民航資源網(wǎng)2011年6月27日消息：日前，上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“浦東機(jī)場(chǎng)”）公布了2011年一季度IATA ACI整體滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）在參與測(cè)評(píng)的國(guó)內(nèi)四家航空公司中蟬聯(lián)第一。

　　與年度目標(biāo)值相比，國(guó)航2011年所有分項(xiàng)分值均達(dá)到年度目標(biāo)值，并且在此次評(píng)分中，國(guó)航5個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)在國(guó)內(nèi)主要3家機(jī)場(chǎng)中均列首位。較2010年四季度相比，此次國(guó)航5個(gè)分項(xiàng)分值均上升，上升幅度最大的是“辦票排隊(duì)的等候時(shí)間”。從2011年2月起，我們采取多項(xiàng)舉措提升服務(wù)，成立專門的服務(wù)檢查小組，通過(guò)輪班制來(lái)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查；更換柜臺(tái)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌，避免旅客排錯(cuò)隊(duì)，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間；在國(guó)內(nèi)貴賓休息室增加了新的航班個(gè)性化航顯屏，以滾動(dòng)方式實(shí)時(shí)更新航班動(dòng)態(tài)、播放公司的宣傳片，第一時(shí)間告知旅客公司的新服務(wù)舉措、新動(dòng)態(tài)、有效地促進(jìn)了貴賓服務(wù)項(xiàng)滿意度的提升；針對(duì)早晚航班的特點(diǎn)，對(duì)貴賓室提供的熱食品種進(jìn)行改進(jìn)；登機(jī)口利用LED個(gè)性化顯示牌的方式，更好地引導(dǎo)中轉(zhuǎn)旅客。

　　在取得好成績(jī)的同時(shí)，對(duì)于國(guó)航上海分公司地面服務(wù)部也是一種壓力，需要我們不斷挑戰(zhàn)自己，更進(jìn)一步提高工作人員服務(wù)水平和工作效率，力爭(zhēng)為旅客打造更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)服務(wù)領(lǐng)先的地位，并不斷提升相對(duì)于國(guó)際先進(jìn)航空公司的競(jìng)爭(zhēng)力。