圖1：分公司上半年服務(wù)工作會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

　　民航資源網(wǎng)2011年7月14日消息：7月13日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）重慶分公司召開(kāi)了2011年上半年服務(wù)工作會(huì)。會(huì)議展示了服務(wù)工作所取得的成績(jī)，回顧并深刻剖析了服務(wù)監(jiān)控評(píng)價(jià)，明確了服務(wù)工作改進(jìn)目標(biāo)，提出了持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的思路和舉措。

榮膺四星航空公司，振奮人心

　　分公司巡視員楊宗金傳達(dá)了國(guó)航四星發(fā)布暨服務(wù)提升動(dòng)員會(huì)議精神。通報(bào)了在6月22日，Skytrax公司在巴黎航空博覽會(huì)上正式宣布國(guó)航通過(guò)評(píng)審，獲得四星航空公司資質(zhì)。在獲知這一喜訊后，分公司廣大員工倍受鼓舞，表示將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，力爭(zhēng)使服務(wù)品質(zhì)得到持續(xù)提升。

認(rèn)識(shí)自我，深刻剖析服務(wù)評(píng)價(jià)情況

　　會(huì)上，分公司運(yùn)行質(zhì)量管理部高級(jí)經(jīng)理桂承江作了上半年服務(wù)監(jiān)控評(píng)價(jià)報(bào)告。報(bào)告從分公司上半年服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、CSS顧客滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)檢查監(jiān)控評(píng)價(jià)、旅客投訴評(píng)價(jià)四個(gè)方面對(duì)上半年服務(wù)工作進(jìn)行了深刻剖析，找出了差距，明確了方向和目標(biāo)。