覺棘手的莫過于航班延誤。“在工作中我們比較頭疼的是因為天氣等原因造成的航班延誤，大部分旅客會在登機后用各種方式表達自己的不滿。”劉曉娜委屈地說，“其實我們也能理解乘客的心情，但是很多乘客會在飛機上為難乘務(wù)員，甚至辱罵乘務(wù)員，有一些過激行為。”

劉曉娜和她的同事曾經(jīng)遇到過乘客因航班延誤挑動其他乘客擾亂乘機秩序的事情，面對此類抗議，劉曉娜說，作為空姐，不僅不能消極應(yīng)對，反而需要更耐心地提供更優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)。“我們和旅客一樣，都希望飛機能正常起飛，可是旅客的不理解有時候也讓我們感覺挺委屈的。”劉曉娜低下頭，自言自語地說道。

“想吃一頓家常飯”

結(jié)束了一天的工作，疲憊不堪的劉曉娜最渴望的事情是回家吃頓熱乎乎的家常飯。她說，空姐最希望的是回家，在家里和家人說話、聊聊天、看看電視，然后和家里人坐在一起吃頓飯，共享天倫之樂。

空姐由于工作的特殊性，很多時候都需要在酒店和賓館過夜。據(jù)劉曉娜透露，很多乘務(wù)員都因為家離得比較遠(yuǎn)，一年都回不了幾次家，她們空姐都有一個通病，那就是“想家”。每逢佳節(jié)之時，反而是劉曉娜最忙的時候，她戰(zhàn)斗在第一線，為歸鄉(xiāng)的游子和出行的旅客提供優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)。

空姐的工作繁瑣而緊張，她們從一座城市飛往另一座城市，將青春留給航空事業(yè)、將美麗留給旅客。

“在國際航空日即將到來之際，你用一句話總結(jié)下你當(dāng)空姐的感受?”

劉曉娜微笑著道出了自己的心聲：“我的心在飛向天邊，我的夢在云里面。”