7-8月份是傳統(tǒng)的暑運旺季，在此期間，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）浙江分公司共保障杭州區(qū)域進出港航班4764架次，運送旅客579408人次，其中無人陪伴兒童951人次，進出港行李282443件，確保了暑運的順利開展。

　　期間，浙江分公司共安排加班146班，新開辟杭州——東京、杭州——運城——烏魯木齊兩條航線，并在原班次基礎上加密了杭州——重慶、杭州——呼和浩特——海拉爾、杭州——哈爾濱和杭州——北海等多條航線。暑運期間，客座率提升明顯，由杭州飛往昆明、成都、臺北的航班平均客座率高達90%以上。

　　針對乘機無人陪伴兒童（簡稱“UM”）較多的特點，國航浙江分公司細化保障措施，進一步完善了UM的信息傳遞流程，制作UM乘機信息告知單，詳細記錄小旅客的資料信息，地服人員自創(chuàng)妙招應對哭鬧的UM，客艙服務部推出了小旅客乘機溫馨提示卡，幫助小旅客了解乘機安全小常識。

　　身處東南沿海，臺風是?？?，“達維”、“蘇拉”、“?？?rdquo;“布拉萬”、“天秤”……一場場臺風接踵而至，給航班運行造成了很大的影響，尤其是第11號強臺風“海葵”，正面襲擊浙江，造成航班大面積延誤，杭州機場十幾個小時關閉。國航浙江分公司積極做好防臺預案，實時監(jiān)控臺風走勢，科學決策航班運行，期間涌現出不少感人瞬間，如地服部服務室王佳聽到人手不夠，拔掉正在掛點滴的針頭，全身心投入抗臺工作，一干就是20幾個小時；乘務員周穎以航班生產為重，放下生病的女兒，連續(xù)在外站執(zhí)行航班任務；飛行部廣大黨員干部帶頭在外站執(zhí)行溫州、浦東等臺風肆虐地區(qū)航班，體現干部本色；浙江分公司從領導到飛行、客艙、地服、生產指揮中心等各一線部門負責人連續(xù)兩天沒回家，調整、布置生產保障方案……

　　除了臺風造訪，今年北京遭受61年來的最強暴雨，也給航班造成了很大影響，分公司多趟由杭州飛往北京的航班延誤、取消，各部門齊心協(xié)力，耐心做好旅客解釋和辦理改簽手續(xù)，機組以真誠與耐心打動旅客，贏得諒解。此外，杭州持續(xù)的高溫天氣，也“烤驗”著一線員工。在“熱潮洶涌”的暑運戰(zhàn)線上，國航浙江分公司用汗水書寫責任與奉獻，確保了旅客的平安出行。