圖：服務(wù)工作暨入盟工作匯報(bào)會(huì)

　　6月20-21日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）服務(wù)管理部總經(jīng)理韋志林一行蒞臨中國(guó)東方航空武漢有限責(zé)任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航武漢公司”），檢查服務(wù)工作，聽(tīng)取入盟工作匯報(bào)，開(kāi)展工作調(diào)研。21日一大早，在公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，韋志林一行先后來(lái)到武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)東航值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口、兩艙旅客休息室進(jìn)行了走訪(fǎng)和檢查。上午9時(shí)，公司召開(kāi)服務(wù)工作及入盟工作匯報(bào)會(huì)，公司總經(jīng)理劉鋼、副總經(jīng)理公丕才及各服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，副總經(jīng)理公丕才主持會(huì)議。

　　匯報(bào)會(huì)上，服務(wù)質(zhì)量管理部對(duì)公司服務(wù)工作進(jìn)行了匯報(bào)。2010年?yáng)|航武漢公司服務(wù)工作著眼于“提升服務(wù)”為重點(diǎn)，開(kāi)展了“抓契機(jī)，樹(shù)形象，創(chuàng)品牌，促服務(wù)”的八項(xiàng)重點(diǎn)工作?？罩蟹?wù)在年底東航股份公司skytrax榮獲第一；榮獲東航總部客艙一體化頒發(fā)的“最具拼搏獎(jiǎng)”；在武漢機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)比綜合指標(biāo)（四項(xiàng)）名列第一；獲得武漢天河機(jī)場(chǎng)唯一“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”；地面服務(wù)獲股份公司旅客滿(mǎn)意度第二的驕人成績(jī)。特別是VIP旅客，同比增長(zhǎng)135%，東航已逐漸成為湖北地區(qū)高端旅客，尤其是湖北省市政要的出行首選。

　　2011年?yáng)|航武漢公司服務(wù)工作著眼于“深化服務(wù)”為重點(diǎn)。即實(shí)現(xiàn)“雙S”達(dá)標(biāo)，落實(shí)“三精”服務(wù)，建立四項(xiàng)機(jī)制。上半年已經(jīng)推出了IPAD機(jī)上娛樂(lè)、《服務(wù)匯編》手冊(cè)，案例培訓(xùn)、高端旅客報(bào)刊袋服務(wù)、貴賓室“Table service”點(diǎn)餐服務(wù)和“貴賓室旅客呼喚鈴”服務(wù)等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，下半年還將大力推進(jìn)東航售票處的轉(zhuǎn)型，集客票銷(xiāo)售、服務(wù)、候機(jī)一體，將體現(xiàn)智能化、專(zhuān)業(yè)化和信息化，并進(jìn)行分區(qū)管理。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的“售票處”向新型的“營(yíng)業(yè)廳” 轉(zhuǎn)型。

　　會(huì)上，公司對(duì)入盟的各項(xiàng)工作也進(jìn)行了匯報(bào)。入盟對(duì)標(biāo)以來(lái)，公司按照東航總部的總體部署，積極推進(jìn)各項(xiàng)入盟工作，推出“發(fā)起一次動(dòng)員、組織一次研討、制作一份海報(bào)、編制一本手冊(cè)、建立一個(gè)平臺(tái)、完成一次體驗(yàn)、組織一次競(jìng)賽、實(shí)施一項(xiàng)培訓(xùn)的入盟“八個(gè)一”工程，成效明顯。

　　東航總部服務(wù)管理部總經(jīng)理韋志林在講話(huà)中對(duì)武漢公司的服務(wù)工作給予高度評(píng)價(jià)。對(duì)公司員工的精神面貌、候機(jī)樓的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)工作的全流程、高端旅客報(bào)刊袋、頭等艙旅客IPAD等服務(wù)亮點(diǎn)和特色表示肯定和贊許，他說(shuō)，雖然是第一次來(lái)武漢，但通過(guò)東航武漢公司的匯報(bào)和對(duì)服務(wù)工作的各項(xiàng)檢查，深感公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)工作的重視與得力，武漢公司有些服務(wù)工作亮點(diǎn)已經(jīng)走在了前列。

　　韋志林總經(jīng)理對(duì)公司服務(wù)工作提出三點(diǎn)要求。一是要準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求。二是加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控。三是持續(xù)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新 。韋總希望東航武漢公司繼續(xù)不斷努力，多推出創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)努力，成為東航服務(wù)工作的領(lǐng)頭羊。

　　公司總經(jīng)理劉鋼對(duì)韋志林一行的到來(lái)表示了感謝，他指出，東航于6月21日正式加入天合聯(lián)盟后，將給東航帶來(lái)更大的資源和效益。東航武漢公司在今后除了一如既往的做好服務(wù)保障工作外，還要進(jìn)一步強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)的意識(shí)，真正做到“旅客需要的就是最好的服務(wù)”。