如果將飛機(jī)比喻成空中流動(dòng)的T臺(tái)，那么我想我們應(yīng)該就是這方T臺(tái)上最靚麗的風(fēng)景。

作為一名空乘人員,這項(xiàng)與人直接打交道的工作，我想我們要做的不僅是掌握語言藝術(shù)和說話技巧，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，更重要的是保持微笑式的服務(wù)。

文明社會(huì)需要微笑服務(wù)。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。

美國的卡耐基說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶”。確實(shí)，微笑不僅在外觀上給人的美感，而且這種表情所傳遞、表達(dá)的是可喜的信息和美好的感情。微笑總是給人們帶來友好的感情，給人帶來歡樂和幸福，帶來精神上的滿足。微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，溝通彼此的心靈，使人產(chǎn)生一種安全感，親切感，愉快感。”

微笑對(duì)于服務(wù)業(yè)來說至關(guān)重要。美國希爾頓飯店從1919年到1976年間從一家旅館擴(kuò)展到70多家，遍布世界五大洲的各個(gè)大都市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。50多年來，希爾頓旅館生意之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功的秘訣之一就在于服務(wù)人員微笑的影響力。希爾頓旅館的公司董事長唐納.希爾頓在50多年里不斷地到世界各地的希爾頓旅館視察業(yè)務(wù)，他向各級(jí)員工問得最多的一句話就是：“你今天對(duì)客人微笑沒有?”微笑的魅力就是希爾頓旅館成功的秘訣之一。同樣的美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。由此微笑的重要性是不言而喻。

有人將微笑服務(wù)稱為“職業(yè)性微笑”。作為服務(wù)行業(yè)中一員的空姐，微笑的要求更是多多.我們應(yīng)將微笑貫穿于生活、社交、服務(wù)中，使之成為自己天性的一部分。對(duì)乘客而言，搭乘飛機(jī)的時(shí)候，印象最深刻的不是飛行的過程，而應(yīng)該是我們的微笑，溫柔、親切，感受微笑就是感受一份獨(dú)特的溫馨和美麗。微笑不僅是我們與乘客溝通的語言還可以拉近我們與乘客間的距離。 最美好的印象總是從微笑開始，所以我們的微笑不一定是很可愛很漂亮，但一定應(yīng)該是很親切很舒服。通過我們的微笑一方面可以拉近與乘客之間的距離，另一方面也能傳遞快樂，用我們的微笑使乘客享受一個(gè)快樂的旅程。

怎么樣才能擁有一個(gè)的完美笑容呢?我們知道微笑是一種面部表情，而真誠的微笑是一種最美的面部表情。完美的笑容不僅是面部的笑，同時(shí)眼睛要笑心也要笑，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。

要想有真誠的微笑，首先，我們必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。有愛崗敬業(yè)的思想，因?yàn)橛辛藢?duì)這份工作的熱愛，就有了做好服務(wù)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，也就有了不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的動(dòng)力;其次，要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，文化水平的提高有助于思維的擴(kuò)展，如果我們在服務(wù)過程中能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會(huì)積極為旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細(xì)分析旅客的心理行為，那就會(huì)更容易把握住旅客的需求，把服務(wù)工作做得深入細(xì)致。

總而言之作為一名空乘人員，我們在服務(wù)過程中不僅要用情更要用心。動(dòng)人的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，能感動(dòng)自己的微笑才能感動(dòng)別人。

雖然看上去這些微笑的條件很多，其實(shí)也很簡單，只要我們工作時(shí)保持愉悅的心情，積極向上的心態(tài)，這種真誠親切的微笑就自然掛在了臉上。

微笑是一種力量，讓我們用微笑面對(duì)每一天的工作生活吧。