引言：根據(jù)公司下發(fā)的《關(guān)于開展基礎(chǔ)管理提升行動(dòng)的通知》的具體要求，東航上海保障部開展以“效率、效益、效能”為主題的基礎(chǔ)管理提升的活動(dòng)。作為其中的重要組成部分，“機(jī)艙深度清潔”項(xiàng)目的調(diào)研工作隨之開展。

　　2011年6月2日晚上8點(diǎn)，一架中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）空中客車A330型客機(jī)到達(dá)上海虹橋國際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“虹橋機(jī)場(chǎng)”），上海保障部機(jī)艙清潔部安排人員上機(jī)進(jìn)行深度清潔項(xiàng)目測(cè)試。保障部各相關(guān)職能部門根據(jù)目前承擔(dān)的深度清潔項(xiàng)目及將要增加的原工程技術(shù)公司的項(xiàng)目，與現(xiàn)場(chǎng)機(jī)艙清潔人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)操作并開展調(diào)研分析。

　　2011年6月3日，根據(jù)前一天操作的調(diào)研結(jié)果著手制定深度清潔操作標(biāo)準(zhǔn)，討論剖析死角問題，對(duì)各項(xiàng)工作開展的工時(shí)和人員進(jìn)行重新調(diào)配。當(dāng)晚9點(diǎn)，機(jī)艙清潔部各相關(guān)部門協(xié)同保障部人力資源部對(duì)虹橋東航空中客車A330型客機(jī)B-6095深度清潔進(jìn)行實(shí)拍跟蹤。在清潔過程中對(duì)天花板、行李架內(nèi)部、座椅腿周邊及電視機(jī)屏幕等重點(diǎn)部位進(jìn)行了拍照對(duì)比，天花板、行李架內(nèi)部、座椅腿周邊在清潔人員的一遍又一遍的辛苦擦拭下，終于達(dá)到了操作的新標(biāo)準(zhǔn)。電視機(jī)屏幕在機(jī)務(wù)提供的專用清潔布的擦拭下，效果非常明顯。調(diào)研結(jié)束時(shí)已是6月4日的零晨?jī)牲c(diǎn)，客艙內(nèi)環(huán)境煥然一新。

　　此次機(jī)艙清潔部的調(diào)研成果為將要接手的部分機(jī)務(wù)項(xiàng)目作了前期準(zhǔn)備，后續(xù)上海保障部將借鑒國外先進(jìn)航空公司好的做法，探索采用先進(jìn)的清潔設(shè)備及航化產(chǎn)品來提升客艙清潔效率；著手制定更詳細(xì)的客艙深度清潔操作標(biāo)準(zhǔn)，保證深度清潔不留死角；精確測(cè)算深度清潔各個(gè)項(xiàng)目所需的清潔工時(shí)，科學(xué)配置人員，為此項(xiàng)工作的開展提供有力保障，努力打造優(yōu)良的客艙環(huán)境，提升公司的整體服務(wù)水平。

　　機(jī)艙深度清潔項(xiàng)目是上海保障部提升基礎(chǔ)管理水平方案中的一項(xiàng)。上海保障部將圍繞公司2011年九場(chǎng)硬仗及保障部七項(xiàng)重點(diǎn)工作，固化上半年工作成果，緊密結(jié)合下半年工作計(jì)劃，發(fā)動(dòng)全體員工積極參與，以發(fā)現(xiàn)問題、深入剖析和尋找解決方案，并根據(jù)方案實(shí)施提升工作。以此促進(jìn)保障部整體管理水平的提高，成為公司航班正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾。